如何提高二類電商的簽收率，我們可以分三個階段來看。分別在發貨前，發貨時與發貨後來說。

發貨前：

　　1、在產品促銷方式上，要給人實用、划算價效比特高的感覺，這樣會增加下單轉化率，下單多了，才好再看簽收，如果下單量都不高，那也就沒必要提高簽收率了。

　　2、保證產品品質。一般買家收到東西時驗貨，至少不能看到很劣質。雖然說要降低成本，但是也不能把成本降到欺騙消費者的程度，如果產品過於劣質，那麼簽收率自然也就不會高了，隨之而來的差評也會增多，口碑下降，簽收率想辦法也不可能提高了。

　　3、包裝一定要緊實，我們都知道中國快遞行業的包裹是怎麼摔的，所以包裝一定要緊實。如果可以包裝上請貼上“易碎勿摔”這樣的字樣，越明顯越好的哦，有一定效果。

　　出其不意的在商品裡放一些小禮品，給予購買者小驚喜。對於部分包裝簡陋的商品，重新打包美化包裝，給購買者賞心悅目的感覺。

發貨時：

　　發貨時最主要涉及到的就是物流了，物流會有一些這樣的問題：

　　私人承包制，管理不規範

　　網點不全，很多貨送不到就退回

　　快遞員通常將貨放於快遞櫃或代收點，不願花時間上門收件，是否簽收對快遞員的利益影響不大

　　很多快遞員甚至告訴客戶這是假貨，可直接退回

　　出現丟包或者快遞異常，售後跟蹤服務態度差及效率低

　　所以一定要選擇一個靠譜的代收款物流合作!

發貨後：

　　1.資訊確認及核單

　　對於二類電商在很多流量平臺上投放的廣告，很多人都是半信半疑，在以前二類電商的商品不規範(黑五類),這個不規範導致了很多顧客的不信任，所以很多二類電商商家遇到了很多假單的情況。這種情況下商家也不知道，只能發貨，到頭來白白損失運費成本。

　　但是有了客服，客服會在客戶下單時去打電話核實異常訂單資訊(下單地址和ip 電話不一致、一次購買多件商品)。在第一時間核對了這份訂單所需要的資訊，這樣就避免遇到“假單”的情況。

　　不僅如此，客服在第一時間跟進客戶可以給客戶一種專業的感覺。可能這個客戶一開始想的是：“下單試試，不一定買，反正也不要錢”這種想法。但是對於商家這種優質的服務，客戶會對這個商品重新打分。

　　2.快遞跟進

　　這個環節很重要，不管客戶有沒有接電話，這個電話一定要打的，你要讓客戶知道你對他很關切。在確定訂單時不要再對自己的商品進行描述，只要讓對方確認地址如“您好，xx 先生女士，您在我們這裡訂購的是 xx 商品，今天下午就會給您發貨，請問您的地址是 xxxx 嗎?”。如果客戶提及價格一定要給客戶傳達一點就是“物超所值，您的身份應該使用這款產品是不是要換價值更高的”這樣可以大大提高收貨率。

　　二類電商目前都是以下訂單、貨到付款的形式進行交易。貨物在運送的途中，就與一部分的客戶產生了聯絡斷層。快遞沒辦法放快遞櫃、保安亭或者代收點，因為需要客戶支付貨品費用。而快遞員很多時候是配送一次、兩次就不再配送然後直接退回。因為客戶的籤不簽收，他們的盈利不會有絲毫的改變。

　　在這個時候，客服的重要性就凸顯出來了，客服需要及時跟進發貨資訊，對異常的物流進行跟進並進行資訊統計，瞭解原因以便後續改善。從而避免了客戶錯過了商家的商品，也相當於在快遞員與客戶之間聯絡斷層的連結。

　　3.售後服務及處理投訴

　　客服的性質就是為客戶提供更加專業的服務。很多的商品都不能說是完美，也不能說是毫無問題的。在商品出現問題的時候，商家的響應速度非常重要。及時的處理問題和安撫客戶情緒，這決定著客戶對商品的評價程度和對於這個品牌的直觀印象，以便客戶產生復購以及私域流量等等。對於二類電商商家來說，這是百利而不無一害的。

首先從公式上來分析轉化率和簽收率兩者之間的關係。

簽收率=（下單數-退貨數）/下單數。

那麼，影響到“下單”以及“退貨”的因素，就是能夠影響簽收率的因素了。

主要的幾個影響因素有“產品因素”、“投放渠道”、“廣告素材、文案”以及“物流”等。

1.產品問題

二類電商以單品運營為主，這是它和一類主要的區別之一。

也因此“選品”的重要性尤為突出。

拿點極端的例子來說。如果市場上沒有人賣水，而只有你一家有充足的水源。而你將這件商品上架到了二類電商平臺，那不管你的落地頁和文案設計的多麼反人類，你的產品都會有人買。

當然，這種情況很少，就算有也不會上架到電商平臺。這裡只是設定一個例子。

但可以看出，消費者對某件產品的需求力度大或小會一定程度上影響到廣告文案/設計對消費者的影響力。消費者對產品需求大，那麼對廣告的設計是否美觀就不會太過苛刻。

所以選品環節最重要的就是把握住消費者的需求。現在消費者需要的是什麼？他們可能需要的是可以抵禦炎熱的天蠶冰絲金縷玉衣。也可能是可以祛除體內熱氣的天山雪蓮花茶。

在消費者需求之下，是產品的質量和產能。市場上這麼多的天山雪蓮花茶，有真有假，你得保證你的產品質量夠硬夠真，才能保證有回頭客有口碑。並且產能還不能太低，同樣的人手和場地，低產能低效率，就會導致成本高於市場平均線，在價格方面就少了很多的優勢。相反，高產能+價格戰往往能夠有效的擴張市場佔有率。

