建立客戶檔案，對進行老客戶的跟進非常重要！每天都在接觸不同的客戶，難免會忘掉一些客戶；只有做好了檔案，才有案可尋，才不會失去很多機會。客戶檔案內容包括客戶的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯絡電話。要始終堅信，要更好地完善情樂園特色服務專案，就需要在個性化服務的基礎上，更注重對客戶潛在需求的捕捉。

感覺室內樂園，主要還是還是經營者個人心態有關係。不管什麼行業都有，都要有耐心。誠信，人性化管理。還是有很好的的前景。

首先關注兒童健康，做好消毒衛生工作，場所配備兒童衛生間和入廁服務人員，因為小朋友小不能憋。

其次，做好安全防護措施，每區域不小於兩名防護員，避免小朋友因為玩耍造成意外傷害

再次，做好遊玩指導教育工作，有訓教員指導小朋友如何使用裝置及如何安全玩耍

室內遊樂場小朋友玩的多，一定要解釋清楚專案的玩法和注意事項，保證小朋友的安全。不要讓小朋友父母走遠。並且要有專業護士做安全員。

拿兒童樂園來說吧。想要做好兒童樂園，一定要具備有求變思維和換位思維。在這個更新迭代快速發展的時代，如何跟上時代的腳步，引導或迎合顧客的需求？樂園經營者擁有求變的思維非常重要。求變並不是說一味的“求變”。好的內容，樂園可以選擇保留，但有一些地方樂園可以做的更好的，就不妨做出改變。如：新穎的兒童遊樂設施、更貼心的服務意識、更高效的宣傳推廣方法、更完善的經營管理模式等等，一點一滴地累積優勢，才能讓自己的樂園更具競爭力。

一、換位思維，多為顧客著想。

兒童樂園也屬於服務行業的範疇，如何做好樂園的服務，吸引更多的顧客來消費，是我們必須要考慮的。若樂園經營者擁有換位思維則可以幫助我們把服務做得更好。假設你是家長，你希望自己的孩子能在兒童樂園裡得到怎樣的遊樂體驗？你希望在兒童樂園得到怎樣的服務？一切以使用者的需求出發。

二、如何落實到具體的事項

1、定期消毒清潔及安全

兒童樂園裡面的遊樂裝置需要定期消毒清潔，保證孩子們來樂園遊玩時接觸到的裝置是乾淨衛生的，讓孩子們放心玩耍；還有就是場地內儘量少一點直角設計，多一些弧形；對整場的兒童遊樂設施要定期進行安全檢查，杜絕裝置漏電、鬆動等造成的安全事故。

2、增設家長休息娛樂區

兒童樂園的主要服務物件是孩子，但是要知道，去樂園消費，一般都是家長帶著孩子，付錢的可是家長，僅僅留住孩子是不夠的，留住家長更為重要。首先在兒童樂園店內設定一個家長休閒區域是非常有必要，休閒區要正對孩子游玩區域，這樣讓家長舒適地休息的同時，還可以讓孩子隨時在家長的視線之內，便於家長看護孩子。還可以在兒童樂園添置部分電玩遊戲機，從而“留住”家長。

3、休閒區配套

手機是我們生活中最常用的工具，在家長休息區內安裝充電插座和免費WiFi，讓家長在看護等待孩子的同時，還可以給手機、電腦等隨身攜帶的電子產品充電，讓有工作在身的家長在陪伴孩子游玩的同時，兼顧工作。還有就是可以設定鞋櫃和儲物櫃，方便放置家長和孩子的鞋子和物品，保持樂園內部潔淨衛生、物品有序擺放。

4、多親子互動遊樂設施

增加一些家長和孩子能夠共同參與的遊樂設施，讓家長不再枯燥地等待，而是可以參與其中，也有利於親子關係的培養。

5、定期組織活動增加黏性

透過觀察，當孩子們在兒童樂園玩樂的時候，家長們最常見的一個行為就是拍照，他們非常樂意去記錄孩子們成長的點點滴滴。透過組織活動，即可以讓顧客的黏性更強，還為家長們提供一個更好記錄孩子成長的平臺或環境。

6、跨業合作推廣經營

網際網路時代，推廣是經營活動中非常重要的一環。如何讓更多的顧客知曉我們並前來體驗，異業聯盟推廣是一個很好的方式，如在兒童服飾店購買兒童服裝的顧客，贈送兒童樂園免費體驗劵（或打折劵），到兒童樂園消費的顧客，贈送兒童餐飲打折劵等。“合作”“共享”和“共贏”，是事業做大的主旋律，單打獨鬥的時代早已過去。

7、打造專業的服務團隊

服務行業，當然需要專業的服務團隊。兒童樂園應聘請一些有過帶孩子經驗的年輕女性，如幼師、家教或年輕媽媽，透過優勝劣汰的競爭方式，逐步打造一支專業的服務團隊。

除了上述之外，兒童樂園還有很多其他細節的工作需要注意。可能一時之間要改變經營者的思維並且純熟地應用於實際有些難度，不積跬步，無以至千里；經營樂園，本就不是一蹴而就的事情。