疑遭銀行拒員怠慢，鳳凰聯動董事長轉走幾個億，這裡面必有文章。（1）、大額資金排程或轉取非得董事長親自出馬？（2）做為一個大企業董事長會為銀行櫃員一句話而義氣用事嗎？（3）銀行大戶室是為誰開的，櫃員接待大客戶會犯這種低階錯誤嗎？這種無底線的炒作最好不要搞，免得壞了企業名聲。

作為一名多年的金融從業者，本人對於存款營銷工作深有體會。從業初期，大部分週末時間都遊蕩在小區門口，漫步在公園裡發宣傳單、發名單。無論是理財產品，還是定期存款，或者是智慧存款、結構性存款，基層營銷那是一個難上加難。每逢過節，我都會主動聯絡客戶送溫暖，表達對客戶的關懷。

有人說鳳凰聯動董事長張小波應該大人有大量，不應該跟小櫃員一般見識。有人說，張董就是為了得到該行領導送溫暖。還有人說，張董是真性情，對銀行服務不滿意就應該透過微博等各種方式表達出來。可以說，網友眾說紛紜。那麼，我來分析一下這個事兒。

首先，張董是和該銀行發生業務的客戶，是對該行的效益有貢獻的重要客戶。銀行作為服務機構，應該堅持一切以客戶利益為出發點，堅持一切為了滿足客戶的需求。雖然各銀行電子渠道替代率或者離櫃率越來越高，客戶交易線上化、數字化已成為趨勢，但是營業網點仍舊是銀行優質服務的一個視窗。面臨數字化轉型的巨大壓力，在同業競爭加劇的當前環境，銀行應該加強員工隊伍服務意識的培養，讓專業化的人才服務每一位客戶。從客戶關係管理角度來講，張董作為使用者對於服務不滿意的表達屬於非常正常的情況。當務之急，該銀行需要一批有網際網路情懷、網際網路思維、使用者思維的人才團隊去創造商業價值高、使用者體驗好的產品服務。

其次，張董在當前的資訊大爆炸時代，可以選擇很多銀行進行財富管理，有較高的話語權和選擇權，這對銀行的產品和服務提出了更高的要求。能夠滿足使用者的差異化需求成為了銀行數字化轉型以及服務提升的重點工作。面對使用者不斷變化的個性化需求，商業銀行逐步建立以使用者為中心的發展理念，藉助網際網路渠道推進產品和服務創新，為使用者創造更多價值，以實現業務轉型發展。想使用者之所想，急使用者之所急，為使用者創造產品之外的社交價值、情感價值，滿足使用者的參與感，這是銀行數字化轉型的使命和價值。

最後，從營銷管理角度來講，銀行應該利用一切可以連線使用者的渠道，應該將其產品職能轉變成服務職能。透過個性化、差異化服務能力滿足使用者的社會價值和社交價值，突出銀行與客戶共創價值，建立差異化價值，重視客戶需求管理，實現貫穿式客戶價值管理。另外，隨著商業銀行對於金融科技資源的投入，應該將數字化營銷戰略作為當務之急。一是建立持續的客戶聯絡，透過長期的關係互動，差異化的價值服務，實現高質量的客戶關係管理；二是實現數字化畫像與識別，當客戶來到營業網點，就透過使用者標籤對客戶的需求進行自動化識別，對於不同的客戶應該提供差異化的服務，用專業化的服務去為客戶創造價值；三是推進數字化覆蓋與到達，銀行服務無處不在，有客戶的地方就有銀行服務，透過數字化手段實現使用者需求滿足無地域限制，實現真正意義上的銀行即服務；四是實現交易與回報，銀行與客戶的合作本質上是互利共贏的，銀行為客戶創造價值，客戶為銀行貢獻資源，銀行滿足使用者的需求，客戶為銀行服務提出新的要求，銀行以客戶滿意為工作的核心，用數字化的客戶行為管理，來實現銀行數字化轉型，以更好的服務客戶。

我看不是真的。沒有這麼大的老總去櫃檯那排隊的。大客戶室坐著值班行長親自接待，煙茶由銀行提供，只管簽字就行了。其他的都是客戶經理做。

疑是炒作，或是誤解。

堂堂大老闆，只為小櫃員怠慢，大動干戈轉移鉅款，好似天方夜譚。

果然如此，這董事長不懂事！

純粹炒作。1.轉賬這些事不是財會人員做的嗎，要董事長親自出馬，沒事幹嗎？2.即使董事長親自出馬，想體驗生活，那麼多錢，不是VIP嗎？沒有貴賓室嗎？3.即使董事長想體驗屁民生活和感受，那銀行職員不知道他賬戶有多少錢嗎？賬戶難道對銀行公職人員隱藏？所以要我說一句：我靠！

有什麼看法，全是他的，隨便他如何轉。所謂店大欺客，客大欺店，你我沒錢的，又沒少被銀行拖沓，這下碰到大客了，欺銀行也正常。

我有一個朋友。在上海某匯豐銀行存了1000萬的資金。用於三個理財的專案。期限都是一年。因為是大客戶所獲取的回報率，可以與他們的客戶經理商談。今年3月21號全部到期。其中有一個理財產品，想繼續簽約。但是回報率一直談不攏。而且客服經理態度非常傲慢。也不願意向上級領導請示彙報。最後我朋友一氣之下。對另外兩個理財產品也不進行續簽。並且提出把1000萬以及利息全部提現。後來驚動了上海匯豐銀行的主管副總。後來全部按照我朋友提出來的回報率進行續簽。可見銀行對待大客戶的態度完全不同的。大客戶獲得的回報也是比普通客戶要多得多。小編提到的老總。我估計不應該是公司的資產。公司的資產老總就是簽字罷了，真正的具體負責人應該是財務總監。老總去銀行辦業務，我估計應該屬於個人資產。這樣的老總有幾個億十幾個億，再正常不過了。態度不好，把資金轉走，這也是再正常不過的了。估計也是回報率的問題，沒有談攏造成的結果吧？有時候因為回報率的問題，協商好多次，好幾天才能拿下來。這同做生意談判是一個道理。只是我們普通的百姓，不知道這些罷了。

