平臺有問題，幫顧客帶東西，到時候扯皮多著呢！我不送外賣，我也從不讓人帶東西，等下東西不合心意，就是收了付錢，有些傻子差評投訴少不了。 只要東西差不多那樣，我不評論，除非很好吃，只要東西衛生我就沒差評。那時候送過來時間長了點，東西不太好，他墨跡不太想走，估計想跟我說別給差評，我看著他笑起來，跟他說沒事，這點小事哪裡值得費神。什麼事都有，大差不差就行

首先，在現在的環境下，最好先保留電話錄音。然後，看下時間，如果物品是顧客著急的東西。比如醫用藥品或者是其他的急用的必需品的話。可以幫忙。但要提前溝通好，如果不順路。因為幫忙遲到。他不能以此為由的惡意評價。保留好購買東西的評證。如小票。保留錄音是為了避免因此扯皮。如果單子多，時間比較緊急，同辦法幫忙的話。也提前說明情況。因為超時是要扣錢和被差評的，總的來說就盡力而為吧！

其實這個問題並不難選擇，就像所有人所說的，如果方便就帶，不方便就和客戶解釋清楚。

現在解釋不通的客戶，始終還是少數，一般情況，也都能夠理解的。因為對於外賣員來說，時間真的就是金錢。

如果外賣員給客戶帶了東西，客戶應該適當給與感謝，一點點小費，或者一杯水，一根菸，以示感謝！

看來這是同行啊，我幹了八年跑腿外賣了，不過我沒給任何平臺幹，都是自己接單自己幹，能幫客戶忙的就幫下，複雜一點的，浪費時間的，繞路的，都是需要加收費用的！如果給平臺幹，即便是有的複雜也得幫忙幹免得給你差評，至於能否合的上，只能和平臺反饋了，好的平臺也許會給你補貼，像大的某團平臺，啥補貼都沒有，只能認了！要不然就出來自己幹！

順路，該付錢付錢，東西不大，不因為買東西耽誤時間是可以的。畢竟外賣有時間的限制。我從不讓外賣代買東西。因為我覺得人家沒那個義務。

做過一段時間的外賣也是送菜的，有些顧客叫你買幾包煙路上都是商店都給他們帶一下，反而他們也會給你好評，基本上都是買菸不會有其他要求，然而顧客也跟你很客氣的說話，加油吧賣友們

這個問題要看當時的實際情況。首先我們得把自己的工作先完成好，在時間來得及的情況下，帶一下沒關係，畢竟在自己能力的範圍內幫助一下別人也是極其快樂的事兒。其次，還要看是帶什麼東西，如果不是太貴的東西，不是太敏感的東西，可以帶一下。如果是太貴的東西，買到的別人不一定滿意，遇到大度一點的人，還好一點，遇到小氣的人就是一件麻煩事兒，容易好心辦壞事兒。如果是太敏感的東西的話，建議不要帶，畢竟敏感的東西，牽扯到的事情太多，你幫忙帶的不一定是別人滿意的，當然還有其他原因，為了不牽扯太多的事情，建議不要帶。畢竟主要的工作還是送外賣，這樣會影響你把很多的精力放在帶東西上面，而影響到你主要的工作。總之一句話，在自己能力範圍內，並且不影響主要工作的情況下，帶一下沒關係，畢竟給人方便，也是給自己方便。

一般情況下我建議帶，舉手之勞的事情。我老爹以前對我說過年輕人不要把力氣看的那麼“重"，我就發現我們辦公室的一些同事，把力氣看的很重，地上掉了一張紙也不願彎下腰來撿，而非得等到大掃除時大家一起做

