對於這件事，我只能說：這個免費廣告打的漂亮！

本身這件事沒什麼大不了，所謂的冷待從我個人的經驗看應該是不存在的，有可能是當事人的內心戲有點多罷了。但炒作一定是真的。這種新聞不花錢還有一定的推廣度，不管是對個人的推廣還是對鳳凰聯動的推廣這次事件都是最大的受益人。

為什麼說是炒作？首先大家都知道，金卡、白金卡的VIP在去銀行辦業務的時候取的號都不一樣，更何況一個每日借記卡能轉賬500萬，同時卡里還有超過500萬的超級VIP呢？銀行的工作人員就算在沒有素質也不會得罪大金主的。

其次，現在電話銀行、網路銀行那麼方便，為什麼非要去櫃員辦理一個最為基礎的業務？作為一個存款幾億的超級VIP還是結構性存款的客戶難道銀行沒有專屬的客戶經理？現在各大銀行對存款百萬以上客戶都會配備專屬的客戶經理，難度張小波的結構性存款客戶都沒有？如果不是作秀的話，那有可能是碰瓷銀行希望獲得更大利益。

這個問題要從兩個方面來看:首先應該理解銀行員工之不易，第一，銀行員工特別是營業網點員工工作非常辛苦，上班時間長(早有晨訓，晚有晚課)，午間吃飯時間短(半個小時左右)，節假日難以保證，加班加點是家常便飯。第二，基層員工薪酬待遇低。相較於總行、分行、支行，營業網點員工薪酬待遇低，底薪+崗位工資+績效工資是基本的工資形式，服務評價、產品計價是績效工資的重要組成部分，從本質上說，服務好、營銷好每個客戶是每個營業網點員工的內在要求，事關自己收入的多少，既就是從個人利益的角度考慮，他們也會認真服務每個客戶的。第三，基層員工學習任務重。銀行基層網點員工使用的是銀行的生產系統，升級多，而每次升級後，都要學習新的操作方法。另外新政策、新產品層出不窮，稍有不慎，都可能出現違規操作。因此，學習任務很重。第四，服務要求高。“百佳”“千佳”“星級”網點評定年年開展，其要求之高，另人難以置信，很多銀行網點服務水平堪比空乘人員。第五，基層網點員工素質有差異。有的是從事網點工作多年的老員工，業務熟練，服務態度好，有的是剛入行的新員工，業務還不夠熟練，服務質量還不夠高，營銷維護客戶技巧還掌握不夠。第六，銀行員工也有不順心的事，也有情緒波動的時候，身體不舒服的情況也有可能發生，這些也需要客戶理解和包容。

基於以上原因，銀行員工特別是營業網點員工的服務和勞動確實應該得到理解和尊重，客戶不能因為櫃員的一次服務失誤就把全部存款轉走。

但從另外一個方面講，客戶的做法也並無不妥。從本質上講，市場經濟是競爭經濟，客戶選擇服務態度好、服務質量高的銀行為其提供服務是客戶的正當權利，營業網點整體服務差，櫃員服務話述表達用詞不當、怠慢客戶就應該為其行為買單。

微博認證鳳凰聯動文化傳媒有限公司總裁的張小波，日前發微博稱幾天前想去一家銀行調整轉賬額度，結果在其向櫃員諮詢“最高可調到多少時”，櫃員回答道1億，並眼神略有鄙夷，用一種假關心問“夠麼”。見此，張總裁迅速將在改行的幾個億結構性存款轉走。

這裡普及一個知識，何為結構性存款，意為在普通存款的基礎上嵌入金融工具，得到往往比普通存款利率更高的一種存款。這種存款針對往往是銀行的高淨值客戶，所以能有幾個億結構性存款的，一定是在行裡掛了號的客戶。

出現這種情況，臆斷一下，一是張總裁沒表明身份，只諮詢一個問題，不表明身份可以理解；一是銀行櫃員小夥子（小姑娘），你呀太年輕了。有些東西看破不說破，一個鄙夷的眼神極有可能扯下單位的遮羞布。

