最主要還是人員配備問題 許可權不同 職能不同

能做視窗的就那麼多 休息 請假 學習 培訓

肯定少人啊

歸根結底 還是領導層的事

曾經做過櫃員的來答。

一般一箇中型網點會配備4-5個內勤人員，一個會計主管，3-4個櫃檯人員。主管會針對客戶流量動態增加開櫃數量，比如一天之中最忙的時間是在早上上班9：00-11：00，在這個時間段，櫃面視窗基本上都是開的，那麼為什麼會有櫃檯坐著工作人員而不對外辦理業務呢？主要是因為一些對公業務、貸款業務、會計業務相對比較繁瑣，這個時候工作人員不是在清閒，也是在工作中的。

現在銀行都在大力推行業務辦理智慧化，無紙化，加大對自助裝置的投入改造，不縮減櫃檯你永遠不會去自助渠道，電子渠道辦理業務。核心還是在於節約人力成本，將櫃檯內的人力釋放出來從事營銷條線，畢竟當前競爭壓力這麼大，銀行利潤也在不斷變少，營銷還是最賺錢的。

銀行是企業，是企業就不能不考慮利潤。存款利差等收入不夠網點支出的區域一般不設網點。為節約人力成本、減少失誤，銀行正在逐漸用智慧櫃員機代替櫃員。因為裝置是固定支出，像‘社保發工資’這樣集中辦理業務的日子每月才一回，視窗人員配置多了其它時間浪費。有人說老年人學不會自助，你讓他出個國試試，下飛機拿著筆說不會填入境卡的，最後都是自己完成的

這個也跟銀行的業務轉型有關係。

很早以前，銀行的主要業務就是存取款，那個時候也沒有這麼多的非賬務性交易，所以那個時候的銀行網點主要的業務就是靠櫃檯來完成。近20年整個銀行的業務發展模式發生了深刻的變化，使得網點的經營方式也產生了巨大的改變：

一、合規要求

隨著我國加入世貿組織，金融市場對外開放，內外部監管對於銀行也提出了更高的要求。以前銀行都是手工記賬，隨意性很高，甚至一個網點內部的賬務都混亂不堪。隨著技術的發展和計算機的普及，現在的銀行都是電子記賬，業務流程也增加了授權複核等許可權控制。所以說你再銀行辦理存取款業務，櫃檯上面給你辦的人叫做經辦，遇見比較重要的業務還需要有一個人對經辦人員辦理的業務進行復核，如果再複雜，還需要有一個業務主管來授權，所以這個時候你看著是3個人在上班，實際上只有一個人可以辦理，另外兩個人只能對他進行稽核。因為銀行的內控合規要求，有稽核許可權的人是不允許辦理業務的，舉個例子，如果一個人有稽核許可權，他自己給自己辦理轉賬500萬，然後授權透過，那這樣就會有很大的風險。所以銀行制定了一系列的制度來保證兩個利益相關的崗位不能由一個人擔任，這叫崗位不相容原則，由此帶來的就是人很多，但是並不是所有人都能上櫃臺辦業務。如果你經常在週末去銀行，你可能會觀察到有的銀行三個人上班但是隻有一個人坐櫃檯，至少有三個人才能開門營業是銀行的合規要求，三個人中只有一個能辦業務也是合規所必須的。

二、經營模式轉變

曾幾何時，對銀行來說只需要吸收存款然後放出貸款，利潤就源源不斷了。隨著利差收窄，金融市場化，銀行的利潤來源也受到了極大的威脅。現在的銀行更強調中間業務收入，什麼是中間業務收入？代賣保險的提成、出售基金的佣金、客戶簽約簡訊的收費等等這些不佔用銀行自有資金所帶來的收入都叫中間業務收入，也就是銀行人所說的中收。中收水平可以說已經成為了考量一個銀行經營水平的重要指標，所以各級經營部門也緊盯著中收，銀行對員工的績效考核往往也和中收掛鉤。在這樣的考核導向下，一線經營部門自然而然就會輕櫃檯而重非存款產品銷售，這就要求要減少現金櫃臺，增加理財櫃檯和客戶經理人數，如此一來，視窗就空了，理財室就多起來了。

