回覆列表
  • 1 # 經營者小課堂

    作為一個銷售人員怎麼樣才能讓顧客相信你?

    好的銷售用80%的時間建立信賴感,用20的時間用來成交,不好的銷售人員用20%的時間建立信賴感,用80%的時間來成交卻不好成交!增強顧客的信任感有三個層級的內容:

    層級一、銷售心法

    1、一顆有愛的心:銷售的過程其實就是心理接納的過程。對於銷售來說最重要的是有一顆愛顧客的心,每一個人都會拒絕想從自己身上獲得價值的人,但每一個人都不會拒絕有愛的溫暖的心

    2、真誠的利他:很多人覺得是自己說服顧客,其實並不是的,在信任度不夠的時候所有的技巧都會拉遠與顧客的關係!

    3、對產品的信念:對產品的信念是理性的幫顧客分析,承認產品的不足,同時堅定產品的優勢和要幫助客戶的發心!

    層級二、邏輯

    1、詢問

    2、多傾聽

    3、準確的瞭解到對方的需求

    4、透過理性的轉化到感性

    5、拿出專業,切利他的方案

    6、替對方著想

    以上六個步驟如果還沒有達到顧客的信任,就反覆使用,直到顧客認可您這個人,再進入以下要成交的動作!

    顧客的成交訊號:眼睛發光、主動詢問價格、主動了解售後服務、等等……

    層級三、技巧:

    1、模仿顧客的動作

    2、發自內心的讚美顧客

    3、說對方想要說的話:

    4、永遠不去正面反駁顧客

    5、理解顧客的想法

    6、傾聽顧客的心聲

    7、適當時候還可以故作生氣

  • 2 # 愛扯愛分享

    作為銷售人員,怎樣做才能讓顧客相信你?

    題主問的問題是很多做銷售崗位的朋友經常遇到的問題。明明自己對客戶特別真誠,顧客就是不信任自己,有時候白白付出了時間精力,客戶反而在自己這裡當做免費培訓和詢價的好方法,一旦有更合適的價格,客戶多半就丟了。

    我覺得,要解決這些問題,信任是一個基礎,同時,咱們自己也要學會挑選顧客。有些顧客本身就喜歡佔便宜,他們追求的是價格低,服務好。所以他們的策略一定是不管你付出多少,只要其他家更便宜,你就得更便宜。對這種顧客不在我們今天討論的範圍內。

    跳過挑顧客這個環節,說回題主問的問題——如何獲取客戶的信任?我給一些我的想法與經驗,供參考:

  • 3 # 漸遠

    用心,真誠。做銷售的時候,要記住:自己不僅是自己,而且是品牌。很多銷售員做不好,就是因為銷售的時候心態、角度不同,他們認為“我是為了賺錢而去銷售的”或者“我是為了業績而去銷售的”,這樣就只停留在第一個層面:自己是自己,為自己而銷售。

    1、很多業務員在第一次給客戶打電話的時候,稍微介紹了一下公司或者產品情況就急著要跟客戶見面,說見面好溝通,有什麼問題可以馬上解決,雖然說面對面成交的機會大,但是在客戶還不瞭解你的情況下,對你還是很抗拒的,如果還提出要見面談業務的要求,客戶肯定會更加反感,往往都是拒絕告終,更不要說什麼建立信任了。

    2、 也有很多業務員,為了能夠儘快達成合作,不管客戶提出什麼要求,都一個勁的說可以實現,沒問題什麼的,等到最後合作的時候,才跟客戶說由於這個原因那個原因導致當初說好可以處理的問題目前暫時無法處理,這樣的話,很容易讓客戶感到被坑了,不但不會繼續合作,還會給公司造成很負面的影響。

