一、做客戶關係管理，除了購買一套軟體，還需要做什麼？
某知名連鎖店老闆在兩年前， 固執的認為，買一套知名的軟體，和行業內知名軟體公司合作，就能解決一切問題，於是斥資兩百萬，大手筆。但是實施的過程卻不盡人意，此軟體並不適合連鎖行業，實施團隊也並不瞭解行業的細節。因此，該專案以失敗告終。這位老闆吸取了教訓，明白了軟體再神，也是需要專業的體系來支撐，不是買了一套強大的軟體就能解決一切。
二、以為有了CRM軟體就會有會員
有了CRM軟體，就有會員？ NO。有了CRM，不當作一個戰略來執行，不給每個門店下達績效指標，不以此作為企業的資產來經營，最後的結果是，老闆們怨聲載道的說這東西不好，投錢了也發展不了會員。其實大家應該明白這樣一個道理，好的工具，只是成功的一個途徑，更重要的是好好利用。奧運射擊冠軍的“槍”是寶槍，但是給未經過專業訓練的人用，也許都趕不上奧運選手用玩具手槍的射程。
三、對系統的建設難度，成本估計不足
有些老闆認為“CRM這些資料歸企業自己所有，該存放在自己的伺服器上”。於是，他們千方百計的挖人，組團隊，自己開發系統來支撐。我們需要算一筆帳，且不說會不會招到合適的團隊，假設真的招到了一個團隊，以專案組5人來算，開發一套完整系統沒有一年的時間下不來的。就拿一年來算，至少要有百萬以上的投入，這僅僅是人員成本，還不包括其他的研發成本。並且，開發系統前沒有幾個餐飲企業對CRM有深入的理解，在這種情況下開發合適的CRM系統簡直是天方夜譚。即便是能開發好一套簡單的系統湊合用著，世界天天在變，客戶的行為過程變化很大，誰又能保證開發團隊一直能運用新的技術、跟隨發展的趨勢？
四、CRM不僅是管理系統，還需要運營
在未來的五年，“電子商務”的膨脹將成指數型上升曲線。但是，並不是所有的企業都跟得上這一步伐，僅僅靠小規模的緩慢改革最多是“頭疼醫頭，腳疼醫腳”。CRM的系統十分複雜，會員招募，會員權益設定，會員活動策劃，會員口碑管理……單是一個口碑評價，如果每天都看到口碑評價，但是卻不去與之互動，去了解客戶的想法，又有何價值？
五、挖一個做過CRM的市場人員，就可以開展會員營銷?
有些資料化的東西是無法人工操作的，除非會員量是個位數。最簡單的例子，有些企業由於會員發展較好，已經有幾萬甚至幾十萬的會員。那麼需要給過生日的會員發簡訊，不用系統傳送，難道用Excel一個一個的匯入、匯出？再比如想對長期未到店的會員進行喚醒，這更顯然不是人為可以做到的。對所有人都營銷，就是對資源的一種浪費，沒有個強大的後臺作支撐，光靠人“拍腦袋做事”是無法進行精準營銷的。
六、一旦上了CRM系統，就期待短期見效
羅馬不是一天建成的，做好會員體系的搭建需要專業的團隊來運營，需要時間的積累。要知道“會員營銷”最基礎的營銷，就是資料營銷，因此會員基數不夠大，效果就不會理想。並且，前幾個月，需要不斷的嘗試去尋找適合本企業的營銷方法和思路。現在新媒體特別盛行，關注官方微博，官方微信，就成為粉絲，可以將粉絲髮展為會員進行長期經營。剛剛玩微博、微信的企業粉絲一定數量有限，回覆轉發也寥寥無幾，但是貴在堅持。堅持以好的內容，好的圖片，主動推送，及時與粉絲互動……日積月累，你的微博、微信就是有效的，而且關注度和曝光率會迅速上升。任何事情都需要投入，就如同新開一個店需要半年到一年的磨合期一樣。
七、沒有效果，就認為CRM沒有用
幾日前，一篇文章《會員積分制沒有死，只是你做的不夠好》吸引了眾多讀者的眼球。作者在文中深刻表示“積分機制本身是一個好東西，但對於會員的經營以及忠誠度的建立，積分沒有得到應有的效益。這種現象的原因往往來自於啟動前沒有思考清楚，以及沒有能夠真正的創造雙贏，流於形式化所導致的。”其實，積分只是客戶關係管理的一種形式，只要店不關閉，和客戶之間的關係就是不可能避免的。一切失敗，不能怪工具不好用，使用者應該反思。引入CRM可以使公司改善營銷體系，但真正的改善，必須有思路，有執行，有專業的團隊支撐。
八、迫於業績壓力，多重優惠齊下，擾亂會員CRM發展效果
這個問題是常見的，尤其是很多店均把流水、上座率和營業額作為考核指標，很多經理人為了衝業績大搞活動。可如果沒有一個合適的營銷體系，甚至每天的價格都不統一，天天很多低折扣活動，不但沒有新人願意加入會員，還使忠誠於你的客戶離你而去。因此，在執行會員營銷前，一定先讓自己的營銷活動有一個統一的思路，即便是低折扣而來的，也要讓他們有一個歸宿，積累屬於自己企業的資料庫。
綜上所述，細節告訴我們，CRM，完全不是一套軟體可以解決的。要有先進的營銷理念和管理模式，專業的策略，還要不斷更新來迎合複雜的市場需求。企業已經逐漸進入到“客戶管理是決定企業成敗的關鍵時期”，真心希望企業都可以從容面對，讓CRM創造價值，讓客戶價值最大化。
