回覆列表
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1 # 阿正H西安望峰閣民宿
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2 # 麗江阿瓊
一般酒店自費用品都是單獨擺放的,而且都擺有水牌,或標價,一般人不會弄錯。但有極少數人也會去開啟,開了又不慄,原付錢,很無奈,所以建議在前臺擺放好點。
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3 # 一世歡喜不為世俗所及
一個良好的回覆能夠讓店家展示出對待問題的態度,虛心、耐心的回覆才是店家應該做的。對於酒店差評房間物品收費您可以這麼回覆給顧客:
回覆:
我們酒店的免費用品完全可以滿足顧客的基本需求,您可以放心去使用。 酒店添置收費用品是為了滿足個別顧客的要求,因為有些顧客總覺得免費的用品不如大品牌使用起來安全,其實顧客大可放心,我們確保酒店的免費用品能夠做到乾淨、衛生、並且質量有保證。
至於您提到的問題,我們虛心接受並且認真對待,現在已經將收費用品與免費用品分別放置,並且有醒目提醒。
我覺得這樣回覆應該可以消除顧客的不滿,還能讓其他顧客看到你們酒店對待問題的態度。
你可以把收費的東西和免費的東西分割槽域放,這個客人說的很清楚,主要是分不清哪些收費,哪些不收費,怕搞亂,酒店就有讓客人不知不覺消費的嫌疑。另外作為一個民宿運營者,我認為酒店房間裡面的東西不能收費太多,房間裡面儘量只放住宿必需品或者提升質量的一些東西,收費東西太多容易給人不好的感覺,會認為酒店放那麼多收費東西在房間就是為了讓客人消費。一些房間裡面不必要的東西你可以放大廳裡面銷售,辦理住宿手續的時候提醒一下客人大廳有什麼什麼東西可以自助購買就可以。從消費心理來說房間裡面放兩瓶免費的礦泉水讓人就感覺很好,如果還提供免費的其他東西考慮到成本原因,你可以在房價上適當提高就可以!