    3、 有時候客戶跟我們公司是屬於合作的關係,有時候跟我們公司又屬於對立的關係,畢竟每一方都有自己思考問題的角度和利益,作為業務員,應該是屬於中立的,不但要站在公司的角度去思考問題和做事,還要學會站在客戶的角度去思考,這樣才能很好的利用公司現有的資源去幫忙客戶更好的解決問題,才能讓客戶對我們產生信任。

    4、 身為業務員,業績壓力大是可以理解的,但不能因為壓力大就需要不停的去聯絡同一個客戶,抓的越緊很可能會越抓不住,這次溝通完之後再到下一次溝通最好有一段時間間隔,比如3-4天,或者在這次溝通結束之前,跟客戶約好下次溝通的時候,這樣客戶才不會覺得無故被騷擾,一種溝通的默契和信任也是逐漸形成。

    5、對於一些初次接觸的客戶,如果有客戶身邊的朋友幫忙搭線的話,這樣就更容易讓客戶對自己產生信任,畢竟是身邊的朋友介紹,客戶會不知不覺從對朋友的這份信任轉移到對你的信任。

    6、有時候我們在跟客戶溝通的時候,不是溝通結束就完了,還需要留意在跟客戶溝透過程中,客戶反饋的一些事情或者細節,比如無意中提到的一些期待的事或關心的事,這些也需要記下來,自己能夠幫忙解決或者有解決方法的,在下次溝通中可以告知客戶,這樣客戶發現原來你對ta之前說過的話這麼上心,也會有點小感動從而對你產生信任的。

    7、讓客戶對自己產生信任首先是真的可以體客戶解決問題,但有時候在當前的條件下,不可能很好的解決客戶的問題,儘管如此,也要讓客戶看到自己在處理這個問題中所付出的心血和努力,這樣的話,就算沒有很好處理這個問題,客戶看到你有用心替ta做事這樣一個態度的話,也能夠理解和認可自己的。

    8、 在跟客戶達成合作之後,客戶購買了自己公司的產品之後,也需要定時的回訪跟客戶溝通,並告知一些使用公司產品的一些注意事項,同時也可以詢問客戶有哪些問題,最後當時就幫客戶解答和解決,這樣的話,客戶對你的服務太多認可,產生信任之後,也會介紹身邊的朋友或者夥伴跟你購買產品的。

  • 4 # 冷水19639649

    本人從事了10來年和銷售相關的工作,讓顧客相信自己,就是留住顧客的手段。具體細節根據行業不同,可以適當調整。

    1、為人真誠,不管你從眼神,還是說話方式,都要透露出很實在,對客戶提出的每一個要求,最好都用筆認真記下,讓客戶知道你真心實意為對方著想。買與不買都不要激動,平常心對待,淡定些,你太激動會讓顧客覺得上當的感覺,就算這次買單,下次也不會找你啦,不要跟他們耍心眼,他們既然能成為你的消費者,都不是吃素的,要真正站在顧客的角度為他考慮,而不是為了推銷產品使用的話術。

    2、辦事牢靠,如果第一關你過了,那麼你有回頭客,那就過第二關,如何留住他們,且讓他們源源不斷的給你介紹客戶?你需要提高自己專業能力,不管顧客問道問不到的你都要幫他說出來,擺在檯面上捋清楚,有些疑問老客戶不好意思提,你就要主動提,然後根據客戶自己實際情況進行解答,他找你買的任何東西都無後顧之憂,還是那句話,買與不買都不要掛在臉上,要讓他想到你,就想到省心,可靠,有誠信,你就成功俘虜顧客的心,放心以後都不會找別人。

