積分體系和會員體系，兩個我們經常聽到的名詞，對於很多沒怎麼接觸的人來說，很容易將這兩個體系，當做同一種體系。今天要和大家講的是，有些產品更適合積分體系，而有些產品適合會員體系，當然在很多的產品中，這兩種體系共存，共同達到刺激使用者消費和成長的目的。

積分體系是對於使用者完成某個任務（某個動作）的一種反饋及激勵的一種體系，是使用者CRM管理的一種手段。而會員體系則是使用者在成為產品的會員後，能夠享受到的一定權益。

舉個例子來說，我們經常去超市購物的話，你會發現我們每次結賬的時候，收銀員都會問我們，“有沒有會員卡”？那些在他們口中所提到的大部分會員卡，說白了其實就是一種積分體系，客戶在購買完東西以後，可根據自己消費的金額，進行積分的累計，而累積的積分，根據規則可以換取相應的獎品或者直接購物打折，實質上，這就是對客戶行為的多次激勵，手上的積分越多，可享受的權益就越多，更像是一種成長體系，透過不斷地進行消費，來獲取更多權益的過程。

但是，積分體系並不等同於會員體系。積分體系是企業對忠實粉絲客戶成長的一種激勵，是為了增加粉絲粘性，而會員體系則是為了讓客戶享受產品打折的權益，兩者之間還是有很大區別的。很多時候，企業口中的會員卡，並不是真正意義上的會員體系，只是積分體系的一種表現。

會員體系和積分體系，更多的時候，是屬於兩種不同的體系。會員體系側重於使用者留存，需要不停地鼓勵使用者持續不斷地使用，消費產品，增加使用者的感知價值。

而積分體系側重於會員激勵體系，需要不斷地鼓勵使用者進行某個動作或行為，持續不斷地去完成任務。

但這兩種體系，本質目的都是為了增加使用者的忠誠度，增加粉絲粘性的一種手段。在這過程中，能夠增加使用者對於產品的使用價值，增加使用者的投入，提高使用者的轉換成本，從而最終提高使用者留存率的一個過程。對於會員體系來說，關鍵在於如何進行權益打包組合，而對於積分體系來說，核心在於透過讓使用者做任務，獲取積分，消費積分，維持活躍的一個過程。所以對於積分體系來說，積分體系=產品功能任務的疊加。

那麼什麼樣的產品更適合會員體系，什麼樣的產品適合積分體系？答案是如果一個產品，屬於高頻類的功能性產品，產品的核心價值對於產品本身來說就是付費功能，那麼產品更適合會員體系。如果一個產品，屬於使用頻率不高，且對於使用者來說，可有可無的產品，這一類產品則更適合做積分體系。