三、到店客戶減少

隨著資訊科技的發展，櫃檯已經被電子渠道和網際網路慢慢替代。越來越多的銀行客戶已經習慣了在手機或者物聯網上辦理業務，甚至很多人一年到頭也不會去取一次現金。在這個大趨勢下，銀行也會考慮櫃檯人力成本，養一個櫃員一年綜合人力成本也要十幾二十萬，相比之下其帶來的收益可能還不足以覆蓋支出，所以銀行乾脆減少櫃檯，寧願少辦點業務，也不至於虧本。

四、技術的發展

眾所周知，銀行大多是國有企業，基本上是不會裁員的，那麼隨著人工智慧的發展，可能再過十年二十年，櫃員這個崗位就會消失。為了應對著一趨勢，銀行就會從當下慢慢減少規模人員的招募規模，等著年紀大的慢慢退休，加上櫃員減少帶來的業務量激增，勞動強度增大，很多櫃員會主動離職，也從客觀上幫助銀行完成了人力向人工智慧轉型這一過程。

以上是我的答案。

我是老楊，20年銀行老兵。

這是一門營銷技術，讓你感覺得此銀行生意很忙，每天櫃檯前都有很多人在排隊辦理儲蓄存款等業務，讓你覺得此行在信譽及其服務方面都是比較理想的。

有些銀行明明有幾個視窗，而只開一個視窗。這裡面的主要原因一個是銀行不想配那麼多人的，這個也是縮減人員和開支的需要。第二是讓大家到自動櫃檯去辦理業務。

1銀行不想配那麼多人

現在銀行營業網點也不想配那麼多人，因此，並不是所有的視窗都會開放的。銀行一般都會統計每天到銀行辦理業務的客戶，然後根據這個來開放視窗數量，一般都會少開一些視窗數量，這樣就能夠把人員用於其他地方了。

現在銀行營業廳裡面有客戶經理還有其他理財營銷人員，這些人員一個是負責給大家講授銀行自動裝置的使用，還有就是幫助完成一些額外的銀行營銷任務。比如前一段時間推銷ETC的任務等。

如果這些人都到視窗去服務了，外邊這些裝置就沒有人員服務了。

因此，銀行視窗少開一兩個，這些人員就能夠做其他工作了，這樣銀行就能夠減少幾個人員了。

2儘量讓大家到自動櫃員機辦理

現在銀行也在想辦法讓自動櫃員機替代人力進行服務，因此，現在銀行大廳已經擺放了很多自動櫃員機，能夠辦理很多比較複雜的業務。

這樣的話，銀行就會適當少開一兩個視窗，讓排隊等待的人稍微多一些，有好多著急的就會自己到自動櫃員機去辦理業務了。

這樣少開一兩個視窗也是銀行為了讓大家儘快熟悉使用自動櫃員機，使用自動櫃員機辦理業務，這樣能夠省下來人力去做其他更為關鍵的事情。

因此，銀行少開一兩個視窗，讓排隊的人稍微多一點，也是為了儘量讓大家到自動櫃員機辦理業務。

3結論

綜上所述，銀行只開一個視窗，一般來說就是為了少配備幾個人，這個也是縮減成本的需要。然後還有就是儘量讓大家去使用自動櫃員機等自助裝置，這樣銀行人員就可以去做其他更重要的事情了。

銀行明明有好幾個視窗，切只開一個的原因主要在於：

1、銀行的營運成本；

2、銀行每一個視窗對於的業務不同；

3、向自主辦理業務引導

這三個原因導致很多人去銀行辦事，看見四五個視窗，僅僅只有一個視窗在辦理業務網的尷尬情況。

銀行的營運成本

每一家銀行的營業網點，其分行或者支行是有任務下達的，有一定的考核指標，有盈利壓力，那顯然會考慮成本問題，而銀行網點的營運成本最主要的就是人力成本，在業務量一定的情況下（動態平均數），當然人越少越好，這也是銀行為什麼經常加班的原因。