    3、要見人下菜碟,別理解錯誤,不是讓勢利眼,是讓你將客戶將分為ABCD,不是完全按照購買力來分,要按性格分,可以形象些用動物來描述他們性格,一般可分為:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、無尾熊型。看到這些名字就想想他們對應的性格,老虎是山中之王,王者風範的客戶,一般不要替人家決定,把產品老老實實說清楚就好啦,對比一下優劣勢,都不需要給人家分析,就能決定。孔雀型只喜歡別人誇她好,愛聽好聽的,90%以上用於讚美,聊天聊夠了就成交啦。貓頭鷹是夜貓子,一般問候關懷講產品,最好在10點後進行,我試過很多次白天不能成交的,10點後看客戶還在發朋友圈,繼續聊聊產品,最後都能成交,我分析貓頭鷹是晚10點後才是屬於他的時段。無尾熊是左右逢源,比較頭疼,就回答是是是好好好,就是不買你東西,這種情況,就和他做朋友,讓他給你轉介紹客戶,給他好處。

    4、管理客戶,善於研究你的客戶,將他們準確分類很重要,也許你覺得他是孔雀,可能後來又變成無尾熊,那你的表格要隨時更新調整,她的喜好、家庭情況最好在他聊天的過程中記在心裡,然後填到表格裡,與其記客戶生日,不如記他家裡老人孩子妻子的,到時候一束鮮花或者一份小禮品,都會讓他感動,和他每一次交流最好都是幫他解決問題的,不然你這個見面或者微聊就沒有任何意義。

    如果以上四點都做到,基本顧客就很信任你啦,只要你的產品不錯,顧客衝著你人品都會買單的,如果還沒買單,繼續提升你的專業能力,不要低三下四的求顧客買你的東西,不卑不亢才是體現自我價值的正確選擇。

  • 5 # 我是木子不是梨

    你好,我是木子,就你提出的,銷售人員如何獲取客戶信任,因為我大學實習時做了一年的銷售,我結合自己的一些經驗說一下我的觀點:

    1.銷售有兩方面,第一是銷售你的人品,第二是銷售你的產品。人品就是你是否真正為客戶需求著想,真誠熱情這些都是你的人品,產品就是你銷售的東西是否是客戶需要的,甚至是長久的需求;

    2.你是想和客戶只保持普通的客戶關係還是成為朋友,這兩種觀念不同,你對待客戶的態度也會不同,成為朋友意味著會有不斷的轉介紹。

  • 6 # 文具職業經理人強哥

    一首順口溜願與您共勉:

    少說多聽顯穩重

    解決客戶傷與痛

    產品介紹要平衡

    舉例說明要典型

  • 7 # 金鴨村小劉哥

    哈嘍,很高興回答:我做銷售這麼久了,其實銷售是最容易的,因為有嘴巴就可以,不要其它附加條件!所有行業難就難在銷售的,首先我們要相信客戶是沒有問題的!然後我們要誠懇對待!然而我們要懂得所銷售的東西效能,說話要實實求實!在者要多誇獎客戶,多交流心裡話,折磨透客戶在想什麼,需要什麼!其次我們要對客戶工作家人進行了解以便好關心客戶到心窩子裡去!再者挑起客戶的購買慾望,畫夢想圖,有了以後我們會怎麼樣,跟社會層次有沒有,好的,壞的,中等的,貴的,高貴的做出鮮明對比,樹立客戶是怎樣的,樹立前要摸透客戶想要怎樣的,樹立了還要往更高處挑起來!讓客戶感覺到更好!最後聊天中反問客戶需要嗎,看著客戶3秒不回答轉移到下一個話題,有些客戶需要這裡就成交了!下來讓客戶考慮下,在適當時間聊下天順便清問客戶考慮怎麼樣了,如果沒下結論可以適當2次,三次甚至更多約訪客戶,只要客戶感興趣就好!一般90%感興趣的客戶都會接受的!