銀行作為金融機構，本身是嫌貧愛富的。高淨客戶才能為他們帶來超額收益，而長尾客戶需要消耗更多的維護成本和精力，價效比不高，這也是為何很多銀行員工對普通人進去辦理業務嗤之以鼻，對高淨客戶點頭哈腰，背後都是利益驅動的。所以我每次進銀行之前，總是儘量把自己搞的帥氣一點，以求得到銀行櫃員妹子能曖昧地看我一眼。

呵呵，張小波何許人也？乃北京鳳凰聯動文化傳媒有限公司總裁。依據張小波的微博表述，和尚也是醉了，只能說張小波真有錢，不愧是搞娛樂的總裁！

這個張總裁將我們也娛樂了一番！和尚之所以這樣說，是因為：

幾個億的結構性存款剛好是4月7日到期嗎？我們不得而知。不過從張總裁下面的回覆來看“行長正趕過來，已到居然之家附近。”明顯是調侃之意。

結構性存款是什麼？結構性存款是指在普通存款的基礎上嵌入金融衍生工具，以搏取風險性高收益的一款金融產品。這款產品具有封閉期，在封閉期內，投資者是沒辦法轉走其資金的。

因此，從張總裁微博前後表述的邏輯看，我們只能相信——幾個億的結構性存款剛好在4月7日到期，然後，被張總裁一怒之下轉走了。

話又說回來，安貞附近這家銀行的職員服務意識確實較差，連最基本的服務工作都沒有做到位，換成是一個買水果的和尚，也會很生氣。何況是北京鳳凰聯動文化傳媒有限公司總裁張小波？！

銀行對客戶的服務是全方位的，現在可以說較以前有了很大的進步，雖然還有不盡人意的地方。不過，諸如象張總裁之類的事情，在如今日新月異的進步社會生活環境下，也沒必要將其放大……

“行長正趕過來，已到居然之家附近。”有問題會得到解決的。

這個新聞已經成了熱門事件，事件的起因是從認證為北京鳳凰聯動文化傳媒有限公司總裁的張小波釋出的一條微博。

事件的大概經過是：北京鳳凰聯動文化傳媒有限公司總裁張小波自曝遭遇銀行櫃員鄙夷，原本只是想去銀行調高一下借記卡轉賬額度的他，結果一怒之下把賬上的幾億結構性存款全部轉走了。

張小波在微博中這樣描述了他的經過：

現在有些銀行櫃檯的工作人員還是要教育教育，前幾天我去安貞附近一銀行，想把借記卡的轉帳額度從每天五百萬上調一下，一個姓黃的與某著名演員同名的小夥子問：你想調到多高？我問：你們這最高可調到多少？他回：一個億。我順口回答：那就一個億吧。這小夥子牛逼哄哄的勁上來了，鄙夷地看我一眼，用一種假聲關心地問：夠~嗎？你奶奶個腿毛，一個億不是你說的？我沒一個億？今天迅速將在他們行幾個億的結構性存款轉走了。

很多人在看到這則新聞後的反應是解氣！

很多人對此津津樂道，是因為都覺得這是一位“成功人士”在受到“狗眼看人低”的怠慢後最爽快的一次還擊。

當然，所有事情的描述都是來自張小波的個人描述。作為普通人的我們，應該如何看待這件事？

事情的對錯我們不做評判，我只以個人觀點來分析下這件事情。我們知道，每個銀行都有自己的大客戶制度，就是專門維護大客戶的政策與方針，這也是銀行設定VIP臺席的目的。

事情究竟如何，我們無從得知。是不是那個姓黃的櫃員的錯，也不應該由作為局外人的我來評判。因為無論哪個行業，從業人員的素質難免參差不齊，是否真如張小波微博中聲稱的“鄙夷”、“態度差”，我們無從得知，只不過，在銀行上班的人員，上百萬的客戶，即使不認識，一般來說，櫃員的態度都不會太差。