我在證券公司做客戶經理時，經常和銀行打交道，加班對於他們而言就和吃飯一樣正常。同時，如果銀行網點工作人員越多，其單個網點的福利、獎金平均後很少，所以網點主任會盡量壓縮人員，這會導致雖然有很多視窗，但是沒有人的尷尬。

每一個視窗所對應的業務範圍不同

基本上，銀行一個營業網點的標準配置是兩個櫃員，辦理普通老百姓的存取款，一個對公業務視窗，一個授權人員視窗，但是不辦理具體業務，一個大堂經理，兩個理財經理，一個營業網點主任。這樣看，四個視窗，其中兩個和普通老百姓關係不大，而銀行人員還需要調休，這樣就往往只有一個視窗處理業務。

同時，普通老百姓去銀行辦理業務，往往是休息時間，這會導致很多人在同一時間去辦理業務，當然會出現擁擠。但是事實上，在非高峰時期，銀行視窗上是沒有人的，如果一直開著視窗，這是資源和人力的浪費。

向自主辦理業務引導

目前銀行很多業務都可以自主辦理，且效率更高，準確性更好，同時較少了銀行的人員壓力，有時間不排除強行引導人員去自主終端處理業務。

綜上原因導致了很多視窗，切只開一個辦理業務。

銀行在裁員，無法保證所有的視窗都有營業員。

現在在銀行營業廳有幾臺一體化服務機，對中、青年人來說操作方便。

現在特別是年輕人都在手機上安裝、使用電子銀行，不用去銀行營業廳辦事。

為了節約成本，再加上現在去銀行的人並不多，視窗開的太多對銀行來說意義也不大啊，試想一個視窗一天可以忙完，開那麼多視窗一個小時忙完，那櫃員剩下時間做什麼，況且銀行又不是僅僅是櫃員工作為主。

第一、節約成本。

銀行工作人員也是很有限的，不可能大家都跑到櫃檯開視窗，為了節約成本就一個櫃員服務儲戶就可以，雖然有時候擁堵，但是也僅僅是個別時候。而銀行多個視窗是當初設計規定的，多個視窗就不一定需要多個人，反正一天可以忙完事情就可以了，加上現在銀行網點這麼多，大量的人力在視窗對銀行成本來說負擔過多。

第二、存取款人在減少。

現在人人都在用手機支付了，銀行的櫃檯也會慢慢的減少人員，以前起碼兩三個視窗，現在一個視窗就可以，加上大堂還有機器可以讓儲戶存取款，真不用那麼多的櫃員開視窗服務了。

綜上所述：

一個櫃員可以解決問題的，加上現在儲戶去銀行的越來越少了，銀行就沒必要付出更多成本在視窗上。

銀行的廳堂其實經歷了三個階段，視窗數量也隨之有過變化。

第一階段：計劃時代

上個世紀九十年代以前，我國的經濟模式主要是計劃經濟。所謂的計劃經濟就是所有的事物都要按計劃來，不冒進，不畏縮。那個時候的經濟並不是很活躍，銀行發展也有一定的侷限性。銀行存貸款產品比較少，甚至連理財業務都沒有，更別說中收業務了。

那個時候客戶量比較少，銀行的網點裝修也是偏保守，按照計劃經濟的思維邏輯，幾個視窗能滿足客戶使用就建幾個。所以你會發現，那個時代的網點視窗數量都比較少，大家排著隊去銀行辦理業務。

計劃時代的銀行視窗是按需設立，延展性不強，隨著經濟的發展，銀行產品的增多，銀行廳堂開始進入第二階段。

第二階段：市場時代

過了千禧年，市場經濟逐漸發揮魔力，帶動經濟水平的發展。我國也開始逐步開放，外資銀行的進入也為銀行業帶來了很多創新的產品和業務模式。市場經濟的優點是優勝劣汰，競爭機制明顯；缺點也很明顯，它帶來了金錢崇拜和浮誇作風。