  • 8 # 賢笙企業管理諮詢

    讓顧客相信就是顧客對你有足夠的信賴感。

    如何讓顧客產生信賴感:

    A、形象可信度

    你必須使看上去像這個行業的專家,你能把此種形象賣給多少人、你就能成交多少顧客。

     B、對專業知識百分之一個億的熟練

    未來所有的一線銷售人員對專業知識的熟練、必須像拿酒杯、撲克牌一樣熟練。

     C、超強的親和力

     做銷售必須讓男人、女人都喜歡,否則銷售的路都是斷殘的,人生也是斷殘。

     D、傾聽

     傾聽是開啟對方心扉最好的、最快的方式。

     E、模仿

     F、讚美

     G、聊共同話題。

     

    總結:你只要把產品賣給相信你的人,不相信你的人,你說再多都是廢話,相信你、你的存在就能驚醒他所有感覺,一句話就能點亮他的人生,就能立刻買你的產品。

     

  • 9 # 企業蓄能1號站

    一、溝通是銷售永恆的話題

    當你在和一個潛在客戶溝通時,首先要做的並不是直接推銷你的產品——這是很魯莽很無知的做法,而是先跟她聊些生活上的話題,聊天當中揣摩她感興趣的話題試著跟她混熟,在她心中留下一個好印象。

    不要以為走到這一步你就可以肆無忌憚的用產品來狂轟濫炸了,還遠遠不夠。在你要正式拿出產品之前,你還需要做很多鋪墊,比如跟女性客戶溝通,可以和她聊一些家庭、生活類的事情,和她建立情感交流上的共鳴。做到這一點,基本的信任度就已經建立了。

    這時候有人要問:“是不是這樣我就可以把產品直接介紹給她啦?”

    錯!越是到了這個時候才越不能生拉硬拽地把產品介紹給她,否則會讓她覺得“原來你跟我扯了半天犢子,就是想讓我買你東西啊!”一旦對她產生了這樣的心理陰影,你之前所做的一切就白費了。

    那麼到了這個時候我們該怎麼辦呢,應該暫時打住,可以先站在她的角度替她思考買你產品的用處在哪兒,能幫助她解決哪些問題,最好是創造情景式的描述方法,讓她能夠在內心產生一系列的聯想。當她開口問你這產品具體怎麼賣的時候,差不多她是已經相信你了。

    當然在你維護新顧客期間,難免會出現一些預料之外的事情。

    二、在跟顧客溝透過程中,適當地調皮一些會增加對方的親近感

    在和客戶介紹產品的時候不能太生硬刻板了,偶爾說一些俏皮話或者讓顧客親自體驗下容易增加客戶的親近感以及讓客戶對你的產品產生更大的興趣。

    例如在和年齡較大的女性客戶溝通時,客戶要優惠,你可以這樣說:在和您溝通時感覺特別親切,我都已經把您當我姐了,既然我姐都發話了要優惠,小弟我肯定是竭盡所能也要把最好的價格給到您呀。

    三、在始終堅持產品價格不允許有任何可商議餘地的大原則前提下,多做一些額外優惠是很有必要的

    “既然是好朋友,那我自然就有義務多給你一些優惠政策。”從做生意的角度來看,即便是再好的朋友,也是一種赤裸裸的利益關係。所以你要給足她們利益,才能讓這層關係更加牢固。

  • 10 # 木友日記

    在考慮這個問題之前,你應該先考慮,做一個人,怎麼才能讓別人信任你。等這個問題想清楚了,也就明白怎樣才能讓客戶相信你。我認為作為一個成功的銷售人員,讓客戶相信你首先要“自信”自信:擁有自信對於銷售、生活都是非常重要的,作為銷售人員更應該自信的應對顧客,使顧客透過你自信的表現對你產生信服,這樣更加的有利於銷售。銷售的任何一款產品都不是完美的,如果顧客抓住了產品的缺點,對你採取語言攻擊,這時你還能自信嗎?有時顧客是試探性的,所以銷售人員一定要時刻保持自信;

