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1 # 水晶實體網際網路銷售
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2 # 樹哥不說職場
看到這個就有點氣不打一處，我之前也接觸過服務行業，但是這種無厘頭的還真的沒遇到，最多就是投訴處理的比較慢，顧客打電話到總公司來發洩情緒。
按照你這種情況，其實很簡單。只要你能確定這個是人家惡意評價的。
1、聯絡顧客，要求上醫院檢查，檢查這種情況是否是因為自己飯店的飯菜導致的。如果是，承擔檢查費用和後續營養費。
2、如果顧客拒絕，那麼就證明這種情況是不存在的。
3、如果是虛假評價，按照誹謗罪控告。要求對差評帶來的損失進行賠償並做公開道歉。
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3 # 娟姐在南沙
大家好，我是娟姐，如果是我碰到這種惡意差評，我會直接告訴他，叫他聯絡我，我直接帶他去醫院看病，檢查清楚，看看到底是哪裡出問題了？看看到底是身體，還是人品，還是腦袋，我們也好對症下藥，對吧？[呲牙][呲牙][呲牙]
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4 # 西廂反向上分
橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業差評師低頭！淨化競爭環境，從我做起！
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5 # 小齡女青年
沒遇見過這種情況！周圍人都是訂外賣不好吃下次就不去她家買了，最多給個味道不好 ，除非是衛生問題會拍照給差評！
看到你說的這個情況，提供一下我的看法！狠狠懟過去前你要查清楚事情真相！要看到評價後及時電聯他們，看情況是否屬實，你可以打電話過去，問是否身體有問題有檢查沒！一般不會有檢查的！有檢查估計你要面臨賠償問題！沒檢查，那就態度真誠點，給別人免單！然後在你家頁面上提醒客人收到飯後拍影片拍照，這一做法不論對你還是對客人都是一種保護的方法！
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6 # 寵粉大現現
你得分情況。如果真的是顧客，我們是可以賠禮道歉，虛心接受批評，然後再積極改正的。
那就另當別論了。比如外賣訂單顯示出單，騎手送到後第二天才出現差評而不是當天反饋。可以透過心理推斷，顧客遇到問題產品，出現食物中毒現象而且涉及的人比較多應該是第一時間打電話投訴商家，而不是隔了一天在平臺上給出一條差評。
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7 # 匯諾斯一籃球廠家
做電商，包括外賣，各種各樣的客戶都會遇到。對於惡意差評的訂單，可以與客戶協商，看看是哪裡做的不好，使客戶不滿意。同時也可以與平臺協商，表示客戶存在惡意評價的情況，可以讓協助聯絡買家，讓買家提供相關證明，如果客戶拒絕配合，可以確定屬於惡意評價，請平臺協助隱藏或者刪除評價。即使任何途徑都無法解決，那隻能自認倒黴了，同時也需要在顧客評價下面，做好解釋。
事在人為，相信大多數買家都是可以分辨是非的。
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8 # 愛生活的小路
開新店著種情況避免不了，我以前路邊擺攤的時候也是很難乾的，以前我事擺攤賣音樂光碟的，我剛開始乾的時候沒什麼人買，都說好地方什養出來的，我也什一天又一天的熬，好不容易生意好了，能掙點錢了，熟人看眼紅，都開始幹，也有幾個外面來的同行，過來擠，最多的時候一小片地方6個同行，我是什麼辦法也想了，最後堅持了幾個月結果被交警和城管聯合整治了[捂臉][捂臉][捂臉][捂臉]，要不幹都不幹，呵呵，像你說的這種情況我覺得和我的情況很一樣，你也可以直接在網上申訴，直接曝光，畢竟對待有些人是不能心軟的，畢竟對他人仁慈就是對自己殘忍嗎。
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9 # 雙手揣兜2022
差評難免，做吃的，眾口難調，但是惡意差評就是不地道了！你先收集證據，有證據了，平臺處理還是報警都可以，但是不能以惡治惡，這樣會傷敵一千，自損八百
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10 # 班個蘋果
2. 掌握足夠證據,向平臺申訴 如果遇到比較嚴重的差評,已經影響到了店鋪的聲譽和銷量。那麼我們就可以進行舉報,向平臺申訴。 但外賣平臺...