走進外資銀行，你會發現他們的廳堂高大、寬敞、明亮，但是轉了一圈可能見不到一個客戶。到了年底公佈財報發現，外資銀行的利潤非常可觀。外資銀行的高大上吸引到了先富起來的客群。根據二八定理，銀行的利潤就是被這20%的有錢人創造出來。國內的銀行開始模仿外資銀行的裝潢特點。先不管有沒有那麼多的客戶，把視窗先建起來。“人有多大膽，地有多大產”這句描述大躍進的貶義話語，反倒成為了銀行多建視窗的依據之一。

市場時代的銀行視窗一般比較多，也許是吃了過去網點不夠用的虧，銀行對視窗的規劃都過於長遠。那個時候的規劃，沒有考慮到移動網際網路的強勢襲來，進入銀行的人越來越少。

第三階段：智慧時代

先是ATM機分流掉一部分存取款、轉賬的客戶；再是網際網路金融分流掉一部分存款、貸款客戶；到了現在，幾家國有大行率先設立了無人銀行，徹底將人工視窗廢除；5G時代馬上就要到來，那個時候，如果需要人工，可能就是隨時隨地都能透過VR、AR技術獲取到銀行的人工服務，實體網點也會消失。

在智慧時代，人的作用開始逐漸從臺前走向幕後，銀行的員工開始逐漸從直接服務客戶轉為收集客戶需求，研發系統，再轉而服務客戶。

總結：

銀行視窗經歷了從少到多再到少的過程，每一家銀行都在這時代浪潮中身不由己。現在絕大多數三四線城市的網點視窗依然是供大於求的狀況，客戶數量少，配備的櫃員也少，但是前些年規劃的視窗卻很多。一二線城市的網點，尤其是國有大行的網點已經開始在轉變，人工視窗會收縮一些，主要業務要透過機器和移動裝置來辦理。

銀行也是企業，公司。 對賺錢的業務當然放投放更多的資源，不賺錢的業務也就不重視了。 對很多去櫃檯的人，大部分業務其實沒啥甜頭，最好用機器解決，還能省一個人力

這個問題很常見了，很多老百姓不理解銀行。其實主要有這幾個問題:

第一，銀行網點裝修的時候，可能設定了四個櫃檯，但網點只安排了三個櫃員。另外還有理財經理，客戶經理，大堂經理，運營主管，網點行長，保安，保潔，一個網點總人數也有10來人，總的人員成本很高，增加櫃員並不容易。

第二，網點可能週一到週日不關門，但櫃員要輪休，不可能天天上班。這樣在崗的櫃員人數可能只有兩個，而有的網點還要保證vip客戶優先辦理，這樣針對普通客戶就只剩一個櫃檯。

第三，排隊的很多是老年客戶，小客戶。銀行不加櫃檯也是一種引導，讓不願等候的客戶學會用各種自助裝置，手機銀行操作，進而提高效率。

第四，銀行的營業時間可能會受運鈔車的時間限制。每天下午網點的現金都要由運鈔車運到金庫保管。而運鈔車一條線路的時間是固定的，這樣有的網點可能軋賬就會早一點。

綜上所述，銀行排隊人多，也不多開視窗是一種必然，現在不會多開，以後也不會多開。為了減少等候時間，還是建議不超過70歲的老年人都學學手機銀行操作業務，智慧手機已經很普及了，只要子女多幫幫老年人就能實現，這樣也能讓老人更幸福。

第一、現在的國有企業都是績效考核制，如果一天的業務是100個，由兩個人去完成，而100個業務所產生的績效是固定的，當然就分配給一個人完成。銀行也分淡季和旺季，一般逢年過節的時候，銀行的業務就會多起來。這個時候可以合理安排人員增開櫃檯。國有企業不能浪費國家資源，要講求效率，不然很容易滋生腐敗。生產效率也提不上去。