    話說回來,我們都明白,做銷售,自信是最基本的素質,那麼怎樣做才能樹立自信,自信也不能說說就具備。我們可以從下面幾個方面提升自己。 1、專業

    做銷售,一定要專業,對自己的產品熟悉、瞭解的很透徹,當客戶問到我們關於產品的問題時,能夠及時準確的給予解答。侃侃而談的人,神采飛揚。

    2、著裝

    人靠衣裝,佛靠金裝,整潔大方的著裝也是讓自己增加自信的必需品。 3、學習

    時代在發展,這是一個活到老,學到老的年代,我們需要不斷學習,積累知識,多出去走走,提升自己的閱歷。在與客戶溝通交流的時候,才不會冷場,幽默風趣的語言,拉近與客戶間的距離,成交的可能性更大。 4、自我肯定

    失敗是成功之母,沒有人能隨隨便便成功,我們在做銷售的時候,沒有誰能夠保證自己遇到的每一位客戶都能順利簽單,不管能夠成交,我們都要學會總結,學會肯定自己,完善自己,做更好的自己。 所以做銷售一定要相信自己,相信顧客。

  • 11 # 春夜喜雨456

    作為銷售人員,如何讓顧客相信自己,細節決定成敗,1,說話要真誠,只有真誠的對待客戶,讓顧客看到自己的真誠,才能快速建立信任,客戶對自己的防備才會降至最低,更有利於雙方下步的溝通,2,給客戶一個選擇自己的理由,產品的特色,3,用最簡單的方式介紹產品,產品的附加值,4,讓客戶知道並不是他在一個人購買了這款產品,5,溝通中多聽客戶意見,瞭解客戶真正的需求,6,你能為客戶帶來什麼,購買的產品對客戶有什麼幫助,需要我們闡述清楚,讓客戶知道物有超值,瞭解客戶需求,解決客戶需求。個人小建議,說的不是很全面,希望有所幫助。

  • 12 # 大財百家福

    作為銷售人員,怎樣做才能讓顧客相信你?我很高興回答這個問題,做為我十多年的銷售經驗,我覺得在方向,方法,策略正確的前提之下,細節將決定成敗。因此要促進客戶對產品的信任,必須要做到兩點:2.在與顧客互動過程中的各個環節做好細節的琢磨,二者缺一不可。顧客最終購買產品成交,只有一個心裡變化邏輯順序發展過程的。信任銷售人員~信任產品~信任產品服務與價格之間的匹配度~在綜合刺激下決定購買。像我們公司新品上市前,每年都對老客戶對老產進行答謝會的同時,讓他們對新品進行品鑑,對新產品進行深入的瞭解。讓產品廠家的銷售人員,對新品詳細的產品介紹和相對應價格,讓他們真正的體驗產品與產品的價值,是值得信賴的。同時我們還給我們的產品促銷員,每個季度做一次系統的學習和總結。讓他們瞭解自己的產品的同時和同一平臺替代產品的區別和服務優勢,提高我們的消售。給大家分享在這裡,希望對大家能有所幫助。

  • 13 # 隔壁班的大頭

    怎麼才能讓顧客相信你呢?這是一個好問題!

    現在是網路資訊時代,不比以前資訊極度的不對稱,現在稍微有點心的客戶都能從網路或多或少的瞭解到一些資訊,如果遇到貨比三家的顧客,那瞭解的資訊就更不會少了,那如何讓顧客相信你呢?

    第一:專業

    對自己的產品很熟悉,瞭解其效能,其適用範圍,適用條件,同時也要了解熟悉顧客的要求。

    試想一下,如果客戶隨便問了幾個問題,自己卻一問題三不知道,就如同前段疫情期間的“三不知主任”,看完新聞後,她說她一直在盡心盡力的工作,你還會相信麼? 所以需要很專業,專業的解答客戶的任何疑問。

    第二:誠信

    心理支配行為,行為反映心理,眼睛是心靈的窗戶,所以如果你自己不夠真誠,則日常行為或多或少的會有此許反饋,而這種反饋如果被客戶捕捉到了,又會被客戶放大導致不信任。同時,如前邊說到現在是資訊時代,也意味著是口碑時代,如果一個客戶感覺上當,可能很多客戶就知道了,所以需要真誠。

