可以到當地工商部門投訴，或者撥打12315投訴電話。

向消費者協會投訴可以採取書面、口頭、12315APP方式：

撥通12315電話後，如需投訴或舉報，按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯絡方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。

擴充套件資料：

下列投訴不予受理：

（一） 沒有明確的被投訴方；

（二） 經營者之間的爭議；

（三） 經營者事前已經向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況；

（四） 爭議各方已經達成和解（調解）協議並履行，且無新理由和相關依據的；

（五） 消費者提供不出任何必要證據的；

（六） 法院、有關行政部門、仲裁機構已受理、處理的；

（七） 法律、法規明確規定應由指定部門處理的；

（八） 不屬於《消法》調整範圍的其他情況。

百度搜索工商總局網站，有投訴連結，點進去，實名認證後，如實填寫投訴資訊，新增一句話，預付款業務不辦理未消費退費。然後等待當地工商所給你打電話，接電話全程錄音，並告知工商所我已經在錄音，工商所核實你的資訊後，與被投訴機構聯絡。然後在反饋給你，再次期間，你申訴你的要求就可以，最後會退費給你的。