CRM不只是一套軟體系統，它還是一套先進的管理理念。區別於傳統管理理念不同，CRM管理系統關注更多的不是產品，而是人。
以客戶為中心的銷售觀念。
線上crm系統有許多特點和好處，最主要的就是能實現移動辦公。因為許多管理人員經常會出差，安裝在電腦上的管理軟體不能攜帶，而線上crm系統就能解決這一難題。我們公司使用的是M123軟體線上客戶關係管理軟體，24小時線上服務，無論你走到哪裡，無論什麼時間，只要能上網，你就可以進入平臺來完成工作。並且方便隨時查詢，真正實現移動辦公。
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1 # 迢迢亦昭昭
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2 # Zoho雲服務
線上CRM系統的好處是什麼？
1、集中儲存客戶資訊
客戶是企業發展的根本，線上CRM系統具備強大的客戶管理能力，不僅可以詳細記錄客戶資訊，還可以集中管理並進行共享，防止資訊孤島或因人員調動引起的資料遺失等情況的發生。並且CRM系統能夠保證客戶資料的完整性和實時性，讓業務人員更加了解客戶，有針對性的進行更近，從而讓企業獲得更多的市場份額，讓客戶發揮最大的價值。
2、加強企業團隊合作
線上CRM系統不僅能夠幫助銷售人員跟進客戶，還可以促進企業內的團隊協作。CRM系統允許銷售人員在許可權範圍內分享和訪問資訊。當客戶從銷售人員轉移到客戶服務部門時，客戶服務人員可以透過客戶檢視輕鬆訪問過去的交流記錄，讓客戶感覺到被重視，大幅提高客戶滿意度。反之，如果資料不互通，形成資訊孤島，那麼會阻礙企業的發展。
3、進行有效的資料分析
以資料為基礎，才能讓管理決策更加科學。線上CRM系統能從客戶、線索、銷售業績等方面進行深入地分析，管理者可以從資料分析的結果中得出企業的經營狀況和客戶全體的特點，從而幫助調整和制定企業的管理決策。
因此，線上CRM系統（https://www.zoho.com.cn/crm/signup.html?utm_source=zhihu157）對企業的幫助是巨大的，也逐漸成為了當下的主流。Zoho CRM能更好地幫助您管理客戶、最佳化業務流程、構建良好的客戶關係，提高客戶滿意度為企業創造更大地價值。如果您正在考慮選擇一款好用的線上CRM系統，不妨前往註冊或者聯絡我們，親自感受CRM的強大功能吧！
只有建立起以客戶為中心的管理理念，用良好的客戶服務搶佔市場，才能在競爭日益激烈的社會中立於不敗之地。當然，並非說有了CRM，就一定能讓企業盈利。事實上，CRM並不直接與客戶發生關係，它只是對企業的內外部資源進行整合利用，從而降低成本，給企業帶來更多利潤。
有高可控性的資料庫
CRM系統的高可控性資料庫可以讓企業對客戶資訊的控制能力達到最高水平。如果企業到有能力架設私有伺服器時，就沒必要再將資料庫建立在網際網路上的公有伺服器之上了。
不易受外部因素干擾
可以將crm系統的日常維護工作交給外部服務供應商來處理，進而減輕企業管理者的壓力，不過也會使企業容易受到與服務供應商之間的連通性問題的影響。企業內部安裝的資訊系統能夠有效降低無法訪問資料庫情況出現的機率。
銷售流程
CRM系統改善了中小企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售週期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由潛在客戶管理不當而造成的損失，還使資訊更加集中，銷售人員也更加有的放矢。並透過分析這些客戶交易資訊，未來交易的成功率得到了大幅的提高。
投資回報
CRM系統可給中小企業帶來正面的投資回報。該系統所收集的通訊、採購與互動資訊等加深了企業對客戶的瞭解，簡化了知識管理，並可以運用這些知識來提高客戶銷售，擴大銷售回報。
增強企業盈利
CRM系統能讓中小企業更加簡捷地預測銷售業績，測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創造一個評估銷售流程的平臺，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業的盈利能力。