個人覺得，兩個捷徑

1，滲透到品牌物業小區業主委員會學習

2，去品牌物業公司做客服

可以透過隨機抽樣的方式，對各個地方各個樓盤的住戶進行抽樣，以電話訪問的方式進行資料的收集以及後期的分析處理，從而達到以部分推測總體的作用。

主要步驟包括有確定影響客戶滿意度的重要維度，調查問卷的設定，制定調查問卷，電話訪問，資料的收集分析，撰寫報告

確定影響客戶滿意度的重要維度：尋找各部門與客戶滿意度相關的方面，從客戶從購房到入住等一系列流程入手，挖掘影響客戶滿意度的資訊

調查問卷的設定：重點在於確定調查方法，範圍以及相應的調查樣本，透過科學的計算儘量做到隨機抽樣，為各個地方各個樓盤以及各個類別客戶確定樣本量，以保證最終結果的準確性。

制定調查問卷：根據客戶滿意度的重要維度制定調查問卷，各個問題間要具有較強的關聯性，以透過多視角對該維度滿意度進行確認。透過問卷問題的設定將客戶進行分類，並對不同類別的客戶進行對應的維度詢問。

電話訪問：對客戶進行電話訪問時，切忌隨從主觀臆斷，對客戶的回答進行處理，保證客戶回答的完整性、準確性，以避免資訊的丟失而影響結果的準確性。

資料的收集分析：根據調查訪問的情況對資料進行轉移、歸納，按照一定的編號順序進行填寫，符合填寫標準，準確填入對應的程式碼資訊。

撰寫報告：根據調查方案對報告進行由淺入深的撰寫，在撰寫報告中適當新增連結性，以適應對錯誤資料修改的變動需要，報告儘量以圖表方式進行展示，加入對比以增強視覺效果。

這點我覺得萬科做的還不錯喲，他們會有一個app，每棟樓都有獨立的管家，每個月這都會進行服務評價，上面可以隨時進行問題的反饋和投訴等等