銷售工作，即是最容易的工作，又是最難得工作，以客戶為根本，客戶至上，這是前提，也是最低要求，利益也重要，沒有利益的銷售，是無用的，也是在浪費資源，浪費人生，但永遠記住：賺取應該賺取的利益，不賺昧著良心的錢。利益和客戶之間沒有衝突，是我們追求的最好境界！

以利益為主，畢竟你是替公司工作的，你是來賺工資的，你不是老闆，但客戶和老闆是你的金主，但客戶也很重要，所以必須和客戶搞好關係

我覺得答案是後者，只有保持公司利益的最大化才能正常開展業務，保證自己的收益。而且也能得到客戶的尊重。跟著自己內心去走，同時在不傷害客戶的情況下，獲得自己的利益，這樣我們才能走的長久

我有一個朋友是自動化行業的銷售，我們也曾聊天中聊過這個問題，有時候想維護好一個客戶其實很多時候就是維護好他/她的利益。如今社會，作為甲方爸爸老實說是不是越來越難伺候？更有甚者，各種明目張膽跟你要回扣？

曾經我的客戶行業知名外資醫藥公司的中國行賄事件影響非常大，為求銷量無視法律 大肆行賄中國醫務人員，邀請全國各地醫療機構的從事醫務工作的非國家工作人員參加由其贊助和組織的境內外各類會議，透過支付差旅費、講課費、安排旅遊等方式賄賂與會醫務人員，然後將相關費用分別以“研討會費用”等科目在財務系統中報賬，這一舉動被推上了中國的法庭，被判罰金30億元，也是中國今年對外商開出的最大的一筆罰單。

而由於此件事情帶來的結果是，作為曾經在其單位的醫藥代表們成了業內人人鄙夷的物件，找工作受挫比比皆是。現如今所有外資醫藥公司都非常重視合規問題，而沉痾已久的中國醫藥行業或將迎來新的改革拐點，更多質優價廉的藥品和服務將惠及中國患者。

所以說，一味追求利益最大化是短視的行為，更有甚者，不擇手段為了賺更多錢而遊走在法律的邊緣，有可能帶來的意想不到的嚴重後果。

客戶至上有時候和利益至上是不矛盾的。什麼情況下呢？透過正當的銷售手段，過硬的產品和人品贏得客戶信任，從而為公司爭取業績拿到相應的回報。這也是我從業以來一直堅守的銷售原則。

而另一方面，如果客戶要求你採取特殊手段獲取額外回扣等才肯和你合作，這樣的情況也是屢見不鮮，對於我而言，違背了職業道德。我們需要知道比客戶和利益更重要的做人的準則。一味的滿足客戶和個人利益，也許短時間內貌似給公司也創造了很好的利益，但長久以往，也讓公司陷入了被動的局面，而等到東窗事發時，你也終將會受到良心的譴責。

你自己都說了定性了，根本不矛盾啊，你做啥二選一？

你都說以客戶為本了，你已經知道利潤不是本了，那你問啥？

銷售行為是因為客戶有需求而存在，客戶的需求就是銷售行為存在的“根本”。

利潤是銷售行為得以繼續存在的條件，當然是重要的。

銷售是企業的一部分！單獨拿出來或是以銷售為主的公司屬於流通或是物流企業！目的很簡單，追求利潤！但是，一般來講，企業要有正常的利潤，但也不能以全部釘在利潤上！也有企業和其他的要求，比如，社會責任，公益化追求等！

企業追求利潤，是合理化的利潤，不能盲目無節制的索取利潤！以客戶為本，要給客戶提供正常的服務和售後，質量保證等服務！

實際上，一個企業的生存正是依賴於大大小小的客戶，源源不斷的增加或留存的客戶，最後才獲得生命之源！這是企業的核心，最後再配上產品，技術，服務，物流，團隊，資金，裝置，土地，政府政策，等等的支援獲得的！