    第三:表情的表達

    我們都可能在現實可能會遇到一些人,這些人總能給人一種很真實的感覺,哪怕他們表達的東西不夠實在,但又有些人說的可能是實話,但就是讓人感覺這個人不可信。為什麼呢?這是因為我們判斷真實與否有時候不是看資訊本身是否真實,而是看我們的感覺,真實的東西,我們嬉皮笑臉的說,油腔滑調的說,怎麼都難讓人產生真實的感覺。

    如何做到真實表情的表達呢? 個人感覺首先表情不能浮誇,如果可以儘可能的表情不多,一幅我就是和你就事論事的態度,過多的套近乎就可能讓人感覺太虛假,其實著裝得體,至少中性。這樣會顯的穩重大方。

    第四:表達技巧

    第二點說了真誠,真誠是表示表達的都是真實的並沒有說假話,但真誠不代表了老實,有些問題需要有技巧的表達真實的東西。最簡單的例子,面試時,面試官問自己有什麼缺點時,沒人會老實的把自己的缺點都表達出來吧,大家都轉換概念表達了一些看似缺點實則優點的特性吧。同樣,客人如果說你價格高,如果真的高一定有其道理吧,你可以表達“我們的價格是有點高,但我們的質量也是最好的,然後舉例。。。”

    最後,我也負責任真誠的說,以我的能力,也只能想到這四點了。希望這個回答對你有幫助。

  • 14 # 資深企業管理專家

    一個好的營銷人員要充分把握顧客的心理,要讓顧客感受在自己的真誠,要切實的站在顧客的角度,要讓顧客感覺你是在幫他,為他而不是以為的在向他推銷你的東西,這樣反而不好,掌握一點心理學,社會心理學,還有,時刻保持微笑。

  • 15 # 弓弦閒人

    精湛的業務知識為基礎加個人人格魅力。不需要誇誇其談,只要讓他人覺得你可以信任並願意幫助你就基本成了。過於複雜化去玩弄技巧,可能適得其反。

  • 16 # 城市裡的山裡娃

    用心溝通!瞭解顧客需求,用專業推薦出最有價效比的貨源.有個愉快的聊天過程!必定就會有個滿意的成交單。同行加油!

  • 17 # 藥械火

    1. 在客戶面前不要過於謙卑,首先我們要清楚一點,我們是給他提供服務的,我們能夠提供專業完善的解決方案給他提供參考的,是個平等關係,這個是前提條件。

    2. 專業性,這點體現在你跟客戶的對話溝通上,你要跟客戶說話能在一個頻道上,不要顧左右而言他,不然客戶覺得跟你聊天浪費時間。在跟他交流過程中,要注意傾聽,他提出的疑慮或者感興趣的點,默默在心裡記下來,適當時可以詢問為什麼他會這麼關心或者為什麼他有這樣的顧慮,這樣便於我們尋找機會點。

    3. 其實我們在客戶和公司之間,是屬於橋樑的關係,把公司的產品帶給客戶,同時客戶使用後帶動銷量或者學術,那麼如何平衡好我們自己,也是很有必要的,我的建議是最好偏向客戶一點,這麼做原因有幾點:

    a. 當你偏向客戶的時候,包括能幫他爭取更多資源,他的更多需求,客戶是能感受到的,如果客戶提出一個要求,你幫著公司答覆他特別為難,那麼客戶對你就不會那麼信任了。

    b. 你只是個傳聲筒。當有些事你不能決定時,你告訴你的領導,你的領導說不行,但讓你轉達給客戶,這種時候是最考驗你是否站在客戶這一邊的,如何告訴他事實又不會顯得那麼直白,這就需要技巧了。

  • 18 # 文化九點九

    銷售過程中信賴的建立是非常重要的,很多時候需要做的是換位思考,因為在工作之外銷售人員也同樣扮演著消費者的角色。我們會信賴什麼樣的人呢?