產能和產品質量相輔相成，需要魚和熊掌兼得才能取得最大效果。劣等品你產的再多，前期或許可以收割一波智商稅，但不利於長久發展。質量高產能低，賺的沒準還沒投入的多，入不敷出最終獲得“良心商家”錦旗+好人卡一枚，最終被消費者逐漸遺忘。

再其次，是差異化。質量和產能都≤競品的話，差異化就是產品脫穎而出的最好手段。我賣不過你，那我就不和你搶。你賣你的天山雪蓮花茶，我賣我的南極洲天然冰塊水，這種是在同一品類下不同產品的差異化。如果是同一品類同一產品，那可以從廣告推廣角度進行差異化，這個後面再提。

關於消費者的需求，不一定要自己自閉琢磨，那樣容易禿頭。可以嘗試藉助一些資料或者行業內市場狀況來進行分析。根據dataeye-edx的資料顯示，最近“冰絲休閒褲”、“冰絲女上衣”、“新款雨傘”等銷量都很不錯，而這三件產品的共通點都和“環境”後者說“天氣”有關係。

天氣最近常下雨，最近常熱。

↓推匯出

人們需要南極天然冰（誤）。需要夏裝或者需要防暑防曬防雨三防的雨傘之類的商品。

藉助工具，既保護了頭髮，也能更精確地推匯出消費者的訴求

2.投放渠道問題

所以投放渠道講究匹配，要匹配你的產品目標使用者群。

簽收率不高，可以嘗試拓展幾個投放渠道先進行投放測試。選取其中1~2個效果不錯的進行專精投放。再與之前的投放渠道進行對比，如果後者效果好，那就代表在投放渠道這塊沒有最佳化好，需要進行最佳化，甚至是重新規劃。

舉幾個例子來說（月活資料是2020年1月的資料）：

新浪微博

月活躍人數3.62億，年齡段在18~30歲（佔70%），男性多於女性，大學以上高學歷佔比77.8%。

抖音

月活躍使用者5.16億，男女比例4:6，一二線城市使用者居多（70%），90後居多。

百度

月活躍使用者3.33億，年齡段在25~44（60%左右），一二線城市使用者為主。

根據每個平臺的年齡層、性格、居住城市等條件來判斷平臺內的使用者是否是產品的目標消費者群，匹配度如何等，以此作為判斷渠道是否適合投放廣告的依據。

在原本投放渠道效果不理想的基礎上進行投放渠道的最佳化，可以有效地提高簽收率（轉化率）。

3. 廣告素材和文案的問題。

圖片素材要點分析：

圖片素材的質量決定了廣告本身的品質感。高質量素材，會讓廣告更加賞心悅目，視覺體驗更加。切記選用模糊、摳圖鋸齒、馬賽克或者壓縮過度變形的素材。

關於色彩搭配的分析：

創意的色彩搭配儘量控制在三種，不要太花裡胡哨，注意背景、主體物、文字之間的色彩搭配，儘量和諧統一、相互呼應。使畫面看起來更有整體感。

文案技巧要點：文案和圖片素材之間結構建議：

① 上下結構

特點：主體突出，層次分明，可以更高效的進行資訊傳達。

② 左右結構

特點：左右視覺平衡，層次分明，可以直觀地展現主體物，並高效的進行資訊傳達。

④ 對角結構

特點：佈局新穎，獨特富有創意，衝擊力強，視覺體驗效果好。

不同的結構有不同的特點和效果，根據自身產品以及素材來決定結構佈局。

這裡提供一個收集廣告素材和文案的工具：Dataeye-edx。可以根據產品類目、單品名字、投放渠道、電商平臺、廣告形式等精準篩選廣告主們需要的素材和文案。並且可以看到每個廣告的投放效果，也就是商品的銷量。

實時更新爆款投放資料，

某銷量千萬的二類電商大佬曾曰：“吾的創意嗎？想要的話就全部給汝，去找吧，吾把吾的一切都放在那裡。”

於是全世界的廣告主們都湧向了Dataeye，大資料時代來臨！

One piece！

咳咳，走遠了，迴歸正題。

關於廣告素材這邊，剛剛提到要差異化。

現在市面上很多的產品廣告落地頁、文案、素材等都大同小異，在品類相同產品相同的情況下，基本上很難一目瞭然地看出產品和產品之間的區別。所以一般判斷選哪個產品的依據是根據銷量，或者乾脆就先看到哪個買那個。

所以有差異化的廣告能讓產品脫穎而出，避開消費者審美疲勞。

4.物流的問題

雖然說世界上有特別多的奇葩買家（不是我），但不可否認的是，物流的速度和服務態度對簽收率的影響也很大。甚至不少買家在看到物流公司是三通一達之後就準備放棄購買（我沒有），或者說在等了三四天之後嫌棄還沒發貨於是毅然取消下單（別瞎說）。

物流公司的簽收率有高有低。排T1層次的物流公司是！

順豐、京東、德邦、快隆！恭喜他們獲得一等獎！鼓掌！

剩下的，嘛，就那樣吧。

還有四通一達這些。

上述提到的幾個只是其中幾個點，實際上操作各種大大小小的問題都會影響到簽收率和轉化率。一樣一樣來分析嘗試，最終找到影響簽收率下降的點，針對性地進行最佳化。

如此終能成大氣。

話說，有沒有商家考慮下賣南極洲冰塊水和天山雪蓮花茶？身為消費者的我有點熱。