以客戶為本，追求合理的利潤，這才是一個企業的生存之道，才能更長久！

銷售的本質應該是以人為本。

銷售是人，客戶也是人，只有雙方建立在平等互利的基礎上，才會成交。

信任是成交的紐帶，作為一個銷售，千萬不要只給自己定義成賣貨的，客戶購買的前提一定是對銷售滿意，銷售也是企業的一面鏡子，鏡子可以反射出企業的本來面目。

還記得老羅直播說的話嗎？不賺錢，交個朋友。不為了賺錢肯定是客套話了，但要把客戶當成朋友來對待，多換位思考，客戶滿意，收益自然就有了。

你的這個問題其實並不矛盾！

首先我們先了解什麼是銷售？銷售是創造、溝通與傳遞價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人收益的一種組織功能與程式，銷售是實現企業生產成果的活動，是服務於客戶的一場活動。通常講是為滿足特定客戶的特定需求，向客戶提供產品或者服務的行為，並從提供產品或者服務費過程中獲取相應的報酬！

其次就是銷售過程是個複雜過程，要根據不同產品或者服務進行市場調查、市場分析、生產決策、市場定位、產品推廣、洽談簽約等。這整個過程其實都是直接或者間接圍繞人來進行的。

然而隨著市場的不斷變化和競爭愈發激烈，同時消費者的消費觀念和消費方式都出現了不同程度的變化，導致不同的銷售理念大量湧現，而整個銷售過程本質就是滿足人的迫切需要、解決人的迫切需求，透過人與人溝通交換並獲取利益的過程，以人為本的理念強調依靠人、理解人、尊重人、滿足人，因此逐步被各類企業作為營銷活動的重心，也必須成為企業營銷活動的根本！

當然一個企業生存的根本在於能不能創造出更大的價值，企業利益最大化是保證企業長期穩定發展的基礎，嚴重的說同時也決定一個企業的生死存亡！

企業利益最大化實現的方式固然有很多，只是一般企業在不能以犧牲短期利益來換取未來企業跳躍式發展的前提下，還是要不斷的過去更大的收益來維持企業的發展與生存！

試想一個企業在銷售過程中不能創造足夠的收益，拿什麼來維持企業的運營，當企業生存都難以保證的情況下，一個企業有再好的理念，有能如何實施？

那麼題主所表達的意思應該是降低客單價或者提供更多的服務，來獲取特定客戶，這個就要考慮各種平衡，我們一般會進行資料分析，降價或者提供更多服務後提升銷量的比例，能不能為後期獲取更多利益，是一個重要的參考！如果一味的迎合客戶，過度的提倡以人為本的理念，給公司增加大量的成本開支，還不能贏取更多客戶資源，這種情況下就不可取，長時間就會讓公司入不敷出，陷入經營困境、拖垮公司！

總結以上所述：沒有足夠的利益，企業做不了更好的服務，同時沒有以人為本的銷售理念，企業也很難長期獲取更大利益！

這個要根據你的行業，你的產品，以及實際情況而定的，還有你的眼光也很重要，你想賺短期的錢還是想賺長期穩定的錢，所謂人脈就是錢脈，一單生意結交一個朋友，你就不會為了短期的利潤最大化了，如果你只是覺得賣完之後就沒有然後了，那你就是銷售不入流的！

毫無疑問，應該以客戶為本。

首先，這是由過程與結果的辯證關係決定的，服務客戶是過程，獲得利益是結果。

哲學上講過程與結果的辯證關係，只有有了好的過程，才會收穫好的結果，過程是本，而結果是末。如果不去關注過程，而總想獲得好的結果，這就是捨本而逐末。

放在銷售行業來講，如果首先關注自己的利益，或許短期會獲得利益，但早晚有一天你會失去客戶。可如果你首先服務好了客戶，就算失去了短期的利益，但早晚有一天你會贏得客戶並獲得利益，這是一件順其自然的事情。這種過程與結果的辯證關係，還可以用佛教的一句話來表述，因上努力果上隨緣。

