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  • 1 # 德魯克管理課堂

    在溝透過程中,確實存在溝而不通的情況,費了好大勁,問題還是沒得到解決,我想可能存在以下幾種原因:

    1.高高在上

    這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等,則溝通障礙最小,因為雙方的心態都很自然。例如,與上司交流時,下屬往往會產生一種敬畏感,這就是一種心理障礙。另外,上司和下屬所掌握的資訊是不對等的,這也使溝通的雙方發生障礙。

    2.自以為是

    人們都習慣於堅持自己的想法,而不願接受別人的觀點。這種自以為是的傾向是構成溝通的障礙因素之一。

    3.偏見

    溝通中的雙方有一方對另一方存在偏見,或相互有成見,這會影響溝通的順暢。

    4.不善於傾聽

    溝通的一個重要環節是傾聽,溝通不可能是一個人的事情,當有一方在表達時,另一方必須專注傾聽才能達到溝通的效果。而人一般都習慣於表達自己的觀點,很少用心聽別人的。

    5.缺乏反饋

    溝通的參與者必須要反饋資訊,才能使對方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的資訊:有沒有傾聽,有沒有聽懂,有沒有全懂,有沒有準確理解。如果沒有反饋,對方以為他已經向你表達了意思,而你以為你所理解的就是他所要表達的,造成誤解。為了消除誤解,溝通雙方必須要有反饋。

    6.缺乏技巧

    技巧是指有效溝通的方式,目的是消除因方法不當引起的溝通障礙。

    對於以上幾種原因,要做有針對性的分析,並採取可行的改正措施,才能取得理想的效果。

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