事情的結果是張小波因對銀行服務態度強烈不滿，轉走了幾個億的結構性存款。

結構性存款的定義我就不在這裡囉嗦了，大家可以自行百度。

但是事情的經過，我們從張小波的微博內容中，不難看出，前面他同櫃員的對話還算正常，至少，在他微博裡並沒有說一開始那櫃員就對他態度惡劣，或者表情“鄙夷”，而導致他情緒爆發點的是那句“夠嗎”。

在之前二人交流還算正常的情況下，為何偏偏在張小波報出提升1個億轉賬額度的時候，會用鄙夷的眼神看他？再加上後面那句帶假聲的“夠嗎”，應該是整個事件的引爆點。

這其中是否是誤會，難以評斷。

只是那個櫃員工作很可能因此會丟掉。

這也是很多看起來令人“大快人心”的事情背後，我們經常忽略的，那個承受代價的人。

這種代價也許你會說“咎由自取”，遭人冷眼，就應該還以顏色。但這樣的快意恩仇，卻讓一個有著正常工作的人丟掉飯碗，特別是如今疫情未散，工作難找。

我們在自己遭遇同樣的事情時，希望別人能設身處地，但每次看到這種“有仇當場報”的新聞時，又覺得大快人心，喝彩連連。

我查找了一下張小波的資料，他在文化圈非常有名，他曾是城市詩派的代表人物之一，併成功策劃了《中國可以說不》，這本書在90年代時，即使沒有看過，那也是幾乎每個中國人都聽過。可以說在當時的影響非常巨大，

作為文化人，張小波在情緒上容易有波動或更加敏感也就不難理解了。其實作為成功人士，也理應被尊重和優待，更何況他是銀行的大客戶。

作為大客戶和成功者，真有必要和那些靠著一份工作養活的人較真嗎？

鳳凰聯動的全稱是北京鳳凰聯動文化傳媒有限公司，看公司名字您就知道了，公司是娛樂傳媒公司，張總是娛樂傳媒從業者，相對於張總“煞有介事”的敘述自己在銀行遭到銀行櫃員“冷嘲熱諷”，我怎麼看更像是一個娛樂老總編的“段子”？

事情的背景正如張總在微博中敘述的那樣：之所以說更像是張總編的段子，不是質疑張總沒有這麼多錢！

據相關資料顯示，鳳凰聯動曾經策劃了大火的《山楂樹之戀》這本書，後來版權又被劃分為了電影版權、電視劇版權、話劇版權等多個版本，這更拓展了這本書的商業價值。而且張總是城市詩派的代表人物，在文化圈也相當有名，所以我們並不質疑張總“沒有幾個億的結構存款”。

但是以下幾點讓我們很疑惑：

第一，結構性存款是封閉性存款，到期之前是無法提前支取的，那麼張總幾個億的結構性存款恰好在4月7日當天到起嗎？

第二，假設存款早就到期了，只是沒取而已，那麼您取這麼大額度的存款真的不需要向銀行提前預約一下嗎？

所以以上兩點顯得相當的朴樹迷離啊，看上去更像張總在講一個“段子”！

結語

假設張總的遭遇是真的，估計張總當時也是“急眼了”，其實誰碰到這種事不急眼呢？況且還是此銀行的重要客戶！

話說回來，人與人之間的溝通難免會產生誤會，還是互相理解吧！

總覺這事不象發生在現實中，倒象個小品，一個眼神一個夠了嗎，就氣壞了大作家大商人張總?何況轉走幾個億也不是一天就完成的?張小波也是文化人不能就因為這點事就發火吧?再反過來說能存幾個億的大客戶，在一個銀行也不多吧，去了不說職員都認識也不應該態度不好吧?怎麼看都象演戲。

老總去銀行想對轉賬額度提額，不成想遭遇銀行櫃員冷眼，一怒一下取走數億存款，此事已經在網上不斷髮酵。

從這件事情中，我們看到以下幾點教訓：

1、服務態度很重要。銀行是服務行業，對所有的客戶都應當熱情以待。對客戶要抱著來的都是客，而不是看人下菜，這不一旦看走眼，後果很嚴重。不要以為銀行有多牛，比你牛的人多了。