其次，利他的自然法則決定了我們應該首先服務客戶，而後透過服務客戶來獲得利益。

自然界存在一個關於成功的最樸素的法則，那就是利他法則。利他法則是人類在幾萬年的進化歷史中所誕生的，在原始社會人們就發現，透過協作能夠更好的生存下去，所謂協作，其實就是透過利他來實現自己利益最大化。

正如著名考古學家理查德李基所說：“由於我們的祖先在‘有債必還的信譽網’裡分享食物和技巧，我們才變成了人。”這種利他法則在一代代的進化下，已經根植於每個人的大腦深處，這讓我們覺得，受了別人恩惠就應該知恩圖報，不然我們就會有負債感。

而我們服務於客戶，其實就可以看作是藉助利他法則來做事，我們凡事都站在客戶角度考慮問題，為客戶著想，就會有些客戶因感恩而回報你。雖然並不是每個客戶都記得你的善意，但只要有多數記住你的善意並回報給你，那麼你就成功了。

最後，讓我們看看那些因為踐行利他法則而獲得了巨大成功的商業案例。

360公司是其中的典型代表，360防毒軟體推出之時，市場上的防毒軟體諸如金山、江民、卡巴斯基、諾盾等等全部都是採取收費模式，而且價格不菲，普通人只能到處找破解版來安裝。在這種情況下，採取永久免費模式的360防毒軟體橫空出世，喊出了讓顧客終生免費使用防毒軟體的口號，一舉佔領了市場。如今其他防毒軟體全部銷聲匿跡，病毒也少了，而只有360以防毒為起點，積累了數量巨大的使用者，迅速推出其他產品，發展成了一家知名的網際網路公司。網際網路巨頭阿里巴巴的價值理念是讓天下沒有難做的生意，希望幫助更多的中小企業獲得成功，這也是在踐行利他法則。馬雲說：“我們的目的不是賺錢，而是幫助別人賺錢，幫別人賺100元，然後讓他從賺到的100元裡分給我們1元。”在這種利他理念指引下，阿里巴巴成長為一家市值數萬億的網際網路巨頭。日本著名企業家稻盛和夫一手創辦了京瓷和KDDI兩家世界五百強企業，並讓瀕臨破產的日航起死回生。稻盛和夫經常把利他、愛和同情等詞掛在嘴上，他認為，利他本來就是商業的原點，因此，他一直把利他作為自己的經商理念。稻盛和夫說：“經營企業不光是自己公司要盈利，也要考慮客戶的利益，還要對消費者、股東、地區作出貢獻。另外，與自己個人比，要更多的為家庭；與家庭比，要更多的為地區；與地區比，要更多的為社會，進而為國家、為世界作貢獻，利他之心儘可能擴大，儘可能提升，利他之心越大，生意就可以做的越大。”

綜上所述，銷售應當以客戶為本，盡最大可能服務好客戶，而把利益當作是一件順其自然的事情，這樣你的銷售就會越做越順，反之，路就會越走越窄！[祈禱][祈禱]

銷售，要以客戶為本。

企業要生存，首先要有利潤，但利潤只能從客戶那裡來，企業生存本身是靠滿足客戶的需求提供客戶所需要的產品和服務，並獲得合理的回報和支撐，成就客戶就是成就自己。

客戶是利益的紐帶，只有在客戶為本的基礎上才能有利益的最大化，有了利益再拿出一部分來回饋維護客情關係這是一個相輔相成的關係。兩者密不可分。

銷售，到底是應該以客為本，還是以利益為重？

我認為，如果是依法依規的銷售，兩者就不是對立的關係，只要把客戶的利益和銷售方利益之間的關係弄清楚，他們之間就不矛盾，甚至兩者在銷售的過程中都是可以去爭取的。

這個問題可以從幾個方面來思考：

1、如果是依法依規的銷售就是在以客為本的基礎上尋求利益的最大化。所謂依法依規就是遵守法律規定，以事實為依據，不進行虛假宣傳，不採取欺騙的手段，不人為肆意捏造事實 ，不以不當手段欺瞞客戶，而是建立在實事求是的基礎之上來獲取利益的最大化。