合理的情況下是可以考慮一下，這樣既增加了客戶對你的好感度同時也可以增加一些收入，見接的可以收集一下資料對於經常配送的客戶瞭解一下，然後自己準備一下也可以掙一些錢

①第一平臺是不允許帶東西的。因為每樣東西平臺都是要收配送費的，帶東損害到平臺利益。

②第二時間不允許。可以說每單都是透過系統評定了時間的，沒有時間去其它商鋪購買顧客要求帶的東西，超時不僅要扣錢而且要扣20倍的成長積分。嚴重的限制接單或者封號。

根據經驗總結，不帶東西是最合理合規有益的行為。

例如：有一次一個顧客點了一個外賣，備註：帶5升的礦泉水一箱，麻煩您爬上9樓送家門口，不然差評。

我信了你的個鬼，那麼重一箱子礦泉水白帶還爬九層樓，還威脅。當外賣小哥是你奴隸啊，一分錢配送費沒有還要討好你？我當時截圖儲存了！當我把外賣送到他家，問我礦泉水呢？直接回他兩個字，沒帶。果然第二天收到了差評，反饋給公司原因，直接剔除了差評！

很多顧客貪小便宜不顧及外賣小哥的感受，需要什麼東西可以另外點外賣，何必害人呢？所以堅決抵制這種行為，不能讓他們養成這個壞習慣。

最近看了網上有篇文章，是這樣的，外賣員小張接到顧客的訂餐訂單，並且打來電話說要他幫忙到某某超市買包煙，小張看了看時間，飯店的做菜師傅做菜已經超時了，如果路上再遇到什麼事情耽擱了就會耽誤後面的訂單，不買吧，顧客又會投訴還會給差評，那豈不是白乾了。無奈只得到超市去一趟，到超市後老闆說這個牌子的煙剛好賣完了，現在還沒到貨，要等幾個小時，附近就這一家超市。小張就打電話問顧客怎麼辦，顧客說，就喜歡抽這個牌子的煙，別的都不要。小張看了看快超時了，只好放棄買菸，先把快餐以最快的速度送過去。小張還特意解釋了，賠禮道歉了，顧客哪管啊，一看沒買到生氣的說你做服務的連這點要求都滿足不了顧客，我要投訴，還要給差評。小張一再解釋，顧客就是聽不進去，把門一關。一起來看看網友們是怎樣說的吧。

你要分清送餐同幫買菸是兩回事，至於評分是指送餐人服務態度好和不好及送餐時間有無遲到，做人要有良心和體諒，尊重他人等於尊重自己。雖然我並不是一個送餐員但我明白，你要想一想這麼大熱氣下在馬路上行走難道不熱嗎?做送外賣哥真不容易做又辛苦。

憑什麼要要求外賣小哥幫忙買菸，這些人也真的是沒素質，都不會站在別人的角度顧忌一下別人的感受，都不想想自己工作容易嗎？

這個買主太過分了，這又不是人家的本職工作，更何況人家去買了，是沒有買到，就算買不到也得感謝小哥呢？還給個差評，你好意思嗎？小哥我挺你加油。

顧客為什麼要為難快遞小哥呢，本身人家只送定餐的，人家沒有義務給你買再給你送別的東西！真他媽不自覺！還給差評，給你臉了！

現在人越來越懶，所以就產生了送餐幫忙買東西的職業，但是也會有各種奇葩的顧客，我是挺心疼你們的，但是，你們騎摩托的時候真的要多觀望一下，注意安全，別闖紅燈。

我能理解外賣小哥不容易，但是你們能不能珍愛生命，有時候趕時間你們直接就開車衝出馬路，撞上你們我們賠錢，還要多少年才放的下心裡的陰影，理解你們的同時也愛惜自己。

順路的話就帶，不順路或者時間來不及，就委婉拒絕。或者你要是不想帶，就和顧客說，我這時間來不及了，手裡還有很多單子，您那邊叫跑腿吧

平臺明文規定不能給顧客帶訂單範圍之外的任何物品，違者罰款300元起，這是為了顧客和騎手著想，萬一你帶去的東西出了事故到時候跳黃河都洗不清，所以堅決不帶

對於外賣顧客要求帶東西這個先給你舉例說明我親生經歷過的兩件事；

1.以前送了一個四公里的單子當時手機掛了五個單子時間差不多都有五十分鐘，到中途時有個女顧客要求我給到她小區門口快遞櫃幫忙取一下快遞當時嘛感覺時間夠用就答應了，結果到小區找不到快遞櫃又給她打電話問問結果耽擱了十分鐘，等我取完快遞送到時剩下三個單子都只有十來分鐘，後來加油狂粉快跑差才算送到點遲到了；像這種的遠單子，小區又不太熟悉最好不要答應別人東西以免給你造成不必要的麻煩，因為帶東西不是我們的義務，前提是你要有充足的期間不能把自己的主業務給影響了。

