5月6日下午，微博上出現了一條熱搜話題：“貨拉拉不到兩公里收費5400元”。當事人“Fancy”在微博發文表示，他和朋友兩人在5月5日使用貨拉拉app僱車搬家，新住處距離原址只有1.2公里，系統預估費用為440元。Fancy考慮到東西較多，增加了一位搬運工人，並商量好多付330元的人工費。實際搬運時，因為疫情影響，貨車不能進入小區，需由人工將貨物從小區門口搬到新的住處，距離約200米。搬運工人卻提出，步行距離要按“每人每米5元”的標準額外收取搬運費，加上裝貨時步行的距離，共計5400元。

Fancy認為這樣的收費不合理，當即提出停止搬運，按照平臺價格支付貨車運費，再另外找人將貨物搬回家。但搬運工人卻堅持，即使將貨物放在馬路邊，也需要再支付2700元的費用，並自稱“按照標準收費”。Fancy和朋友現場三次撥打貨拉拉客服電話，客服要求他們和司機協商。最後，搬運工人收取了3000元，才完成搬運。

當事人支付的兩次搬運費Fancy認為，搬運出發地和目的地都有電梯，司機要求“每人每米5元”明顯不符合正常收費標準，貨拉拉平臺方在事件中沒有起到應負的責任。更令Fancy氣憤的是，他在微博爆料後，有媒體諮詢貨拉拉客服，工作人員稱之為“使用者的炒作行為”。介面新聞於今日下午聯絡到Fancy本人，他表示不在乎能否得到退款，唯一的訴求是貨拉拉公開致歉。

5月6日晚上9點，貨拉拉官方微博釋出宣告，稱平臺司機豆某在近距離搬運情況下向使用者索要高價搬運費，“行為嚴重違反平臺規則，已被平臺封號並清退，且終身不可再加入平臺”。作為補償，貨拉拉表示將免除該訂單全部費用，承擔更換門鎖等後續花費，並對使用者進行道歉。貨拉拉還在宣告中強調，客服稱Fancy“炒作”屬於個人行為，不代表平臺立場，公司內部已對該客服作出處分。

貨拉拉平臺對於車輛行駛的里程費有明確規定，搬運入戶的基礎搬運費、樓層費、大件物品附加費也有較為詳細的標準，對進樓前的搬運費則沒有具體規定。貨拉拉規定，除搬運上樓外，純人工搬運距離超過50米時，由客戶和司機協商搬運費用。司機正是抓住這一條規定，開出了5400元的搬運費。貨拉拉在《服務條款》中提到，貨拉拉僅為運輸方和使用者提供中介服務，並不參與具體的貨物運輸交易，如因貨物運輸交易本身以及使用者與第三方所產生的任何糾紛或責任的，均與貨拉拉無關。

無論從平臺持續、健康發展的角度，還是從法律責任承擔的角度，平臺都有必要對註冊使用者、入駐的貨拉拉司機統一管理。付建認為，貨拉拉平臺的“免責條款”是無效的。“平臺負有監管責任，漫天要價、收費專案不透明不詳細的背後，是平臺管理混亂的體現。”

付建表示，平臺可以制定更加靈活的收費標準，如無事先協商則按照標準收費，特殊情況按照協商方案收費，這樣既是對平臺公信力的維護，也是對消費者權益的保護。貨拉拉在晚間宣告中提到，後續將作出整改，除樓層搬運費之外，還將設定平地搬運費的平臺標準。

搬家是經常遇到的事情，特別是租房從一個地方換到另一個地方，也會經常使用貨拉拉搬家，我朋友有次在某平臺上搬家就發生了分歧，說不需要他們搬運東西，結果來了3個人把東西搬到車上，說每人收取300的搬家費用，之前就一直強調過我們自己搬東西，搬家的時候一定要把所有事情問清楚，比如需不需要別人把東西從屋子裡搬到車上，需要的話是怎麼收費的，需要幾個人，只要你有一點不問清楚他們就會鑽這個空子和你亂收費！不知道大家有沒有遇到過亂收費的搬家？都是用什麼理由亂收費的？大家平常搬家都是用什麼平臺？

搬家的價錢和距離有關係，但和東西多少也有關係，和東西的價值也有關係，一張床和一個皮箱是搬家，全套的傢俱家電也是搬家！普通傢俱和家電是一個風險價值，紅木傢俱、高階家電和古玩古董又是一個風險價值！就算你離得再近，但是當所搬運的風險價值達到很高時，價格高也就不足為奇了！

5 月 4 日

有北京網友爆料稱貨拉拉搬家

因車輛不讓進小區

搬運工稱要按照每人每米 5 元計費

不到兩公里的距離費用共 5400 元

對於此事，5 月 6 日 21 時許，貨拉拉官微致歉稱，該平臺司機豆某在 4 日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運的情況下，向用戶索要高價搬運費，後用戶以轉賬形式直接向司機支付 3000 元，豆某的行為嚴重違反平臺規則，已被平臺封號並清退，終身不可再加入平臺。另外免除使用者此單費用，並賠償精神損失費。

不到兩公里，貨拉拉收費 5400 元！

5 月 4 日，有網友爆料稱在北京約貨拉拉搬家，不到兩公里的距離被收費 5400 元。網友前一天晚上預約貨拉拉，平臺費用 440 元，人工費用 330 元。

搬家時因車輛不讓進小區，需要走大約 200 米的距離，搬運工稱要按照每米 5 元計費，共計 5400 元，如果不能接受就把東西放在馬路邊上自己搬。

在搬家師傅“把東西扔路邊也要付 3000 多元”的威脅下，最終兩人選擇付錢。

貨拉拉客服迴應：“他屬於炒作”

貨拉拉客服稱，下單時交的只是公里數費用，不包含停車、高速、搬運和超時等候費用。搬運費用沒有統一標準，需要與搬運工協商議價。對於該網友的爆料，客服稱是屬於炒作行為，如使用者覺得不合適可以拒絕支付，目前相關工作人員正在核實處理中。

貨拉拉 ：便捷搬家業務後續將整改

在 5 月 6 日，貨拉拉回應稱，在接受媒體採訪時，貨拉拉客服在不瞭解事件過程的情況下，擅自回覆事件為“使用者炒作”對兩位當事平臺使用者造成了二次傷害，“該客服言論不代表平臺立場，並已在公司內部對該客服予以通報和嚴懲。”此外，貨拉拉還表示，便捷搬家業務後續將整改，除樓層搬運費外，將設定平地搬運費的平臺標準，涉及搬運訂單時優先推送評分良好的司機，並引導使用者透過 App 支付費用，避免線下交易。

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