這個我來回答吧：銀行考核開放視窗的業務量，10個客戶，開一個視窗，開放視窗的業務量就是十筆，但你如果開十個視窗，開放視窗的業務量就是一筆。

心理營銷策略，當只開兩個視窗時，會有大批次的人排隊，偶爾還會有ⅤlP插隊，這時很多人會反感我們排隊這麼長時間了為什麼總有插隊的。這時大堂經理來了，他是咱們銀行大客戶，有優先辦理業務權利...。此時的你怎麼想，哼！不就是大客戶存錢嗎？我也把錢都存在這家銀行來，每次來都排隊，又不是沒有錢。此時銀行人笑了，不用營銷，客戶自動把錢就送到咱們銀行來了。這是利用人性人的歸屬感來營銷。不過說實話，所有生意都會精打細算，網路時代，建議人們多使用手機掌上銀行，方便省時、省力。科技的進步，時代的發展，我們總要跟上啊！

這就是策略，優質客戶可以享受白金，鑽石待遇，不用排隊，一般散戶，不太重要，就慢慢排隊排隊吧，什麼時候窮人都是這個樣子的。

這個很好理解，就是一個成本和利益的關係。於銀行而言大堂裡每天排隊的人群裡百分之八十其實是沒給銀行帶來多少效益的，但銀行卻要投入大量的人力物力等資源在這上面，這是以前銀行普遍存在的問題，後來銀行意識到這個問題後就開始調整，開始縮減櫃檯，增加自助區域自助裝置，理財室等區域，透過這種方式分流以減少排隊，把大量的人力都用到大客戶服務和銷售上，這樣對銀行業績有較大的提升。至於現在仍在排隊的客戶基本屬於非優質的客戶了，那麼站在銀行的角度來看，這類客戶你要辦業務就慢慢排吧，銀行不可能會因為你排隊時間長或者吵鬧投訴而增加櫃檯的。

為啥銀行櫃檯不全開，非得讓人排隊，真相是什麼？答案其實很簡單。

1.為了減少人力及配套的成本。

銀行畢竟是一個需要盈利的公司。要想提高盈利，降低成本是很重要的一環。多開一個櫃檯，就意味著多需要一個櫃檯專員，除了人力成本會提高，其他相應的配套成本也會提高。而現實生活中，多數人來銀行辦理的都是小業務，甚至是存、取等ATM自動機器就能夠辦理的業務，無法帶來高的收益。開放的視窗越多，人力成本就越高，但視窗業務盈利卻很有限！成本提高了，收入卻沒有上升，這是不利於銀行發展。

2. 利用二八定律，培養髮掘高階使用者。

對於銀行來說，普通使用者人數龐大、業務繁雜，但產生的利益卻比較少，自然也就不受重視！而一些核心VIP客戶，到銀行辦理業務根本無需排隊，會有專人對接的！

由於我們日常的業務辦理，取、存、轉，是根本帶不了多少利益給銀行的。而對於一個銀行來說，差不多百分之二十的高階客戶是創造了百分之八十的利潤的，銀行要想獲取利潤，就需要把這些高階使用者發掘出來並抓住。人們的排隊過程，其實也是銀行在不斷進行篩選的過程。

3. 讓客戶排隊，可“迫使”客戶們儘量選擇自助服務！

現如今，自動櫃員機可以完成包括存、取款，轉賬在內的多項業務；各大銀行APP電子商務覆蓋的功能十分強大，轉賬、購買理財、查詢、消費支付即可！一個APP就能解決的問題，沒有必要非得去銀行排隊！

4.銀行 內部人員考核的需要。

以前去銀行辦理業務，幾分鐘可以搞定；現在呢，銀行普通櫃員也有一堆考核指標，比如，信用卡、理財、保險，還有ETC；一個普通的業務，需要10~20分鐘，不擁擠排隊才怪呢！

5.銀行其他人員在幹什麼？

銀行工作人員雖多，但普通櫃員卻比較少。其實，銀行網點的人並不少，從普通櫃員、到主任、到各個科室、各級領導，怎麼也有20~30人。那麼，除了前臺，銀行人員去哪兒了？

