隨著居民旅遊消費規模進一步提升，遊客對高品質旅遊產品的需求不斷擴大，迫切需要市場提供多元化、人性化的選擇；雲計算、人工智慧、大資料分析等基礎技術逐步成熟；智慧手機、平板電腦等智慧移動終端加快破擊；國家加快對旅遊行業的發展規劃及投資佈局等，智慧旅遊顛覆傳統旅遊業運營模式成為旅遊市場發展熱點，票務系統服務將是新潮流，成為旅遊行業現代化、資訊化發展的新趨勢。

智慧旅遊，也被稱為智慧旅遊。就是利用雲計算、物聯網、行動通訊、人工智慧等新一代資訊科技手段，創新旅遊服務、營銷和管理理念，充分配置和整合人、旅遊物理資源、資訊和資金等旅遊產業資源，服務於公眾、企業和政府，形成高效、可持續發展的旅遊生態系統。

智慧旅遊與旅遊資訊化不同。

旅遊資訊化是透過對資訊科技的運用來改變旅遊景區傳統的旅遊生產、分配和消費機制，技術手段來最佳化旅遊經濟的運作，促進旅遊行業的發展，主要的表現形式有票務資訊化、旅遊網站建設、景區數字化管理等。旅遊資訊化在不斷推進的過程中，一方面建立了基於企業、機構的各種管理、營銷、服務資訊系統，但同時也自然形成了不同企業、機構之間的資訊壁壘，這對遊客獲取資訊是非常不利的。

而智慧旅遊則從根本上打破了傳統旅遊資訊化所建立的各種系統和平臺造成的“資訊孤島”問題，建立起新型的旅遊資訊服務機制和渠道，以遊客旅遊資訊服務需求為起點，以各種新媒介和載體(特別是智慧移動終端)、感測互聯、全球定位、雲服務平臺等為手段，實現旅遊資訊的快速彙集和呈現，也迫使原有資訊流程進行重組，相關企業和管理部門不得不重新構建旅遊資訊服務體系，進而也就可以實現旅遊資訊化的根本性突破。其中涉及到多個維度的綜合提升和融合——“票務系統管理智慧化”、“旅遊市場資訊化”、“旅遊服務規範化”。

然而目前的智慧旅遊業發展仍然面臨著種種問題如：

1、不少旅遊從業人員對智慧旅遊的概念不清晰，由此造成建設概念不明確

2、缺乏整體規劃和頂層設計。智慧旅遊的建設是一個涵蓋多業態、多技術的系統工程，內容複雜多樣，總體規劃、建設和運營方案、過程監控，每一個環節都需要指導性的貴方，以避免重複建設和走彎路形成各種資源的浪費。

3、標準化體系缺失。到現在為止還沒有統一的標準化體系，還沒有統一的智慧旅遊建設過程中涉及的技術層面和旅遊層面的概念、術語、方法和指標體系。

4、重技術智慧，輕管理變革。國內建設智慧旅遊的主要投資者和建設者普遍陷入“智慧旅遊就是投重資辦專案，採用新技術，置辦新裝置”的認識誤區，忽視了管理上的變革，理念、觀念上的更新。

5、資金投入不足，技術人才薄弱。目前的智慧旅遊建設急缺懂得旅遊又懂得資訊化、能深刻理解旅遊問題，對技術的前沿和技術應用把握得透徹的人才。

6、缺乏資源整合，溝通配合機制。資源缺乏整合，技術缺少整合，使得資訊化的推進只在區域性環節，不夠均衡系統。也使得資訊科技無法完全發揮打破資訊孤島、實現資訊實時有效交流共享的功能。

由此可見，隨著越來越多消費需求的不斷湧現，同時為了滿足不同的消費需求，要真正實現智慧旅遊，在未來的行業發展在逐漸具備標準化體系的同時必須實現以下幾點：

1、服務智慧化

智慧旅遊必須從遊客出發，透過資訊科技提升旅遊體驗和旅遊品質，推動傳統的旅遊消費方式向現代的旅遊消費方式轉變，並引導遊客產生新的旅遊習慣，創造新的旅遊文化。遊客在旅遊資訊獲取、旅遊計劃決策、旅遊產品預訂支付、享受旅遊和回顧評價旅遊的整個過程中都能感受到智慧旅遊帶來的全新服務體驗。

2、管理智慧化

智慧旅遊將實現傳統旅遊管理方式向現代管理方式轉變。透過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成資訊共享和協作聯動，結合旅遊資訊資料形成旅遊預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅遊安全。實現對旅遊投訴以及旅遊質量問題的有效處理，維護旅遊市場秩序。透過資訊科技，可以及時準確地掌握遊客的旅遊活動資訊和旅遊企業的經營資訊，實現旅遊行業監管從傳統的被動處理、事後管理向過程管理和實時管理轉變。

3、營銷智慧化

智慧旅遊透過旅遊輿情監控和資料分析，挖掘旅遊熱點和遊客興趣點，引導旅遊企業策劃對應的旅遊產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅遊行業的產品創新和營銷創新。還將充分利用新媒體傳播特性，吸引遊客主動參與旅遊的傳播和營銷，並透過積累遊客資料和旅遊產品消費資料，逐步形成自媒體營銷平臺。

所謂“智慧旅遊”是指利用雲計算、物聯網、行動通訊、人工智慧技術在旅遊行業的整合創新和應用創新應用，以滿足遊客個性化需求，實現旅遊資源的共享與有效利用，以提升旅遊服務質量和管理水平，增強遊客體驗效果。智慧旅遊包括智慧管理、智慧服務和智慧營銷三個板塊。

