我報了3月的英國遊和4月的加拿大西部遊，都由旅行社操作改期。護照原來已經送英國領事館簽證也中止退回，讓旅行社發順豐快遞寄回護照。疫情期間旅行社門店未開，但護照部有人上班處理這類事情，可以和他們聯絡。

你好，一場突如其來的疫情打破了很多人的春節出遊計劃，許多已經報名遊客無法出遊，1月24日國家文化和旅遊部辦公廳下發通知：即日起，全國旅行社及線上旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票＋酒店”產品。

根據《旅遊法》第六十七條規定：“ 因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅遊行程的，按照下列情形處理：

（一）合同不能繼續履行的，旅行社和旅遊者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅遊者作出說明，可以在合理範圍內變更合同；旅遊者不同意變更的，可以解除合同。

（二）合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者；合同變更的，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者。

2月不能正常出遊日本，依據以上法律依據，要想損失小一些，需要聯絡報名旅行社搞清以下幾種情況：

1.赴日簽證是否已經做好，如已送入當地日本使館或已經出籤，簽證費要損失600左右。

2.看出遊乘坐的飛機是中國的航空公司還是國外航空公司，如果是中國的航司，在2月退機票是沒有損失的。如果是境外航司，要看他們在你出行的日期是否還在正常飛行，如果已經停航中國日本是沒有損失的，如果正常往來飛行，你沒有乘坐，損失就比較大，因為旅遊團的團隊機票折扣比較低，基本不能退改簽，如果退了也差不多全損。

3.詢問報名旅行社是否已經把團費都給日本地接社結算，日本的契約精神比較強，如果已定好當地用車用房用餐景區門票及導遊服務，那會扣一定的損失。

4.目前旅遊還沒有大規模解禁，只有國內部分省市開通了省內遊，所以旅行社基本還沒有復工上班，航空公司和日本地接社也處於放假休息狀態，所以有些事和損失還不太好落實，還要靜等一段時間，旅行社會退回護照和扣除已付款項後的餘款。

以上幾點請及時與報名旅行社溝通，如果他們說哪些方面有損失，請他們出示證據，如果沒有證據可以請當地文旅局或法院進行裁決。

你好！看到你這個問題我想說說我的看法。現在時間過了2個多月了，為什麼旅行社還不退給你團費和護照呢？你得趕緊追問才行！我作為一位旅遊業工作者，在旅行社也工作了挺多年的！2020年新年的開啟方式是黑天鵝事件，誰都沒有想到一場新冠肺炎疫情由最初的國內現在席捲全球的大流行病！作為旅遊業從業者我的心是沉重的，一方面疫情對我的工作造成了嚴重的影響！開年的第一波旅遊小旺季在1月初隨著國家疫情的管控政策都戛然而止！另外一方面看著病毒對我國人民乃至全人類的傷害，疫情肆虐全球的畫面也感到心痛！還好目前我國的疫情都是管控比較好的！讓我們普通民眾看到了希望的曙光！但願不久的將來我們旅遊業也能全面恢復！世界能儘快恢復正常！

下面說說我是如何處理退團退費和扣費的吧。由於突如其來的疫情發生屬於不可抗力因素，國家調整旅遊政策停止團隊旅遊造成我們旅行社和旅遊者都可能面臨損失的可能！作為一個負責任的企業經營者，更是響應國家號召和有關管理部門的檔案精神指引，也更應該本著以人為本的理念，儘量把取消行程對遊客造成的損失降到最低！

1、前期我們作為旅遊工作者做好積極協調各方面的退團退費工作！包括與地接社、航空公司、酒店住宿、餐飲、交通等等方面進行有效協商溝通！國內團我們基本是無損退費退團的！在2月底國內團費基本全部退給客人了！

2、關於國外團如果不能無損退費退團的話，基本是可能由於提前做了團隊簽證和預定好了境外的酒店（已經付酒店定金）比如參加日本團的話就有可能提前做了簽證和訂房，所以可能會產生簽證費和房費！當然也有可能還會扣機票的定位費用，但是疫情大流行，國內和國際許多大的航空公司，基本都會全額退費的！如果是這樣旅行社要扣你的錢，你也可以要求旅行社提供扣費的具體專案、金額的清單！以便檢視扣費是否合理！如果你覺得不合理的話，可以提出疑問，因為扣費都是在合理範圍和金額內，這個規定具體也有檔案指引的！同時也可以要求對方把護照等相關資料退還給你！因為任何旅行社都無權扣留你的私人資料的！在3月份我已經全部辦理完畢退團退費退證件的所有手續。建議儘快追問對方，不能再拖了。

廣之旅喔，個人認為可以比較放心的，2月份的團，屬於疫情期間，應該可以退款的。至於護照未拿回，這個由於不太清楚你的具體情況，也給不到具體建議，只能建議你問一下當時對接你的銷售人員瞭解情況。

在廣州地區行業上，廣之旅應該算是最正規的了，而且資金上沒啥大壓力，退款都比較快。而你報的日本線路，要100%全退團款這個基本不可能的，因為應該已經辦了簽證，所以按理來說只有簽證費是實際損失，至於其他如酒店機票等費用，這些大部分都未產生，且其實全國旅行社都在爭取與資源方協商這些費用免損，而且都基本已經達成免損政策，所以，就日本板塊而言，2月份的團，應該只損失簽證費吧。

所以，如果那邊還未有答覆，建議可以先聯絡你的旅遊顧問了解情況，如果得不到滿意的處理，再進行進一步的投訴吧，旅遊投訴電話12301。

去旅行社找負責人溝通，疫情期間應該會有相關規定。如果退錢行不通，可以向旅行社提出第二套方案，比如說以同樣的價格報國內的旅遊景點，這樣可以確保自己利益的最大化。

我報了三月的英國 遊和四月的加拿大西部遊，都有旅行社操作改期，護照原來已經送去英國領事管簽證也中止退回 讓旅行社發順豐快遞寄回護照。疫情期間，旅行社門店未開，但護照都有人上班處理這類事情，可以和他們聯絡。[耶][酷拽]

相互理解的協商解決，現在形勢混亂，透過投訴手段解決問題可能性不大，因為各部門也都理解目前中小企業的生存狀況。

如果旅行社在沒有訂酒店、機票、門票的情況下，應該退全額的費用還有護照。但是如果一切都安排好了，他們也需要跟日本地接公司協調，才能處理,旅行社現在也是風箱的老鼠，他們也很困難。

就目前形勢，今年內日本是否開啟國門還是未知數，就算近期允許遊客進入，很多人因為安全問題也不會繼續出行。國內遊還是很安全的，而且旅行社退款的可能性也不大。記得要回護照。

等到全球疫情消失，旅遊恢復正常的時候，按照旅行社的時間再確定日本遊，這樣對於雙方都沒有損失。