    首先,形象很重要。形象即是外在地表現也是內外地流露,就像醫生的外在著裝和工牌,著裝代表著身份而工牌代表職位和醫療水平,給與患者的感受是不一樣的,銷售人員的形象也顯得同樣重要。

    然後,真誠地表達。真誠是體現在表達上面,眼神和語言就是表達的載體,在溝通的過程中眼神需要專注於對方,給人簡單純粹的感覺。語言一定不能脫離實際地浮誇,給對方實實在在承諾,有的時候甚至可以適當地暴露某一“缺點”更容易讓對方感到真誠。

    再者,充分的自信。一個不相信自己公司或者產品的人一定展示不了產品的價值,在講述自己觀點的時候或者回答客戶問題的時候自信是十分具有意義的,對方也可以從你充分的自信中找到信賴和認可。

    最後,細節的把握,常話說不拘小節但是在銷售的過程中很多細節顯得十分重要,從拜訪到談判到簽單都伴隨著重要的細節,而往往客戶也最容易從細節中感受到你的服務質量,越是做的好就越容易獲得客戶的認可。

    信賴是簽單的基石,每一次成交都伴隨著多一份信賴,最後也預祝在前行路上的銷售人員們都能獲得銷售上的豐收!

  • 19 # 美業大叔ABC

    我的觀點:透過不斷的學習、讓你的客戶依賴你、相信你成為他生活中的一部分自然就會相信你啦。

  • 20 # 浦發銀行徐海軍

    如何快速獲得客戶信任,讓每個銷售人都渴望得到又經常覺得無從下手。這裡有幾招和大家分享一下。

    1.“如果我幫不了你,我會告訴你”

    如果客戶提出的要求暫時解決不了,你應該怎麼回答?

    三招獲得客戶信任,穩準狠!

    我們公司準備採購一套資訊系統,碰到一個資訊科技問題,因此召集兩家供應商來到公司以便尋求可能的解決方案。

    第一個人回答我們提出的每個問題時,都說,“噢,這個我們可以解決!”他認為他的自信可以讓我們消除疑慮。實際上,這起到了相反的作用。因為這些都不是最常見的問題。如果他認為他已經有了所有的答案,或許他連問題都沒弄清楚。

    第二個人的回答方式完全不同。他會根據你的問題提出更專業的問題,並承認我們面臨的問題有多艱難。他一般這麼說:“您這個問題非常專業,也非常前沿,我以前沒遇到過這樣的問題,讓我想想我們該如何解決這個問題。”他給我們的感覺是,他是真正在努力解決這個問題,而不是把注意力放在完成銷售上。

    這種謙虛做法會讓你覺得這個人和這個公司非常可靠,而且另一個好處就是讓我們覺得我們公司在某些方面走在技術的最前端(嘿嘿,小小的自嗨一下)。如果我們的問題難倒了提供專業解決方案的銷售人員的話,肯定走在了前面。給你的客戶這樣一個應得的真誠讚美通常沒有壞處。

    所以,我們把業務交給了第二個人也就不足為奇吧。

    2.“如果我犯了錯,我會告訴你”

    能夠快速獲得客戶信任並提高可信度的第二件事就是:坦誠自己曾經犯過的錯誤,並提供出切實可行的解決方案。

    我負責某傳媒的廣告業務,財務要求刊前付款,要麼就已經走完合同流程。但是很多客戶是臨時合作又要求有賬期的,他們也是自己公司的規定,這就讓每次合作非常麻煩,並因此可能會丟失客戶。

    這種情況下,一般我會主動跟他們說我們要求刊前付款,可能給他們帶來不便,並非不是我們雙方彼此不信任,實在是因為財務有自己的難言苦衷。由此我給他們講了真實發生的一個故事。

  • 中秋節和大豐收的關聯?
  • 小孩脾胃不好,不愛吃飯,有什麼好的辦法嗎?