讓他說，等他說完。他就處於弱勢，有時候處理事情不需要辯論，你就默默的盯著他。

你給予了他足夠的尊重，聽他說完，而後，分析他的錯誤，從不同角度分析，利弊問題123的講出來，這樣會使別人，覺得你回做事。也佩服你

你好，很高興可以回答你的問題，針對您的問題我有以下幾點了可供您參考我們在處理顧客投訴時，要態度誠懇，語言婉轉，多詢問少解釋。絕不能爭議時辯護，縱然不是你的錯，也要現在顧客的角度看問題第一點 以誠相待第二點客觀分析第三點靈活機動您在結合我的影片看一下詳細解答，希望可以幫助到您。祝您工作順利[祈禱]

一般客戶不管你在處理他們的問題上遇到了多少問題，他們基本只看結果。當遇到客戶的投訴只要從幾個角度去解決問題就可以了

1.首先安撫客戶的情緒，再瞭解和解決問題。

2.其次在解決問題的過程中最大限度的為客戶節約成本。

3.最後在客戶等待和焦慮的時間中，簡易的表明你所做出的努力。

只要問題得到圓滿解決，客戶基本都是能理解和認可的。

我的建議是：第一，快速處理客戶投訴的問題。第二，仔細分析客戶為什麼投訴。第三，在分析原因的基礎上拿出以後整改的方案，不要讓類似的事件在發生。

客戶投訴一定是客戶對你提供的產品和服務不滿意，或者對你工作態度不滿意，造成了對方的損失或者心理傷害，影響了客戶正常使用你的產品。無論客戶投訴對與錯，我們都不要糾結，更不要與客戶理論是否對錯，一定不能再進一步激化矛盾。

我們首先要解決問題，解決問題是前提，是基礎，無論客戶怎樣的投訴，我們都要把客戶投訴的問題先解決，用我們的專業知識，用我們的專業能力來解決客戶存在的問題，減少客戶的損失，讓客戶滿意，這是很關鍵的。

只有解決了客戶存在的問題，我們才能夠有條件進一步與客戶處理關係，即使問題不在於我們身上，我們要與客戶耐心，不能急躁，更不能反感，不能認為客戶是在挑我們毛病，要本著一顆平常心，本著一顆為客戶服務的心來解決客戶的問題。在解決客戶問題的基礎上要與客戶進行真誠的溝通，客觀向客戶解釋說明存在的問題和以後整改意見。

另外，妥善處理完了客戶的投訴，得到了客戶理解後，要充分分析客戶投訴的原因，找到問題所在，是我們工作沒做到位，工作態度存在問題、工作能力存在問題還是沒有向客戶解釋清楚，讓客戶誤解，究竟是哪一類問題，我們一定要仔細的分析，找到客戶投訴的真正原因，只有找準原因才能杜絕以後在產生類似的問題，原因分析很關鍵，我們要採取與客戶深度交流，要讓客戶把心裡話說出來，要得到客戶真實的想法，如果我們得不到客戶的真實的想法，我們就很難拿出來下一步處理類似事情比較好方案。也很難避免類似事情再次發生。

第三，我們解決完客戶的問題，找到了客戶不滿意的原因，我們要舉一反三，把客戶存在的問題，要進行梳理，對問題要進行歸類，把問題納入到日常工作中解決，不留隱患。如果是我們業務流程中的問題，就把它納入到流程中去解決，如果是我們人員的問題，就解決人員的問題，要把與客戶打交道的工作態度，工作意識，工作能力調整好，不能在出現讓客戶不滿意的類似事件發生。針對被投訴的個人要調整好心態，不要讓客戶的投訴影響個人的工作熱情。

總之這件事情我認為就從三個方面處理，把問題處理好，把原因分析清楚，把以後有可能出現問題的地方處理好。

有些客戶就是無理取鬧，遇到這樣的客戶，就是認倒黴，我自己剛遇到一個，好在我的領導知道我工作的服務態度，還是很向著我的，這次真的是客戶的問題，胡攪蠻纏，得理不饒人，氣死我了，不過沒啥辦法只能讓她作下去，真的祝福投訴我的客戶，身體健康出行平安！