2、實現銷售的必要條件一是有好的產品，二是要有對此產品有需求的客戶，二者缺一不可。因此要實現銷售的成功，除了有好的產品，必不可少的是有對該產品有需求的客戶，即使在某種特別營造的銷售氛圍中，客戶進行的激情消費，也許日後會後悔，但是客戶對這個產品的需求是真實存在的，只是需求的緊迫程度或需要的重要程度不同而已。一個對產品沒有真實需求的人，你是很難成功的把產品賣給他的。

3、追求利益的最大化是所有企業經營過程中所追求的目標，這也是商業社會企業的本質特徵，這個無可厚非。絕對沒有一個企業生產產品，銷售產品的目的僅僅是為了滿足客戶的需求、僅僅是讓客戶滿意，而不在乎自己是否掙錢，不為追求企業利益的最大化。因此，作為營銷人員或者企業追求利益的最大化也是正常的，但是有一句話說的好叫做“君子愛財取之有道”。

4、在銷售過程中不能以客戶為本，不能從客戶的需求出發，滿足客戶的需求，銷售就是不可能實現的，以利為重也就無從談起了。產品賣都賣不出去，談論以利為重也只能是空談了。

5、以客戶為本和以利為重二者在依法依規的銷售中不是對立的，只是追求的先後順序必須理清，沒有以客為本就不可能追求到以利為重，以利為重必須建立在以客為本的基礎之上。一味的追求利益，以利為重的企業可能短時期有可能取得一些效益，但是長此以往企業經營之路一定會越走越窄。就比如毒奶粉事件的三鹿集團、疫苗事件的長春長生等企業，不能依法依規經營，他們所生產的產品不符合相關規定，銷售過程中虛假宣傳，欺騙客戶，造成了眾多的受害者，引起全社會的強烈不滿和聲討，在短時期內確實獲得了一定的利益，但是最終還是葬送了企業的前程。

綜上所述，在依法依規的銷售中，以客為本是基礎，以利為重是建立在以客為本的基礎之上。

銷售商品或者服務，堅持以客戶為本，有機會同客戶形成利益共同體。我本身從事服務型的銷售工作，發現堅持在客戶、公司利益平衡的情況下、為客戶提供服務、最終轉介紹及二次交易的機會是最大的

銷售，歸根到底，就是滿足企業發展和客戶需求的一個動態的過程，不管是客戶為本，還是利益為重，需要從中找到他們之間的平衡點。

一、這裡的利益指的是什麼？

我們先把利益分成兩個部分來看：

1、個人所得，銷售人員需要一個激勵方向，然後才有動力去完成這個銷售的行為，如果沒有動力，這種銷售是不會有好的結果的。

軍人打仗的時候，經常會說：取下敵軍上將首級，官升三級、賞銀十萬兩。那麼那些士兵們就會一為了這個激勵玩命往上衝，萬一成功了呢。

2、公司所得，在銷售的時候，需要考慮公司的利益。大河有水，小河才能流淌不斷，同樣，不斷地有小河給大河補水，河流才會逐漸變得寬闊、廣大起來。每一位銷售人員在做銷售工作的時候，要考慮到給公司帶來合理的利益。

3、不管是個人還是公司，這個利益需要有一個度，即公司要獲取合理利潤，員工也要活得贏得利益，得不到和超出了它的合理性，就容易失控，會短命。

二、客戶能帶來什麼？

1、客戶是任何一個公司存活的基本基礎。沒有客戶，不管是銷售人員，還是其他崗位亦或是老闆，都沒有能力直接獲取利潤。

所以“客戶是上帝”一點也沒錯。

2、銷售人員利用手裡的資源，利用自己的聰明才智、敬業精神、吃苦耐勞、勇往直前等等，在公司和客戶以及競爭對手之間來回活動，在這個之間形成一個平衡，滿足各方面的需要，大家都滿意了，才能說把銷售做好了，如果任何一方失控，那麼，這個平衡就會打破，到時候，客戶不是你的客戶、公司也可能不是你的公司了。