（1）銀行櫃員輪班、培訓、交接、加鈔等業務需要

為了緩解櫃面業務壓力，銀行會配置自動櫃員機，方便客戶辦理普通的小額存取款、轉賬、查詢明細的業務。但是，功能強大的自動櫃員機並不是一直持續執行的，櫃員機需要每間隔一段時間，就要對機器內的鈔票進行清點，檢視機器的實際數額與系統數額是否是相等的，然後，再重新把一定數量的鈔票加進去，俗稱“加鈔”。加鈔並不是一個櫃員就能完成的，需要兩個櫃員一起進行按指紋、輸密碼、清點鈔票、放置鈔票等操作，全程需要在有效監控範圍內進行。

（2）培訓、休假、交接班

銀行雖然會保證對外業務的正常開展，但是員工的法定休假權利也是需要保障的，那麼，就需要櫃檯輪班上班辦理業務，在放假前後，兩個櫃員互相進行交接，清點現金和憑證，確保接班人員能夠正常上班是正常的流程。

銀行從業人員為了接受上級部門單位的監督和管理，提升業務知識和技能水平，經常要進行各類會議、參加各種學習培訓等，這種學習培訓都是短期、不固定的。由於不固定的短期培訓，是沒有辦法馬上有人進來頂上的，所以員工進行短時培訓時，他所在的工位因沒有足夠的人員進行填補，只能暫時關閉服務視窗。

還有的櫃檯人員年假、產假、病假、喪家，家裡誰沒點亂七八糟的的事情呢，偶爾也需要有些個人私事處理，暫時停櫃。

（3）網際網路的衝擊，部分櫃檯人員走向臺前營銷

阿里巴巴的馬雲曾說過，“如果銀行不改變，我們就改變銀行。”說這句話的時候，很多銀行大佬是對此有些不以為然的，但是，馬雲真的做到了。銀行業發生了巨大的變動，越來越多的客戶湧向了網際網路銀行，開啟了網際網路金融，各大銀行漸漸產生了危機感， 為了維護自身業務的穩定，也開啟了“智慧銀行”的嘗試，讓櫃員從視窗走出來，走向臺前。

櫃麵人員調崗充當大堂經理、大堂營銷人員的角色，與客戶面對面交流，用智慧機為客戶辦理業務，簡單快捷、效率更高。櫃檯量業務減少，櫃檯視窗關閉，成為了一種趨勢。

總之，銀行極其追求利潤，成本高、盈利少、業務量又大的視窗自然要少開放一點才行！至於，客戶是否有耐心排隊，對於“強勢一方”的銀行而言，為何要操心呢！

最簡單的說法，就是減少人力成本，推廣自助機具。

基本現在所有的銀行都在縮減櫃檯，一般一個網點都保持在兩到三個櫃檯。

如果這個網點平均客戶量較少，那櫃檯劉更少了。

對銀行來說，多開一個櫃檯就要多支出一份人力成本。

原本三四個工作人員能快速解決的業務，現在開兩個櫃檯，外加一到兩臺的自助機具，也能解決。那麼一年下來就能減少很多人力成本了。(機器沒有工資，不交金，還不會生病請假)

而時間上“略微”的增加，就可以“忽略”不計了。

畢竟，機器“替代”人，這是所有實體行業的趨勢嘛，銀行也不例外。

再者說了，如果是“大客戶”，自然有特殊對待的，櫃檯的多少，工作人員的多少對他們而言，影響是有，但不會很大。

主要是害怕大客戶的流失去，少一個大客戶，要多少散戶才能補回來呢？

其實很好理解，平常不管你什麼時候去，櫃檯決定不是全開的。因為每個銀行都是有自己的後臺資料的，大概能估算出每月的業務量是多少，需要服務多少客戶。

而且從心裡角度來看的話，我們去銀行辦理業務，顯然是我們有求於人，求人家給我們辦事，自然要按著人家的來，辦存款你要去找它吧，辦貸款你也要去找它吧。

說到底其實是我們自己培養了它們這樣的工作模式。現在的生活越來越好了，人對事物的要求也就越來越高了，以前咱也不敢說，咱也不敢問。現在不同了，資訊化時代，網際網路時代，任何的合理的意見和建議我們都是可以暢所欲言的。雖然現在還是沒有什麼改變，但我相信只要有越來越多的人關注這方面，遲早會得到有效的解決方案的。

我們可以拭目以待。