銷售模擬,我們在工作中又稱之為“role play”(角色扮演)
這對於剛入行或者剛畢業的大學生其實具有非常重要的作用。
1.透過角色 扮演可以模擬出在現實拜訪中可能遇到的問題,並提前準備好應對話術
2.掌握快速探尋客戶需求,並在話術中結合產品迅速地匹配客戶需求
3.樹立強大的內心,銷售往往不是敗在客戶的刁難,而是敗在了自己的不自信,而有效的準備能夠快速的建立起實際拜訪中的信心。
銷售模擬是有一套系統的方法,我們稱之為“AIDINC”
具體操作步驟如下:
A:approach接近 也就是初見面的“寒暄”,如何用簡短的提問快速地建立起與客戶的關係和初步信任。比如:“王太,您今天這衣服搭得真好,看起來氣質棒棒噠……”“許總,最近公司有一個出國考察的名額,我一瞭解到,馬上就想到您,所以趕緊過來跟您說一聲”,寒暄的話術是可以透過提前設計,並在模擬拜訪中熟悉地應用,使自己感覺起來特別自然。目的,在於拉近與客戶的距離,但它並不是你主要拜訪的目的。
I:Interview需求探尋 這一步主要是瞭解客戶對產品或者公司,工作的需求。目的在於透過問答的形式,引導客戶說出目前遇到的問題或煩惱,並從中尋找與銷售產品匹配的需求點。同樣,我們可以透過話術的準備,以“漏斗式的問題”來一步步確定客戶的需求。
比如:“王太,聽李太太說,您兒子最近準備結婚了,恭喜恭喜。”(需求探尋)-“結婚的婚房不知道您有什麼要求”(漏斗式問題明確需求)-“您剛剛的說的考慮的婚房主要是這幾點……”(確認需求)
D:Demonstrate演示,把客戶的需求與自身產品的特點結合起來,重點展示產品是如何滿足客戶的需求的。比如上述的王太,那接下來要做的就是,介紹房子是如何匹配婚房的需求的。
I:Validate驗證 再次驗證產品是否滿足客戶的需求
N:Negotiate協商 溝通看房時間
C:Close成交 達成某種協議和結束本次客戶溝通
所以,整個銷售模擬的過程,其實就是套路熟悉應用的過程。
具體操作如下:
1.根據實際的產品,提前準備各種不同的案例背景介紹
2.尋找搭檔或公司資深同事,由他模擬客戶,你扮演溝通
3.銷售模擬結束後,總結。總結包括:過程覆盤(在哪個環節做的好/不好,為什麼)
提煉每個環節對應的話術,對可能被提問的問題提前準備回答話術
如果是自己練,可以對著鏡子一問一答,一開始會卡殼很嚴重,熟悉以後,當你面對客戶時,就可以真誠地看著對方的眼睛而自如地溝通
相信經過多次的套路學習與總結,對於一位新同事就可以很快上手。
銷售模擬,我們在工作中又稱之為“role play”(角色扮演)
這對於剛入行或者剛畢業的大學生其實具有非常重要的作用。
1.透過角色 扮演可以模擬出在現實拜訪中可能遇到的問題,並提前準備好應對話術
2.掌握快速探尋客戶需求,並在話術中結合產品迅速地匹配客戶需求
3.樹立強大的內心,銷售往往不是敗在客戶的刁難,而是敗在了自己的不自信,而有效的準備能夠快速的建立起實際拜訪中的信心。
銷售模擬是有一套系統的方法,我們稱之為“AIDINC”
具體操作步驟如下:
A:approach接近 也就是初見面的“寒暄”,如何用簡短的提問快速地建立起與客戶的關係和初步信任。比如:“王太,您今天這衣服搭得真好,看起來氣質棒棒噠……”“許總,最近公司有一個出國考察的名額,我一瞭解到,馬上就想到您,所以趕緊過來跟您說一聲”,寒暄的話術是可以透過提前設計,並在模擬拜訪中熟悉地應用,使自己感覺起來特別自然。目的,在於拉近與客戶的距離,但它並不是你主要拜訪的目的。
I:Interview需求探尋 這一步主要是瞭解客戶對產品或者公司,工作的需求。目的在於透過問答的形式,引導客戶說出目前遇到的問題或煩惱,並從中尋找與銷售產品匹配的需求點。同樣,我們可以透過話術的準備,以“漏斗式的問題”來一步步確定客戶的需求。
比如:“王太,聽李太太說,您兒子最近準備結婚了,恭喜恭喜。”(需求探尋)-“結婚的婚房不知道您有什麼要求”(漏斗式問題明確需求)-“您剛剛的說的考慮的婚房主要是這幾點……”(確認需求)
D:Demonstrate演示,把客戶的需求與自身產品的特點結合起來,重點展示產品是如何滿足客戶的需求的。比如上述的王太,那接下來要做的就是,介紹房子是如何匹配婚房的需求的。
I:Validate驗證 再次驗證產品是否滿足客戶的需求
N:Negotiate協商 溝通看房時間
C:Close成交 達成某種協議和結束本次客戶溝通
所以,整個銷售模擬的過程,其實就是套路熟悉應用的過程。
具體操作如下:
1.根據實際的產品,提前準備各種不同的案例背景介紹
2.尋找搭檔或公司資深同事,由他模擬客戶,你扮演溝通
3.銷售模擬結束後,總結。總結包括:過程覆盤(在哪個環節做的好/不好,為什麼)
提煉每個環節對應的話術,對可能被提問的問題提前準備回答話術
如果是自己練,可以對著鏡子一問一答,一開始會卡殼很嚴重,熟悉以後,當你面對客戶時,就可以真誠地看著對方的眼睛而自如地溝通
相信經過多次的套路學習與總結,對於一位新同事就可以很快上手。