CRM為市場營銷提供了一個完美的工具，可以準確地收集、管理和分析消費者行為資料，幫助建立有效的營銷策略。

市場營銷一直是企業業務增長的重要組成部分。幾十年以來，企業的銷售經理和管理人員一直在執行著傳統的營銷策略，並且幫助企業實現了繁榮。

隨著數字時代的到來，企業現在擁有了強大的數字基礎設施，並從中獲得了深刻的洞察，這一切都在改變著商業業務流程。CRM或客戶關係管理，最初被看作是客戶服務過程，逐漸成為一種非常受歡迎的通用業務開發工具，可以幫助企業建立智慧的營銷策略，並以此來驅動銷售、業績增長和客戶忠誠度。

在過去的幾年裡，客戶關係管理系統集成了智慧資料、預測分析和實時響應等功能，已經轉變成為最可靠、最精確的驅動企業業務增長的系統之一。這就催生了“關係營銷”這個概念，即透過建立信任和吸引顧客來增加銷售。關係營銷的重點在於，透過持續的優質客戶服務和客戶建立長期關係、瞭解消費者的個人概況和偏好、預測他們的未來需求、依靠忠誠度計劃提供折扣和特殊優惠等，最終來推動持續的業務增長。

CRM為市場營銷提供了一個完美的工具，可以準確地收集、管理和分析消費者行為資料，幫助企業建立有效的營銷策略。企業進行公關和廣告活動不僅僅是為了與現有客戶實現互動，也是為了觸達潛在客戶，而這些客戶很有可能屬於同一人口統計學範疇或屬於同一經濟階層

CRM系統可以幫助企業快速地發現目標客戶並識別客戶需求，實現精準營銷。所謂精準營銷，就是要把客戶和產品有效地對接起來，起到最大的營銷效果。

首先，CRM可以幫助企業高效地管理客戶，企業還可以根據自身需求新增自定義欄位，在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料，形成對客戶的基礎認知。這些認知可以幫助企業識別其基礎需求，確定客戶所需產品或者服務的方向性。

其次，客戶的諮詢記錄、瀏覽記錄以及未成單記錄也都會在CRM中顯示，透過資料分析，企業就可以知道客戶是在哪個環節流失的。為什麼客戶諮詢了產品卻沒有深入瞭解，是因為產品不符合需求還是因為業務人員不夠專業等，企業可以匯出流失的客戶資訊，進行跟蹤、回訪和分析，得出流失的原因並儘可能地進行挽回。

企業的客戶眾多，而每個客戶的需求點又不同，而只有找準了客戶的需求點，提供精準化的服務和營銷，才能促進成交率，減少不必要的資源浪費。對於企業來說，CRM的資料整理和分析可以大大減少人工統計和分析的麻煩，只要將原始資料儲存在CRM的資料庫，在需要時就可以即時提取並且快速進行分析，及時得到客戶的需求並提供相對應的產品和服務。對於客戶來說，人性化的推薦不僅不會使自己反感，反而減少了自己搜尋的成本，還有了被重視的感覺。