最重要的是放鬆心態，不要和客戶起爭執，穩定客戶情緒，自己的原因及時給客戶道歉，除非有個別的不要臉的客戶，那也沒招。

林子大了，什麼鳥都有！被狗咬了你總不能反咬回去，任何事情盡力就好，幫你是情分不幫是本分！我不懂這些平臺，所以很疑惑，是不是平臺只負責結果，難道平臺對於這種現象不能出現一個良好的對策？建立信用機制，總不能為了維護一兩個無賴搬的客戶，讓我們辛苦付出的外送人員受氣受累！

好辦，在對話方塊裡只要他一提幫買東西。你就給他回覆：

這段話發給他，一般就不會讓你購買了。

要麼就直接說：你看我手上有好幾單，時間比較趕，附近沒有超市，大熱天出來為了掙點錢，不行您加點小費。就這我還得冒著超時的風險幫你買，美團APP幫買，起步價就要18塊配送費，您看可不可以可以

還有一種狠的，他狠你比他更狠，就壓住了。

比如：你別給差評，要給就給投訴。差評扣我200，投訴扣我500，放心平臺扣我多少，我都會要你拿回來的！想清楚！

都有地址

當然了，這個方法有些不妥，客戶私下要你買的東西多或者是重或者沒時間，你可以直接給美團客服打電話問問該怎麼辦。

不能慣著這些人。他們之所以越來越過分，其一是個人品質問題，其二是之前的配送員及平臺慣的，養成習慣了。方法：聊天照片留底，他如果差評可以申訴，最好官方平臺把這些人的賬號留底，限制交易。配送員可以聯絡顧客溝通，讓他自行下一單幫買，可以理解就罷。如若語言攻擊，提前做好錄音準備，準備之後維權。

關於這個問題是外賣配送員棘手又經常遇到的事情，因為差評會影響騎手整體配送效率甚至會扣錢。

該如何應對呢？首先騎手按正常程式從商家取餐在安全送到顧客手裡，中間按時送達,餐也完好無損、也沒有超時、態度端正，做到這幾點的一般顧客是不會給差評的。 超時、潵餐、包裝損壞，服務態度差言語過重、不按顧客要求捎帶東西、送錯地址，這些都是顧客給差評甚至到威脅你的原因。

只有不給顧客捎帶東西是不在正常工作範圍內的，但作為服務行業顧客什麼要求要儘量滿足，這也是服務的最終目標，所以就有衝突了，矛盾了，在情況允許之下是可以幫顧客捎帶東西的，如果手裡有好幾單要送時間非常緊張不夠，可以不帶，如果顧客讓你捎帶東西比較多餐箱實屬裝不下可以不帶 ，顧客說不帶就給差評這種威脅式的，先說明情況說說好話態度一定要溫和的，那麼可以電話及時錄音，儲存好對話記錄，及時和站長聯絡說明情況，保護好自己。