近十年可以說是中國通訊行業爆炸式發展的十年，歪果仁幾十年的通訊路，中國人十幾年就走完了，3G的網速剛適應4G就來了，4G終端都還沒全部替換掉3G的，5G又以迅雷不及掩耳之勢闖進我們的視野。

可就是在這樣的瘋狂的行動網路大發展猛覆蓋的形式下總有些小區或商場寫字樓終年手機訊號不佳，甚至通話都時常斷話，這是什麼原因造成的呢？

要講這個事情，首先要稍微普及一下手機能打電話能上網的原理。其實理解起來很簡單，手機把聲音、圖片、文字調製成數字訊號發射出去，運營商基站接收到訊號後把這些訊號再透過光纜傳輸給你要傳送給的一方，同樣接收訊號就是把這個過程逆過來進行，運營商基站把你要接收的訊號傳送到你的手機，然後你的手再把訊號解調成聲音、圖片、文字。

在城市一些小區進行電信設施安裝時，還會被索要高額“進場費”。或是小區居民害怕輻射，不同意設定小型天線或通訊基站等，這都造成了區域的通訊盲點。

首先你要確定，是你手機的問題，還是運營商基站覆蓋的問題？還有就是訊號差，是否影響生活。打個比方，你用移動的號，在家裡訊號不好，打電話打不出去，或者上不了網，但是在辦公室手機就可以正常使用。同一棟樓的其他住戶反應都有相同的問題，這樣的話基本就可以確定是運營商的問題，就可以找對應的運營商投訴了，直接打人工客服就可以了！

通常人口密度高的地方，直接聯絡服務商，應該就會現場考察並在條件允許的情況下增加基站或訊號增強裝置。如果服務商答覆無法滿足使用者的要求，使用者是有權利向上級主管部門提申訴的。電信運營商的問題可以聯絡工信部投訴，建議投訴前必須先與服務商溝通再聯絡主管部門。

工信部申訴受理中心:（申訴前務必先看清楚申訴須知）

https://dxss.miit.gov.cn/

首先12樓，發射手機訊號的基站覆蓋不到那麼高。可以判斷是樓體自身室內分佈的問題。那麼可以聯絡電信的人工客服，找工程師去您那測試一下，以便找到具體原因才好解決。

印象裡看見過別人類似案例，這個事是工信部直管，先給運營商客服打電話，反映訊號不好，要求上門檢測訊號質量，如果客服拒絕你告訴他我可以投訴至工信部，他們上門檢測後如果真的是訊號不行會加裝基站。

應邀回答本行業問題。

高層的無線覆蓋，一直是通訊業裡最棘手的問題。居住在12樓，如果沒有室內分佈系統覆蓋的話，訊號差還是比較正常的。

我們現在的移動通訊系統，覆蓋城市區域，使用最多的還是宏基站。室內分佈系統只在部分建築內被部署，室內分佈的成本實在是太高了，不僅僅是建設成本，入場費和協調費也是一筆不小的開銷。

宏基站，它的訊號發射是依靠天線來完成的。這就有一個問題，那就是天線的掛高問題。

天線的設計，會有一定的下傾角，所以在一些比基站天線高的位置，訊號就不會是直接覆蓋，通常是一些發射訊號。

而且，由於建築物還存在穿透的衰耗，室內訊號覆蓋就會更弱一些。

而且，由於高空基本沒有太多的阻擋，這些反射訊號還可能來自更遠地區的基站，導致訊號更加複雜。

高層訊號的問題，在通訊業裡被稱為"高層導頻汙染"，是非常難以解決的問題。

在2、3G時代，運營商還會在一些高層建築的樓頂去建設基站，但是隨著不知道什麼時候"基站有輻射"這個說法被很多居民接受，運營商想要進入居民區建設基站就越來越難了。按照目前城市的燈杆塔的高度來看，以25米為主，這也就使得10層或者是10層以上的建築物，訊號通常都會有一些問題。

投訴訊號不好，是使用者的權利。電信可以撥打10000，聯通撥打10010，移動撥打10086進行投訴。

會有專門的網路最佳化人員來現場測試，如果可以透過天線調整來解決的話，會很快有所改善。

不過就現在來看，大部分的地區也需要運營商加裝基站才能解決，這樣的難度就非常大了，現在隨著運營商的老制式基站投入的減少，可以說很多區域也無法根本性的解決。

總而言之，現在很多高層的訊號的確是不好，如果沒有室內分佈系統覆蓋的話，只能透過外界的宏基站進行覆蓋，高層宏基站訊號比較雜亂導致的訊號很差，可以嘗試透過運營商投訴解決，但是可能也沒有什麼好的效果。等待運營商建設基站時間會比較長一些，而且運營商也可能拿不出來建設計劃，這也是比較常見的事兒。