隨著移動網際網路技術不斷成熟，傳統物業管理模式也面臨轉型與升級。近年來，物業管理的智慧化已逐漸成為物業管理和服務的發展趨勢，發展智慧物業既可以提高物業管理水平，也能提升住戶和業主的滿足度，更是推動智慧社群、智慧城市建設的強有力支撐。那麼智慧物業究竟是什麼呢?

　　一、什麼是智慧物業

　　很多人對智慧物業的理解，就是智慧小區、智慧管家這類應用。智慧物業，簡單來說就是，利用大資料、物聯網等先進資訊科技手段，透過統一的大資料平臺、無線通訊技術、移動終端等方式將物業各個單位緊密連線起來，實現物業單位資料的融合、分析和挖掘。智慧物業可以透過整合區域內外的資源和資訊，打通部門之間的溝通壁壘，建立更高效的聯動機制，有效、快速地解決物業管理中方方面面的問題。

　　二、傳統物業管理中存在的痛點

　　1、智慧化管理程度低

　　物業管理屬於勞動密集型行業，普遍有著較大的盈利壓力和人員負擔。具體到人員的巡查、動態軌跡、考勤管理、事件可追溯性等工作資訊的實時管控，傳統的物業管理存在人員巡查、考勤記錄和資料管理效能低，大部分是紙質報表記錄，不易辨認，容易損壞或丟失。特別是人員實際在崗情況、動態、行動軌跡無法進行有效監督。

　　2、人員難統一指揮排程

　　物業管理部門、機構職能複雜，各部門、各社群積累了海量的資料資源。然而由於系統獨立建立、條塊分割，資訊資源共享機制的缺乏，造成各部門、人員間形成一座“資訊孤島”，彼此之間沒有資訊互傳和交流，缺乏資料與資訊的資源共享，嚴重阻礙了各部門間的高效協同和統一排程。

　　3、通訊範圍存在較多盲區

　　由於物業小區樓棟普遍分佈密集，建築物的遮擋會導致網路訊號無法完全覆蓋小區內部。加之，物業管理中諸如崗亭保安、管理層等人員，工作轄區範圍大且走動頻繁，需要依靠專業通訊裝置來保證日常工作的通聯與排程，實現遠距離、跨區域的協同排程。

　　4、缺乏一體化應用裝置

　　傳統的考勤、通訊、巡檢裝置的割裂，導致工作人員在工作期間要攜帶著繁多裝置比如(更巡棒、對講機、手電筒、警報扣等)。影響工作效率的同時也可能存在作業中因出現忙亂的問題, 導致給工作人員人身帶來了一定的安全隱患。

　　三、BF-8100系統提供智慧物業管理解決方案

　　BF-8100 SDC 智慧型IP互聯絡統為物業管理使用者量身定製了新一代的數字智慧排程管理通訊系統， 其基於先進的DMR數字化無線通訊技術，以系統資料交換控制伺服器為核心，利用計算機技術來輔助將各類資料資訊的輸入、儲存、收取、分析及展示的資訊綜合應用，將無線通訊技術與傳統巡更系統相結合，實現通訊與巡更一體化應用。數字資訊透過數字對講系統的短資料傳輸功能，實時回傳到物業管理排程臺，從而真正實現對巡更人員的實時線上監控。同時數字化語音為使用者提供了更清晰的音質，更有效地保障了排程指揮，幫助物業行業提高工作效率及最佳化工作流程，有效降低物業管理成本。

　　SDC智慧系統七大功能特色

　　·智慧IP互聯技術

　　B/S架構，全IP技術，通訊無盲區。系統可實現智慧IP互聯，站內通訊只啟動本站中繼，跨站單呼只啟動兩個站點的中繼，跨站組呼只啟動有該組呼所屬終端的站點中繼。透過IP網路實現各站點之間的互聯互通，從而實現大範圍通訊訊號覆蓋。

　　·巡檢定位功能

　　射頻識別，識別率高、區域定位。該系統應用了有源\無源兩種數字射頻身份識別(RFID)技術及，其可寫入記錄巡檢基本資訊，如巡檢編號、巡檢地點、責任人、巡檢內容等;真正實現巡更巡檢記錄及室內的定位。

　　·豐富的排程指揮功能

　　實時排程，高效互動，多通道傳輸。該系統具有實時排程，高效互動和準確有效通話的智慧管理能力。在實際應用中，管理者可以進行單呼/組呼/全呼/排程指令下達隨時隨地對多工種、多組別的工作人員實時進行排程管理和各項事務的處理工作。

