一、情商是一個人的情緒控制能力

1、遇事先冷靜3秒再開口，很多時候尤其是情緒受挫的時候，說出的話都是不過腦子的，有些話趕話出來的惡語，雖然不是自己的本意，但對對方造成的傷害卻是無法挽回的，所以，遇到問題，冷靜3秒，3秒鐘後，大腦恢復理性，說出的話即便是批評的話，對方也會更容易接受。

2、透過提問來控制情緒，奇葩說是我最喜歡的辯論節目，我喜歡奇葩說，並非覺得辯手有多厲害，相反，他們很多都是剛畢業的大學生，在他們身上，我發現了一個非常好的情緒控制能力：提問能力，在奇葩說第六季，每場比賽都有個開槓時間，30秒內，辯手都在抓對方的把柄、漏洞或弱項，儘自己最大的能力進行攻擊，當自己的漏洞遭到攻擊時，我們大部分人也許就慌了、甚至憤怒了，但辯手不是，他們能很快懟回去，然後提出一個巧妙的提問，透過提問，將自己的觀點表達出來，並將問題拋給了對方，這種情緒控制能力，在我的顧問生涯中，非常受用，比如在調研時客戶懟自己不懂業務，怎麼辦呢？笑眯眯的看著他，然後說“是的，XXX方面，你是非常專業的，能不能跟我我講一下YYY問題”。

二、情商是一個人的共情表達能力

共情，就是表達共同的情感，讓對方認為你懂他，分享一個實用卻很簡單的方法，當對方說一堆事實之後，你幫他總結一個觀點，而如果對方說的是觀點，你就幫他補充一些事實，總之，共情，就是要讓對方覺得你最懂他。

舉個例子，如果你的朋友向你吐槽火車站太亂了，你就給他補充一個事實，比如，“是呀，火車站是挺亂的，我去年就在火車站丟了個手機”，再比如，你朋友吐槽“自從貸款買房之後，現在每個月的工資就只夠供房貸了，啥也不敢買、啥也不敢吃、好多年都沒出去旅遊了”，你就給他補充一個觀點，“是呀、房價太貴了，已經快要超出一般人的承受能力了”。

共情的本質邏輯是“換位思考”，即站在對方的角度思考，“甲之蜜糖、乙之砒霜”，如果你只從自己的角度看問題，你不但不能共情，反而可能會讓對方不爽。比如剛才的例子中，當朋友吐槽說買房之後不敢消費的時候，假如你還沒買房子，如果你不從他的角度出發，你會怎麼說？，可能你會說“得了吧，我房子都還買不起呢”，這樣，對方就會覺得你在炫富而不是懂他。

三、情商訓練的4個步驟

1、體現你的同理心

2、積極聆聽、做出迴應

3、真誠讚美

4、建立屬於你的人脈

四、資源分享

情商訓練4個步驟的製作工具為思維導圖，思維導圖用來梳理思路、搭建框架，是個不錯的結構化思維工具，軟體獲取方式：

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