3、客戶因為利益閉環的失控，可能不能再繼續和現在的公司合作，還需要再次找尋合作伙伴，繼續想辦法加入另外一個利益環才能生存。同樣，公司也是一樣，如果把這個搞砸了，就不能算一個合格的銷售人員。

三、利益閉環的平衡與壯大

1、客戶-公司以及公司的服務人員，會形成一個利益閉環，客戶和利益，本身沒有衝突，衝突的，是銷售人員自己心裡的天平。

2、一個優秀的銷售人員，能夠把這個利益環穩定快速的轉動起來，並想辦法讓這個閉環不斷地往外擴大，迴圈增大，持續變強。

3、我們就可以說，公司以客戶為本，公司以員工利益為重，能夠做到這樣維持好平衡還能不斷壯大的，才是好的平臺、好的員工、好的客戶。

如果不是這樣呢？把以客戶為本當成謀私利的工具，把提前獲取利益當成和公司談判的條件，這個狀態也許不能做到長久 ，或者會得不償失。

銷售，這個詞，對於我來說，並不陌生，我之前也從事過銷售很多年。直到在當全職媽媽之前一直都是在做銷售有關的行業。以下就說說我的想法吧。

在我看來，不管銷售什麼東西，其實從本質上都是跟客戶銷售自己的，只要你這個人得到了客戶的認可，那麼再談生意是很容易成交的。

那麼應該怎麼跟客戶銷售自己呢？可以問問自己，自己會喜歡什麼樣的人跟我們推薦東西呢？這就是換位思考。我們肯定都喜歡對方會站在我們的角度去思考問題，設身處地的去替我們著想，這樣我們就很容易接受別人推薦的東西。哪怕可能這件東西是自己不需要的。

所以，銷售的根本在於以人為本，以客戶為主。站在客戶的角度針對性的去解決他面對這件東西所產生的猶豫跟顧慮原因，解決了自然就成交了。即使這次沒有成交，那麼也會為下次成交做準備。

現在這社會，太多人向我們銷售東西了，如果我們不站在對方的角度去思考對方是否有需要，只是一味的將自己想要說的全部一股腦的倒出來，這樣成交的機率是很低的。畢竟現在這社會選擇性是很多的。

我想誰都不喜歡目的性太強的人，會讓人感覺不舒服，所以做銷售之前不如練習下讓客戶不防備自己，這就需要隨和了。任何人都喜歡讓人有輕鬆感的人，哪怕是在做生意，這就要求在銷售過程中，不能咄咄逼人不能追得太緊，要給對方營造一個安全的環境。這樣成交的機率也會大點。

最後一點是，一定要讓客戶覺得你這個人不是虛有其表，胸無點墨的。要讓客戶覺得在你身上是有看到閃光點的，有值得他欣賞的地方。這就要求我們不斷的學習，不斷的充實自己。

以下說一個案例：以前我成交過一次性下單50萬的客人，那時候還是個新手，專業還不怎麼強，可以說都只是憑藉著一副真誠的心打動對方，讓對方認可我這個人，覺得我是可以讓他信任的，我是怎麼做的呢？其實也沒怎麼做，我只是站在他的角度去分析事情的可能性。然後給予時間給他自己思考去選擇，平常多關心下他個人情況，瞭解他身邊的人，先跟對方交朋友，然後在成交。

總結，不管做什麼。赤裸裸的將利益擺出來，雖然這是現實，可是很多人是接受不了的。從人文角度出發，很多困難的事情就簡單多了。