第二、為什麼銀行有很多人在排隊，其實，現在有很多業務都簡化了，用到現金都很少了，大多是轉賬匯款理財類業務，櫃員減少後，很多人又不願排隊辦理業務，又不希望浪費時間在排隊上，往往學會自已手機銀行操作，避免了浪費銀行資源，提高了工作效率。至於學不會的，如果你排隊的耐心都沒有，最終浪費更多的，時間影響的也是自己的心情。

第三、銀行股份改革後是要追求利潤的，合理安排人員的工作崗位和數量是講究效益的。

最後，21世紀，手機支付的興起，數字貨幣的試點，如果銀行還待在實體網點的舒適圈中，終將被淘汰。

我來回答：第一，銀行前臺只是銀行的一個很小的業務視窗，絕大多數業務都是後臺操作，都是你看不見的。銀行有非常多的業務品種，對公、對私存款、貸款、理財、外匯業務、信用卡等等，數不過來。

第二，銀行員工人數很少，因為養人成本很高，人多養不起，沒有多餘的人開視窗，多開一個視窗就要多安排2到3個人輪班值櫃，一個網店多者也就7、8個人，多開視窗根本沒有人。

第三，前臺服務於零散客戶，產生的效益非常有限，尤其現在一些大媽大爺們，工資一天也不存銀行，一到賬立馬取出，銀行完全是服務，不產生正向收益。而對銀行效益貢獻大的大客戶的存款營銷、貸款審查等業務，全部在後臺。銀行是企業，要核算成本的，虧錢的買賣也不做。

其實隨著科技的進步，大部分業務都能在手機上辦理，至少也能在銀行的業務用機器上操作，不用到櫃檯排隊等的。

平時我們去銀行的時候總會發現，銀行明明有很多視窗，但是真正辦理業務的好像就那麼幾個視窗，你永遠會發現銀行沒有把視窗全部開啟，這是為什麼？透過我在銀行的一段觀察經歷，我總結了以下幾點，但是以下觀點僅代表個人意見，不喜勿噴。

不同視窗職責。當你在仔細觀察中你會發現，其實銀行視窗分為好幾種，有普通業務視窗，還有企業視窗，社保視窗等等，這些視窗各有職責，所以導致同時來辦理一種業務的人增多時，就顯得排隊時間長了。當然，在排隊人數超過一定數量時，銀行也會加開視窗，防止出現混亂。老年人數過多。隨著現在網路化的進城，很多年輕人已經很少去銀行，而都是老年人在銀行辦理業務，老年人無論是理解力還是行動力，都是比較遲緩的，特別是有些比較繁瑣的業務，甚至要花費1-2個小時，從而影響了等待人員的時間流逝。方便銀行人員的營銷。當你去銀行的時候你會發現，廳堂的銀行員工總會詢問你是否要辦理信用卡或者ETC等業務，客戶在等待的時候也能辦理到其他業務，對於客戶來說，也是一舉兩得的。

現在銀行的很多業務都是可以透過手機銀行或者網上銀行進行辦理，筆者認為，如果你知道如何透過手機銀行或者網上銀行進行業務辦理，就儘量不去銀行吧，這樣也不用飽受排隊的痛苦。

第一，櫃檯不是ATM，辦業務除了要有櫃檯，還得要人。人不是機器，還是需要有休息時間的。

第二，有些櫃檯是留給VIP的。

第三，要有預留櫃檯，不然業務量上去了以後怎麼辦？

第四，一個網點除了櫃檯業務，還有很多其他非櫃檯業務，不是人人都是桂圓。

作為業內人士，解釋一下原因：

1.去櫃檯化是銀行發展的趨勢，上海深圳已經開始試行無人銀行；

2.除了部分現金業務必須到櫃檯辦理，其他幾乎所有業務都可以在智慧櫃檯或手機銀行辦理，不需要過多的視窗辦公；

3.銀行也是企業，以盈利為目的，不可能養閒人，在不影響廳堂秩序的情況下壓縮櫃檯人員也是一個必然趨勢。

目前，銀行現金櫃臺逐步減少，個別網點不設現金櫃，與前些年相比，不僅櫃檯減少，而且營業時間壓縮，特別是節假日停止了部分網點營業。有的地區出現了無櫃檯人員辦公的智慧銀行。但也有個別網點由於櫃檯少出現排隊現象。