對遊客而言，智慧旅遊可以讓其獲取全域、全流程的資訊服務，實現遊前的資訊查詢、合理線路設計、門票預訂、智慧導覽、門票及優惠券獲取，遊中的智慧體驗、緊急救援、投訴理賠，遊後的遊記分享等。

對景區和旅遊企業而言，可以提高景區管理水平、實現旅遊電子商務、資料統計及分析、流量沉澱與二次營銷。

對政府而言，可以獲取行業市場監管、旅遊資訊與其它公共服務資訊共享與協同運作，實現指揮排程，預測和應對突發事件。

電子票務系統是智慧旅遊基礎的資訊化應用，為遊客、團隊旅行社提供統一門票庫存管理、門票預訂、門票銷售、入園檢票、資料報表等功能，是智慧旅遊最基礎的遊客資料入口，沒有電子票務系統就不可能實現智慧旅遊。

舉個例子，梵淨山景區2019年進行智慧旅遊建設，其中最基礎的應用就是重新部署了全網實名預約、分時票務系統，之前梵淨山景區是傳統模式售票，遊客到達景區後窗口爆滿、一票難求、爭吵不斷、景區武警執勤，新系統上線後遊客可以透過景區微訊號、OTA分銷平臺預訂不同日期（7天預售）、不同時段的門票，遊客從此不用擠破頭到遊客中心視窗排隊購票了，遊客也可根據購票的日期和時段前往景區遊玩，這套智慧的電子票務系統解決了景區困惑多年的門票銷售、遊客體驗、園內安全管理、園外交通擁堵等問題；同時，票務系統領導查詢模組能實時提供準確的當日和多日散客、團隊、OTA預訂與購票資訊，提供團散比、銷售金額、客源地等相關資料，為景區和政府提供客流預測、指揮排程、應急預案提供決策依據。

相反，今年清明節黃山景區出現遊客爆滿失控說明票務系統尚有欠缺。

所以，一個優秀的景區電子票務系統與智慧旅遊是密不可分的。

☘️ 隨著居民旅遊消費規模進一步提升，遊客對高品質旅遊產品的需求不斷擴大，迫切需要市場提供多元化、人性化的選擇；雲計算、人工智慧、大資料分析等基礎技術逐步成熟；智慧手機、平板電腦等智慧移動終端加快破擊；國家加快對旅遊行業的發展規劃及投資佈局等，智慧旅遊顛覆傳統旅遊業運營模式成為旅遊市場發展熱點，票務系統服務將是新潮流，成為旅遊行業現代化、資訊化發展的新趨勢。

☘️智慧旅遊，也被稱為智慧旅遊。就是利用雲計算、物聯網、行動通訊、人工智慧等新一代資訊科技手段，創新旅遊服務、營銷和管理理念，充分配置和整合人、旅遊物理資源、資訊和資金等旅遊產業資源，服務於公眾、企業和政府，形成高效、可持續發展的旅遊生態系統。

智慧旅遊與旅遊資訊化不同。

☘️旅遊資訊化是透過對資訊科技的運用來改變旅遊景區傳統的旅遊生產、分配和消費機制，技術手段來最佳化旅遊經濟的運作，促進旅遊行業的發展，主要的表現形式有票務資訊化、旅遊網站建設、景區數字化管理等。旅遊資訊化在不斷推進的過程中，一方面建立了基於企業、機構的各種管理、營銷、服務資訊系統，但同時也自然形成了不同企業、機構之間的資訊壁壘，這對遊客獲取資訊是非常不利的。

☘️而智慧旅遊則從根本上打破了傳統旅遊資訊化所建立的各種系統和平臺造成的“資訊孤島”問題，建立起新型的旅遊資訊服務機制和渠道，以遊客旅遊資訊服務需求為起點，以各種新媒介和載體(特別是智慧移動終端)、感測互聯、全球定位、雲服務平臺等為手段，實現旅遊資訊的快速彙集和呈現，也迫使原有資訊流程進行重組，相關企業和管理部門不得不重新構建旅遊資訊服務體系，進而也就可以實現旅遊資訊化的根本性突破。其中涉及到多個維度的綜合提升和融合——“票務系統管理智慧化”、“旅遊市場資訊化”、“旅遊服務規範化”。

然而目前的智慧旅遊業發展仍然面臨著種種問題如：

1、不少旅遊從業人員對智慧旅遊的概念不清晰，由此造成建設概念不明確

2、缺乏整體規劃和頂層設計。智慧旅遊的建設是一個涵蓋多業態、多技術的系統工程，內容複雜多樣，總體規劃、建設和運營方案、過程監控，每一個環節都需要指導性的貴方，以避免重複建設和走彎路形成各種資源的浪費。

3、標準化體系缺失。到現在為止還沒有統一的標準化體系，還沒有統一的智慧旅遊建設過程中涉及的技術層面和旅遊層面的概念、術語、方法和指標體系。

4、重技術智慧，輕管理變革。國內建設智慧旅遊的主要投資者和建設者普遍陷入“智慧旅遊就是投重資辦專案，採用新技術，置辦新裝置”的認識誤區，忽視了管理上的變革，理念、觀念上的更新。

5、資金投入不足，技術人才薄弱。目前的智慧旅遊建設急缺懂得旅遊又懂得資訊化、能深刻理解旅遊問題，對技術的前沿和技術應用把握得透徹的人才。

6、缺乏資源整合，溝通配合機制。資源缺乏整合，技術缺少整合，使得資訊化的推進只在區域性環節，不夠均衡系統。也使得資訊科技無法完全發揮打破資訊孤島、實現資訊實時有效交流共享的功能。