一、做客戶關係管理，除了購買一套軟體，還需要做什麼？
某知名連鎖店老闆在兩年前， 固執的認為，買一套知名的軟體，和行業內知名軟體公司合作，就能解決一切問題，於是斥資兩百萬，大手筆。但是實施的過程卻不盡人意，此軟體並不適合連鎖行業，實施團隊也並不瞭解行業的細節。因此，該專案以失敗告終。這位老闆吸取了教訓，明白了軟體再神，也是需要專業的體系來支撐，不是買了一套強大的軟體就能解決一切。
二、以為有了CRM軟體就會有會員
有了CRM軟體，就有會員？ NO。有了CRM，不當作一個戰略來執行，不給每個門店下達績效指標，不以此作為企業的資產來經營，最後的結果是，老闆們怨聲載道的說這東西不好，投錢了也發展不了會員。其實大家應該明白這樣一個道理，好的工具，只是成功的一個途徑，更重要的是好好利用。奧運射擊冠軍的“槍”是寶槍，但是給未經過專業訓練的人用，也許都趕不上奧運選手用玩具手槍的射程。
三、對系統的建設難度，成本估計不足
有些老闆認為“CRM這些資料歸企業自己所有，該存放在自己的伺服器上”。於是，他們千方百計的挖人，組團隊，自己開發系統來支撐。我們需要算一筆帳，且不說會不會招到合適的團隊，假設真的招到了一個團隊，以專案組5人來算，開發一套完整系統沒有一年的時間下不來的。就拿一年來算，至少要有百萬以上的投入，這僅僅是人員成本，還不包括其他的研發成本。並且，開發系統前沒有幾個餐飲企業對CRM有深入的理解，在這種情況下開發合適的CRM系統簡直是天方夜譚。即便是能開發好一套簡單的系統湊合用著，世界天天在變，客戶的行為過程變化很大，誰又能保證開發團隊一直能運用新的技術、跟隨發展的趨勢？
四、CRM不僅是管理系統，還需要運營
在未來的五年，“電子商務”的膨脹將成指數型上升曲線。但是，並不是所有的企業都跟得上這一步伐，僅僅靠小規模的緩慢改革最多是“頭疼醫頭，腳疼醫腳”。CRM的系統十分複雜，會員招募，會員權益設定，會員活動策劃，會員口碑管理……單是一個口碑評價，如果每天都看到口碑評價，但是卻不去與之互動，去了解客戶的想法，又有何價值？
五、挖一個做過CRM的市場人員，就可以開展會員營銷?
有些資料化的東西是無法人工操作的，除非會員量是個位數。最簡單的例子，有些企業由於會員發展較好，已經有幾萬甚至幾十萬的會員。那麼需要給過生日的會員發簡訊，不用系統傳送，難道用Excel一個一個的匯入、匯出？再比如想對長期未到店的會員進行喚醒，這更顯然不是人為可以做到的。對所有人都營銷，就是對資源的一種浪費，沒有個強大的後臺作支撐，光靠人“拍腦袋做事”是無法進行精準營銷的。
六、一旦上了CRM系統，就期待短期見效
羅馬不是一天建成的，做好會員體系的搭建需要專業的團隊來運營，需要時間的積累。要知道“會員營銷”最基礎的營銷，就是資料營銷，因此會員基數不夠大，效果就不會理想。並且，前幾個月，需要不斷的嘗試去尋找適合本企業的營銷方法和思路。現在新媒體特別盛行，關注官方微博，官方微信，就成為粉絲，可以將粉絲髮展為會員進行長期經營。剛剛玩微博、微信的企業粉絲一定數量有限，回覆轉發也寥寥無幾，但是貴在堅持。堅持以好的內容，好的圖片，主動推送，及時與粉絲互動……日積月累，你的微博、微信就是有效的，而且關注度和曝光率會迅速上升。任何事情都需要投入，就如同新開一個店需要半年到一年的磨合期一樣。
七、沒有效果，就認為CRM沒有用
幾日前，一篇文章《會員積分制沒有死，只是你做的不夠好》吸引了眾多讀者的眼球。作者在文中深刻表示“積分機制本身是一個好東西，但對於會員的經營以及忠誠度的建立，積分沒有得到應有的效益。這種現象的原因往往來自於啟動前沒有思考清楚，以及沒有能夠真正的創造雙贏，流於形式化所導致的。”其實，積分只是客戶關係管理的一種形式，只要店不關閉，和客戶之間的關係就是不可能避免的。一切失敗，不能怪工具不好用，使用者應該反思。引入CRM可以使公司改善營銷體系，但真正的改善，必須有思路，有執行，有專業的團隊支撐。
八、迫於業績壓力，多重優惠齊下，擾亂會員CRM發展效果
這個問題是常見的，尤其是很多店均把流水、上座率和營業額作為考核指標，很多經理人為了衝業績大搞活動。可如果沒有一個合適的營銷體系，甚至每天的價格都不統一，天天很多低折扣活動，不但沒有新人願意加入會員，還使忠誠於你的客戶離你而去。因此，在執行會員營銷前，一定先讓自己的營銷活動有一個統一的思路，即便是低折扣而來的，也要讓他們有一個歸宿，積累屬於自己企業的資料庫。
綜上所述，細節告訴我們，CRM，完全不是一套軟體可以解決的。要有先進的營銷理念和管理模式，專業的策略，還要不斷更新來迎合複雜的市場需求。企業已經逐漸進入到“客戶管理是決定企業成敗的關鍵時期”，真心希望企業都可以從容面對，讓CRM創造價值，讓客戶價值最大化。