主要原因有以下幾個方面：

一、電子化水平提高代替人工操作。目前，自助銀行、網上銀行、手機銀行、電話銀行等電子化渠道及虛擬網點的普及遠遠超過物理網點的數量，絕大多數業務無需到銀行櫃檯辦理，比如存款取款現金業務，在自助銀行自動存取款機上24小時辦理，大大方便客戶的現金業務，除非是大額度存取款業務需到櫃面辦理。非現金業務較多的如轉帳匯款業務，在網上銀行及手機銀行上均可辦理同行跨行轉帳業務，且用手機銀行跨行轉帳免手續費。另外查詢業務、投資理財等都可用手機跟行、網上銀行等自助辦理等。

二、節約成本降低管理費用。由於電子化水平的提高和自助渠道的大幅增加，大大分流了櫃面業務，使櫃面業務大幅度減少，業務不飽和，閒置櫃檯越來越多，造成人工浪費、效率低下、經營成本上升。為此各銀行相繼逐步減少櫃檯，但在減櫃的過程中，由於客戶有一個適應過程或大堂經理分流不到位，在某時段或業務高峰期仍有排隊現象。

三、排隊客戶可能對分流渠道不了解或不會操作。有一部分特殊客戶群體，如代發工資以存摺為介質的客戶群以及社保客戶群在開資日集中到銀行辦理查詢、轉帳、取款等業務，形成某一時間段的排長隊現象。

幾點建議：

一、大力宣傳推廣電子或自助渠道辦理業務。除了銀行加大宣傳外，動員社會力量宣傳。

二、銀行加大櫃面業務分流力度。特別是在業務高峰時間段，增加大堂經理進行分流引導，切實解決客戶排隊問題。

三、加快以折換卡。代發工資單位要主動與銀行對接，開展批次以折換卡業務。社保部門發放社保工資，要以社保卡為主要介質，儘量避免以存摺代發，確實做好民生工程。

四、開通公共事業費用網上繳費。政府公共事業部門與銀行對接，開發各種繳費平臺，使老百姓足不出戶就能繳費，如電費、水費、煤氣費、暖氣費、電視電話費等等，實現"暖人心"的民生工程，減少居民往返銀行排隊的痛苦。

很多銀行營業網點也確實存在題主說的有很多人當班卻只開一二個視窗的現象。我談談個人的看法:

一個銀行的營業網點每天要辦理各種存款、貸款、現鈔整理調撥、資金匯劃結算、代辦收費、理財等業務。要維護正常營業的網點，就需要有網點負責人、現場主管、客戶經理、櫃員等工作人員。他們各有不同的崗位職責和分工，還有業務性質的相互監督和控制，這些工作人員是不能隨便兼職和混崗做事的。所以，一個銀行網點工作人員多卻只能開一二個視窗就不難理解了。

當然這也正是銀行營業網點需要改善處理好的問題。

這種情況其實也是無奈之舉，首先根據政策要求，大部分業務轉向線上，這就使每個銀行的人員配置間接降低，銀行除了保安保潔以外最低層就是櫃員，如果裁員一定是裁剪櫃員。造成營業人員數量較少，同時因銀行在設立的時候要求營業廳內工作區域和櫃員區域與客戶活動區域1比1配比。也就是等待區如果是100平方米的話工作區域和櫃員區域也是100平米，所以一般銀行都會對設計幾個櫃檯，但實際上班的人沒有那麼多。