2.我送過一個訂單上面備註讓幫忙給帶包十四的利群，在當時利群在兩年前都漲價到十五了，像這種老菸民應該知道價錢他把價錢不說到位買去的話，送去了要說我多收他錢，其實我幫忙了還要賠錢這種情況最好不要做。

總之送外賣儘量不要帶東西。以前站長培訓時也給我們講過客戶如果要帶東西儘量讓他在下跑腿訂單，儘量不要找不必要的麻煩。

送外賣如果說另外再叫外賣買線下買東西的話，不是很建議吧。因為這樣的案例特別多，你買一起的話，那個點外賣的人又不會同意或者是他就沒有承認啊，這些的那個錢也付給你，因為這樣又會造成一種外賣的一個損失。如果說他確實有需要，或者是在他不遠處一個超市啊這些需要一兩瓶水，確實是可以帶的。像我以前點外賣的時候忘記點水了，直接叫外賣員從樓下的超市買，然後送上來也給了他一塊，也售價給他，也給了他一元，所以說得看個人，如果說點外賣的那個人你好好相處的話，他可以給你，畢竟每個人賺錢都不容易嘛，當然啦等你打電話的時候，他再跟你說，去我們樓下超市，拿著就來了。所以這個是可以的，各有各的想法建議。

這種情況來說，幫你帶東西是情分，不帶是本分。

外賣員並沒有義務幫你做其他的事，對於那種提出過分要求的，還威脅如果不按照他的要求做，就給差評的人，不必去理會，實在不行就拒絕他的單子，讓他吃西北風去吧。

這種額外的要求，就像是你的工作明明是整理檔案，結果別人讓你修電腦，做文件，還跑腿做其它的事，你內心會有什麼感受。

和客戶先溝通好，時間充足且需要代購的物品價格不高重量體積都不佔位置購買方便，可以幫忙帶下。如果時間不夠或者麻煩的話，直接和客戶說:手上單多，時間不夠，希望諒解下。。

有的人確實定個外賣還要別人捎東西，小哥順路還好點，有的還不順路還要排隊買真的很麻煩的，因為外賣小哥都是有好多單子的，又不是你自己一單，浪費了人家的時間別人又該投訴了。像這種情況下給差評的系統應該識別後不予理睬並列入外賣黑名單，我感覺應該尊重每一個行業，誰都不容易，應該相互理解，不要動不動就拿差評來威脅。大家覺著呢？歡迎討論！

外賣小哥不容易，給帶又怕下單超時，不帶又怕差評，那些無示別人的勞動成果之人，就是社會人渣，敗類，自己的事情自己做，連小學生都知道，還要煩別人，自己又不缺手，缺腳的。幹嘛喜歡折騰人。

隨著現代生活水平，美團外賣行業快速發展，方便了上班人員的吃飯問題，不管大街小巷，還是白天黑夜，都會出現外賣哥的身影，他們不分春夏秋冬，下雪下雨，爬樓上樓下，工作也很辛苦，還有辦公.店鋪.只要我們打個電話就能送到家，省時又省力。

有些顧客要求帶東西，我覺得.東西重或不方便帶，可以適當地拒絕，人人都有自己的工作責任，必竟送餐時間有限，如果顧客付辛苦費，或有事情需要幫忙，順路帶著送，讓顧客留下電話號碼，記清送東西的祥細地址，能給自己增加一些收益也不錯呢！