電話銷售確實是一個比較考驗人的工作，因為接觸的是形形色色的各種人，而且每天都是面對一部電話機和無數的陌生號碼成交率也好似大海撈針。且打電話每個人的文化素質不一樣，素質好點的會有好的語氣，素質不好的可能會讓你感到不舒服。其實這也是一個磨練我們心智的過程，鍛鍊我們有一個好的心態。對於態度不好的人他的語言和語氣可能也不是針對你，可能在她生活的當下也遇到了不如意。掛了電話一笑了之，因為你和他置氣氣到了自己對他卻毫無影響。經歷的多了你的心態便好了，掛了電話馬上下一個。其實就是我們心態的問題。擺正心態，淡然處之，不要把原因歸結在自己身上。當我們夏天可以坐在辦公室打電話的時候想想好多戶外工作者在外工作的艱辛，慶幸自己還有一個舒適的辦公環境。而且只要多嘗試就一定會有收穫。把每一個歷練你的人都當做在升級打怪。戰勝了你便會越來越強。

堅持做電銷，已經有三年了。在這三年當中也學到了很多東西，也累積了很多經驗，特別是在客戶溝通的這個問題上，現在我們來講一下，怎樣才可以不讓自己情緒崩潰，

記得我第一次給客戶打電話啊，嚇得話都說不清楚，直接就把電話掛了，那時候我覺得電銷真的好難，後面我看見有人堅持下來了，我覺得我自己也可以，

首先呢，電銷和麵銷肯定是不一樣的，面銷我們可以透過客戶表情，去想一下我們下一句話要說什麼？而電銷這是一個很深奧的問題，它不是透過看，而是透過聽，在剛開始的時候客戶兇你兩句，我就會因為這件事難過一天，這就是所謂的情緒崩潰吧

後面做的時間久了，自己的承受能力也變強了，

堅持三年下來，我總結到，首先呢，在給客戶溝通時，我們說話的一個方式要放輕鬆，不要讓客戶覺得你在推銷產品，如果在你很禮貌問候的時候，客戶表示很反感，或者很明顯的體會到客戶心情不好，那麼我們可以禮貌地掛掉電話，不需要再繼續和他交流下去，如果再繼續說下去，會直接影響到自己的心情，

有時候客戶為難你，我們只需要笑一笑，因為笑一笑代表了很多東西，會讓你們之間沒有那麼尷尬，因為是我們給客戶打電話，所以我們說話的方式一定要注意，如果能做到這一點，什麼樣的客戶都不能影響到我們的心情，也不會產生情緒崩潰，