3. 不要心軟,該懟的時候要懟回去 對於客觀的差評,我們是可以賠禮道歉,虛心接受批評,然後再接受賠償
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11 # 野梨莎
差評師總是會有那麼一兩個，雞蛋裡挑骨頭 如果不能平臺維權，那就讓他隨風去吧，作為一個顧客我是不會因為1 2個差評不去購買的，加油哦
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12 # Tt愛美食
針對客戶差評的具體原因進行回覆，餐飲業本來就是服務行業，要面對各種各樣的客戶，本人曾經是一名星級酒店前臺接待，遇到過各種各樣的不講理:
總之，根據具體情況再定怎麼回覆吧！
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13 # 鳴聲蟬蟬
橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業差評師低頭！淨化競爭環境，從我做起！
不卑不亢，站著把錢賺
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14 # 小小創一代
惡意差評本著誠信原則，實事求是就好，我家開了麻辣燙店鋪，每天店鋪生意非常好，美團上出現兩個惡意差評，我是禮貌回覆，其他無理要求沒有理他，要退錢才不給
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15 # Dragon龍男47
做為一個社會的服務視窗之一，沒有一個商家喜歡接到差評！但是面對大千世界芸芸眾生，沒有人能做到讓所有人都喜歡或是都討厭，做得再好也不可能得到的都是肯定。首先，要豎立一個良好的心態，做到寵辱不驚不卑不亢。其次，對自己的商品質量和經營方法不斷進行巡檢，完善自身的經商的硬體措施。再次，要尋找一個公平公正的平臺做為後臺支撐，象那種不問優劣只顧奉行“顧客就是上帝”口號的平臺最好敬而遠之！做到這三點，無論是平常顧客還是同行對你惡評，你都會有一個好的心態，收集到的交易證據也會過硬，再透過合適的平臺幫你“懟”回去。記住，孤軍奮戰的力量永遠是最弱的！面對這種惡意評論的發起者，我們把它稱為小人，對待小人最好的辦法就是:“你要做得要比它好比它強″才是王道！為逞一時之快惡語相向進行惡懟實在不是明智之舉！！！
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16 # 心動簡愛
做為商家，信譽評價關係到我們的生意，流量，所以不要和這種人一般見識。否則最終受傷的還是我們商家。如果實在氣不過，也不要和買家發生言語衝突，你就當做什麼也沒有發生，和他核對一下收貨地址，他就老實了。
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17 # 歲月如穿越
我是身同感受啊，其實真碰到了惡意差評的，在目前這個平臺服務範圍對商家其實真不公平，以我們小家小店碰到這樣的事情真木有辦法，畢竟百口難調啊
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18 # 陶阿姨
這個問題我認為可以從兩方面來看。
是隻想解氣？
還是想解決問題？
如果您只想懟回去，一解心中怒氣，那您就直接爆光他家店名，讓他拿出醫院證明好了。
如果您想萬事以和為貴，好好解決問題，您應該先找平臺解釋清楚，讓平臺調和處理。
如果平臺不從中調解，您再找給您的差評的同行協調。您直接跟他說，有一不能有二，有二您也同樣回敬他，到時候結果只能是兩敗具傷，其他商家瓜分你兩家客戶。
如果惡意差評之人還不肯罷休，您直接掛出免戰牌，把他拉入黑名單就是，做生意要緊。
做出好的口味，又幹淨衛生，把好評做起來。消費者不會因為一兩例差評而不買的。
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19 # 我有好訊息
首先要分析差評的真實性，是否真的是惡意差評。我個人感覺無論哪種差評，都是對自身經營水平的一種提升，做到讓別人找不出毛病。如果真遇到惡意搗亂，首先要說的就是自己的優勢，消費者也明白，如果沒有差評也不可能的。祝您大賣！！
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20 # 眾彩紛呈
這是平臺給予使用者的權利，使用者可以差評，可以投訴，但平臺就沒有給商家反制的權利，如果商家也惡意的攻擊使用者，商家除了受到平臺的問責，得不到平臺其他的安慰，
而商家是無助的，可憐的，就像很多時候的送外賣的騎手，平臺的霸道條款，就是要求你收到了惡意的事，除了忍讓，找法律途徑，就是挨平臺罰款或封號，對使用者是寬容的。
商家想懟回去，不能惡意的霸氣的，要麼會投訴，而你只有可能被問責，那麼只能尋求站在道德的制高點上，不能惡意的，只能文雅的講道理，除非不怕投訴，不怕後果，那麼想怎麼霸氣懟回去想怎麼解氣就可以怎麼說啦
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沒必要太生氣，這種人在哪個時代都會有，只要自己做的沒錯，就心平氣和的和對方溝通，說出厲害關係，我相信是個人都會改之的。