2、職業教育很重要。我相信這個櫃員也不是故意針對誰，但是作為銀行員工要有最起碼的職業素養。客戶來提要求，不管這個要求合理不合理，都要有和善的言辭、耐心的解釋來化解，而不是毫不客氣地懟人。

3、情緒管理很重要。這個櫃員或許是帶著情緒工作，因此說話就帶有刺。其實服務行業的人，一定要做好情緒管理，不要讓情緒影響到自己的工作水準。否則得不償失。

幾個億的存款流失，估計這家銀行的行長會急得直跳腳。一個櫃員的無心之失，讓這家銀行的聲譽和業績都遭到了損害，也說明一件事：不要小看小人物，這些小人物成事不足，但是要敗某件事，可能是分分鐘的事。

這種情節本來以為只有在電視劇、電影中看到，沒想到在現實中發生。張小波微博是這樣描述：

現在有些銀行櫃檯的工作人員還是要教育教育，前幾天我去安貞附近一銀行，想把借記卡的轉賬額度從每天五百萬上調一下，一個姓黃的與某著名演員同名的小夥子問：你想調到多高？我問：你們這最高可調到多少？他回：一個億。我順口回答：那就一個億吧。這小夥子牛逼哄哄的勁上來了，鄙夷地看我一眼，用一種假聲關心地問：夠~嗎？你奶奶個腿毛，一個億不是你說的？我沒一個億？今天迅速將在他們行幾個億的結構性存款轉走了。

前幾天才看到一個新聞。李先生在平頂山銀行有8000萬存款，因要急事要用這筆錢。李先生在上週五時來銀行說要取錢，銀行工作人員稱李先生需要預約頭寸，當時就預約了週一來取錢。但到週一，銀行工作人員卻說，領導還沒有批准，需要李先生等。

銀行服務態度確實一直被大家所詬病，成為店大欺客的典型。銀行能夠現在如此獨大，也是源於我們沒有完全放開銀行市場的監管。沒有競爭，則沒有壓力，更談不上服務。馬雲支付寶的發展，才迫使銀行在服務方面稍微有點改進。但總體來說，銀行還是處於一種店大欺客的現象。像張小波這樣的人物，面對不滿自然可以反擊。但作為一般的我們，其實也沒有什麼辦法，只能忍了！

誰都有小脾氣發作的時候，或許只是因為別人的一個輕視的眼神、一句略帶懷疑的反問，觸碰到了內心深處敏感的神經，使得自己勃然大怒，做出了很多看似應該、其實卻很不理智的行為！

