4s店定損不通知客戶是可以的，但在最後交車時拿著維修明細清單在車上對照，看一下明細上的配件有沒有更換一一對照。有的不良企業，把保險公司陪的零件沒有更換，實際原車的零件還可以用，就擦擦乾淨又裝上車，有的太舊，還噴漆，真的很可惡，車主門要擦亮眼睛，總歸能找到破綻。

正常肯定不行，因為他要給車子拍照，但是如果只是輕微劃痕，小事故，有的保險公司可以直接賠付，不需要驗損人員到場，把事故現場拍下來，發給工作人員！不過還是打電話問清楚，避免不必要的扯皮，很氣人！

根據我的經驗，並諮詢4S店的朋友的意見，現將定損流程展列如下：

1、車輛出險定責後開到4S店。

2、給對方保險公司打電話，告知你的車牌號並告訴你所在4S店位置，讓其安排定損員前來定損。

3、在4S店配合下完成定損，定損後等待維修。

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對大部分保險公司來說，一般的交通事故，對方保險齊全，而你前往4S店維修，很多時候，車子到了4S店，後續的事情基本就是事故接待和保險公司處理，基本不需要車主介入。

如果保險公司有所合作，那麼，保險公司可以直接將理賠款支付4S店，那麼對車主而言，只需要修好去提車即可，不需要墊錢，也不需要找對方要錢。

保險公司的直賠業務，對於保險公司來說因為涉及抵稅，所以保險公司非常樂意直賠4S店，只要4S店沒問題，那麼直賠是很簡單的問題。

定損過程中，比較容易出現爭議的，是一部分配件的更換問題。出現這樣的問題，一般都是車主、4S店、保險公司三方協商處理。

車輛定損本人可以不去，車主都知道，車險定損是理賠的關鍵環節。車險定損雖然不由車主本人負責，但並不代表車險的定損流程不需要了解。熟悉車險定損流程，才可以避免因為自己的無知而帶來的賠償損失。

定損人員通過出現場，拍攝事故照片，查清車輛的損壞部件，分別確定予以更換或維修，最後確定損失情況。但是，一輛汽車有成千上萬個零件，不同種類的汽車零件的型號與價格都不相同。專業定損人員也常常由於資訊掌握不充分而產生諸多困惑，感到無所適從，這已成為車輛保險業的癥結之一。