什嘛董事長，董事長還會去櫃檯嗎？就是去，還不得企業的財務總監和銀行的行長伺候著陪同著，咋個會怠慢了，格老子的哄哪個你爺你奶？再說，轉幾億人民幣，還有大額轉賬金額限制，還有反洗錢過濾審查，尼瑪說轉就可以轉？？？臥槽！

我關注了他的新浪微博，這是個集詩人，作家，出版商於一身的文化商人。說點大家聽過的，中國可以說不叢書，是他策劃出版的，沒人知道他賺了多少錢，也不知道這套書的地下盜版都賣了多少，在那個年代，坊間傳聞，出書賣火之後他花了一千萬在北京開了個飯店，做為招待朋友的場所。會計財務董事長細節的糾結沒技術含量，也許有錢人的電子錢包都躺著幾個億吧！在微博上，他的抽獎沒有什麼新意，就是一部蘋果打天下。最新款出來，幾十部的抽獎，拼命轉，往死裡抽，就醬！至於他對銀行，對職員的態度，這很平常。用他自己的話說，在外面拼死拼活的賺錢，咱不就是想讓人高看一眼嘛！

沒想過這是一個段子嗎？

如果身價過億，那麼必定有VVIP待遇，會有如此不著調的錯誤？

如果存款過億，並且是結構性存款，那麼是轉賬就能輕易轉走的？

要是我也轉走，一個銀行網點，幾個億的大客戶都不知道好好維護，餓死都應該。行長著急了，急啥？沒做好工作，沒培訓好員工，問題就在行長。可以辭職了行長，員工可以辭退了，沒得商量。銀行是爺的時代該過去了。

我覺得做的對，這種大客戶是應該教訓一下有些銀行，銀行現在的服務態度很不好，特別是對老年人，存款少的使用者態度就更差了

背後又是炒作，對於大客戶，銀行都有包間的。還有銀行我沒見過哪個態度不好的，都是很和氣的，我一小平民百姓。辦卡取錢怎麼的都沒有發現態度不好的。

這個事還能怎麼看？有錢就是爺唄！誰讓這個銀行櫃員上班不光不帶腦子連眼珠子也不帶上？這下簍子捅大了，把財神爺給得罪了捲款拜拜了！我看這位瞎大爺櫃員也得捲鋪蓋滾蛋了！所以說在這個世界上，誰也別看不起誰，指不定哪天被你欺負的人發達了或做了你的上司，倒黴的可就沒別人。也可能你欺負個掃大街或是掏廁所的有可能是個百萬富翁假扮的或者是你的總裁在考驗你的人品也說不定！這個櫃員可能就犯了狗眼看人低的臭毛病，結果後果很嚴重，估計他腸子都得悔青了吧？

每一行都有每一行的職業操守，必須做到一視同仁。同樣是服務，差別在於微小的細節，比如說一個笑臉，一句暖心的話，一聲甜美的問候，都能給人一種愉悅的感受。反之就使人覺得沒被人重視，心情不太一樣。以前在幼兒園工作，每天都是和幼兒打交道，每天見到孩子先微笑，再打招呼，孩子就會覺得老師很親切。日常跟孩子說話時要蹲下身子，孩子會覺得老師和他在同一高度。尊重別人也是在尊重自己。

我也感覺是炒作，就是個金卡客戶辦業務，櫃員也不會多怠慢了，何況幾個億的存款，我估計是這樣的，排號到了坐下櫃員問先生辦什麼業務，能不能把轉賬限額調一下？你要調多高？能調多高？1個億，那就調1個億，櫃員估計心裡不爽裝什麼大尾巴狼啊，反譏一句夠麼？存款人感覺到受到了侮辱……版本應該就是這樣的，不然你辦業務肯定要輸入密碼，櫃員看到你的存款也不敢怠慢，有幾個億的人不說長相穿著多麼奢侈吧，就那幾個億後面頂著氣勢都不會跟一般人一樣不是瞎子都能看出來。

不相信，有幾個億存款的傢伙根本不可能找櫃員，起碼副行長級別才可以近身服務。比VIP還要VIP的服務哦。所以你這個問題太想當然了，不成立。告訴你個秘密，存款幾個億的傢伙，腦瓜子想的是如何從銀行貸一百幾十個億，傻瓜才跟銀行生氣呢。

銀企關係從來就是相互的，聯絡的紐帶就是利益和雙贏，賭氣也不會和錢賭氣，只是表象罷了。好的銀企關係需要多年培養才能建立互信，輕易滅掉，除非腦袋進水。

謝邀，這個真不瞭解不知道咋樣回答，可是，有的銀行，服務態度真的不好，可以說看人下菜碟，本來很簡單，非要搞得六親不認的感覺，好像取得不是自己的錢，倒像是取他的錢一樣，豈不知，他們只是我們的保管員，替我們保管錢而已，當然，我沒錢，是替老闆們管錢。[捂臉]

據說前幾年一個好像山東某地的大老闆，據說是為收費站收費的事情搞得心情不好，然後讓下屬的運輸公司車隊駕駛員全部拿百元大鈔去排隊交過路費，車次太多了，然後收費站沒零錢了，聯絡當地幾家銀行都沒有零錢，據說這位老闆給幾家銀行打過招呼了，那家敢兌換，立馬把錢全部取出，最後聽說收費站認慫了，全部給退了，賠禮道歉。