　　·實時的監控功能

　　實時線上，多模定位，安全可靠。利用GIS資訊結合衛星定位能快速的實現資訊傳遞，確保巡更資訊資料的實時、可靠傳輸，從而真正實現對巡更人員設定電子圍欄、崗哨圍欄、移動監控，進行移動動態、位置資訊等實時線上監控。

　　·智慧化的管理功能

　　工作統籌，資料報表，資訊管理。基於計算機技術和無線通訊技術網路的智慧化管理，對巡查人員進行巡查路線定製、巡查計劃管理、巡查標識、巡查事件、出勤狀況等進行管理。也可根據使用者的許可權靈活編制和修改巡更巡檢計劃，形成並輸出管理報表，實現智慧化的管理要求。

　　·應急報警功能

　　快速報警，及時應對。突發事件發生時，能準確地與管理中心報告事由或險情以及事發地點，管理中心可快速鎖定人員實時位置，即時準確的通知就近人員給予援助，並可由排程中心實現遙控監聽的功能。

　　·語音業務功能

　　數字壓縮，語音記錄。利用無線對講系統先進的數字壓縮錄音技術，實現語音管理系統，支援排程工作中的語音監控和語音檢索。從而確保指揮中心實時瞭解現場情況。

　　北峰BF-8100 SDC智慧型IP互聯絡統可以採用雲端部署，建設更簡單、維護成本更低，提供完整的智慧雲平臺途徑讓管理更具備資訊化，實現物業管理資訊數字化、管理資訊化，通訊、排程、語音、巡檢一體化融合解決方案。多種巡更方式及組網方式，讓智慧物業管理的成本最低化、效果最大化，進一步提高工作效率，讓住戶、管理方、工作人員之間的資訊高效流通!

智慧物業是物業管理探索數字化轉型的具體表現， 是指透過人工智慧、大資料、物聯網、5G等數字技術，採集和提煉物管運營過程中的關鍵資料，並透過演算法等對資料進行清洗、分析，並能夠根據這些有效資料做出反應與調整，讓人們過得更加美好。

數字化的核心價值在於資料的應用價值，即一個物業公司是否達到了數字化，並非看他使用的智慧平臺有多強大，而是其在物業管理過程中產生的資料能否被真正利用，能否與業務實現融合。

在一個專案的運營管理過程中，人與人之間、人與空間之間能衍生不同的運營場景，每一次互動中都能產生大量的資料，這些資料便是運營的真實情況，採集、挖掘並分析這些資料，對管理策略進行最佳化，使企業的業務流程、業務標準、員工業務能力及組織架構等重新定義，讓管理滿足更多的運營場景，並實現多個場景實時聯動，這才算完成了數字化的轉型。

舉個場景例子，一座商業寫字樓，每個崗位的人員分配與工作量分配，即物業管理成本的測定以及精細化運營，透過資料的採集，經過演算法，便可建立起精確的服務模型，最佳化人員結構，降低人力成本。以視覺化資料為工具，實現：人均效能最大化，外包管理輕鬆化，管理架構扁平化，成本分配精細化，達到提高運營效率和服務品質。

而在以往，早期的評估，包括五大行都是透過人的經驗而得出的服務方案，服務週期長、成本高昂，並具有一定的時差性和誤差性。在實際的管理中，也是採取人盯人的管理模式，管理架構重，效率也不高。引入數字科技後，能夠從人管理過渡到靠資料管理。透過資料的實時變化，以資料為基準，管理者能及時發現問題、解決問題。同時，人工智慧技術的接入，還可為管理者提供精準有效的決策輔助，讓管理更高效，成本更低廉。

在傳統管理中，保潔、安保、工程、客服等一線人員提供的是物業管理中的基礎服務，而基礎服務作為客戶需求中的“強需求”，其服務好壞直接影響到整體的服務印象。但一直以來，一線人員即外包管理是一個令人頭疼的問題，一是管理不透明，缺乏有效監管，偷人頭、吃空餉、脫崗等行為時有發生；二是缺乏有效的考核機制，即員工工作質量與員工考核不掛鉤，出現問題事後難以追責；三是一線員工長期缺乏有效的激勵手段，致使工作態度不足、工作效率低下等現象。

同時，一線人員以及管理一線人員的中層人員而造成的人力成本劇增，也是近年來深受物管行業困擾的問題之一。

因此，引入數字手段後，首先要進行的，應該是基礎業務的重塑和升級。