你好，本人就是做海爾專賣店的。海爾電器的服務那是行業第一的！再說了海爾的冰箱那是拳頭產品，質量那是槓槓滴，你大可放心購買！

售後服務無法百分百說好壞。拿家電行業來說:

1. 打400，不同的客服人員，可能就是不同的處理態度

2.400受理以後分配給當地去處理，當地對應處理售後的可能是經銷商，可能是外包的售後，他們的處理態度又會不一致。

因此，個人認為，品牌方售後好壞只能看個人運氣，但消費者能做的學會維權。

購買時注意以下幾點：

1. 購買產品時，一定保留蓋有公章的訂單或發票，能證明購買時間。如果送貨時間延遲，比如4月份購買，6月份送貨的產品，一定讓品牌方寫清實際購買時間。如果線上購買保留購買記錄。

2. 如果是線上購買儘可能去品牌旗艦店購買，如果是線下購買，品牌方承諾的售後時間以及售後範圍，務必讓品牌方寫在訂單上。這裡涉及到線下為了營銷，可能告知給消費者的售後標準高於品牌方實際售後標準。

其次如果出現售後，品牌方不積極處理，如何維權：

1. 首先打品牌方400電話，進行售後投訴，並明確該售後的處理時間，一般客服都會給你一個官方時間。

2. 如果在400給出的時間內未進行處理，可以撥打當地12315，進行投訴。

3. 如果當地12315投訴後，經相關部門介入仍無你滿意的處理結果。可在當地質量監督部門投訴，同時撥打品牌總部所在地的12315進行投訴。

4. 如以上仍無結果，可直接保留相關證據進行起訴。起訴費用遠遠低於我們想象。

最終，售後千奇百樣，維權之路仍需努力。

海爾冰箱的售後服務很到位的。售後網點也多，夏天的時候我們這刮颱風，斷電了1天，結果冰箱就不通電了，當時以為被雷擊了，聯絡售後上門來看發現是我家線路故障的原因，師傅搗鼓了一會就解決了，不愧是專業的，整的我還挺不好意思的。所以說，海爾冰箱售後人員的專業效能還是比較強的，產品的瞭解也是比較多的，小問題，他們能夠在電話裡面指導你自己解決。

我遇到的海爾售後特別溫柔。

上次家裡空調清洗，打的400客服預約態度特別好，沒一會當地售後師傅就給我打電話聯絡我了，上門一套流程下來十分專業。