文化名人張小波先生遇到的情況也類似！銀行職員態度固然有錯，但君子一怒取走數億結構性存款，讓別人丟失一份工作！

“天子一怒，伏屍百萬；匹夫一怒，血濺三尺”，而張總一怒，取走幾億存款。怎麼看，這多少有點小題大做的嫌疑！

事情發展的始末，在此不做過多累述！簡單點來說：

借記卡轉賬額度原本只有500萬，張總裁嫌低，到銀行網點準備將額度上調。

銀行工作人員起初的服務沒有問題，可當聽說要將轉賬額度調高至1個億（最高額度）時，小夥的眼神和語氣，讓張總裁倍感氣憤和玻璃心受傷。

一怒之下，張總裁當天迅速將幾個億的結構性存款轉走。

其後，據說“行長正趕來，已到居然之家附近”。

事情大致過程如上，不過後續應該還有很多不為人知的“續集”，張總裁沒說，我們也無法進行預測。

該如何看待這件事

我個人覺得，張總這很可能只是調侃一下銀行而已！

幾億元結構性存款，並不是一個小數目，全部存在一家銀行，至少該網點行長與張總關係不一般！即便是工作人員態度欠佳，不看僧面看佛面，怎麼可能輕易轉走

另外，結構性存款這個產品，未到期是無法順利贖回轉走的。難道幾個億，剛好湊巧今天全部到期麼！這個機率恐怕也不大啊！

有幾個億存款的大客戶，銀行會有專門的人員對接的，根本輪不到普通的小職員來接待！

退一步來說，一些銀行網點的確也需要敲打一下，這麼一尊大佛，出口都是500萬起步的，一點服務意識都沒有！

這下好了吧，就因為自己的一句話，行長低頭要道歉，自己輕則被扣獎金、重則可能會丟掉工作的！

不愧是做娛樂公司的老總，什麼時候都不忘刷一下存在感。

一直享受特權的人，突然享受一下，普通人的服務就崩潰了，當然有權任性做你可以任何想做的事情。無非也就是炫耀一把。做了就做了，何必還到處去宣揚，證明自己很厲害？

默默的為大眾做了好事才值得宣揚，只是耀武揚威的宣揚自己的威懾，何其可笑，如同小丑。

這事說明做事要本分

這個櫃檯職員，大機率是要被懲罰了。

人都會犯錯，這要分是主動犯錯還是被動犯錯。

在我的世界觀裡，主動犯錯大機率是有報應的，可能有些人覺得沒什麼報應，可能是報應還沒來吧。

不知者無罪，說的是被動犯錯，這個情有可原。

知錯犯錯，那就不應該了。

這位銀行職員肯定知道銀行服務的標準，但是他依然犯了錯，這種錯，惹事的機率肯定不高，不然他不會那麼隨意的犯錯。但是，這次卻踩雷了，那就只能怪他運氣差，或者只前犯錯的報應吧。

事情真實性考證

這個張小波，我查了下，確實是鳳凰聯動董事，這個是國企和民企合資的一個典型公司，年銷售額上百億的圖書巨頭，後來也做影視投資。

影視方面，投資過電影《匆匆那年》。

企業資訊查詢，也能查到張小波。

可見，這位應該是沒什麼身份造假的。

關鍵是，他有沒有這麼多錢？

做圖書出版，真的有錢，這個行業，傳統是傳統，但是悶聲發財型。

所以我是相信這位是有上億存款的。

從當事人的職業背景來看，我覺得有可能是個段子，張小波是北京鳳凰聯動文化傳媒有限公司的董事長。

從我多年的經驗來說（筆者曾經在銀行工作過10年），我是不太相信，或者說可能是這個董事長太敏感了。

銀行櫃員冷待？家裡有礦啊？

銀行櫃員考核非常嚴苛，要求很多，比如雙手遞物啊，禮貌用語啊，微笑服務啊，經常會有“神秘人”暗防挑毛病，一旦被挑出毛病就要扣績效扣獎金，在這種情況下，我真不認為哪個櫃員敢用鄙夷的眼光看客戶，家裡有礦不怕罰款啊？

存款幾個億不是VIP客戶？董事長真低調

現在銀行存款任務那麼重，都說存款是銀行的生命，別說幾個億存款，就是幾千萬幾百萬，都算大客戶，銀行早就按個營銷，至少給辦個VIP鑽石卡白金卡什麼的，櫃員一看這中卡就知道是大客戶，哪敢得罪？難道說這個董事長用普通卡?太低調了吧。

轉走幾個億結構性存款？這玩笑開得有點大

結構性存款可不是我們平常說的存款，它是在普通存款的基礎上加入一定比例的金融衍生品組成結構性的金融理財產品。其組成一般分為兩部分，一部分資金與普通存款一樣，運用在低風險、較低收益的產品上，以獲得穩定的收益保證整個產品本金的“安全”；小部分資金投資高風險、高收益的產品上，以獲得整個產品的收益部分。

因此，結構性存款實際上是一種理財產品，你聽說過哪家銀行理財產品隨時能取的？至少要到到期日才能取。

再看到後來說行長正在趕來，我就想問，是總行行長？分行行長？還是支行行長?

支行行長，如果是常辦業務的支行，工作人員會不認識這麼大客戶?

分行行長會因為幾億元的業務親自趕來?

我是愛較真、愛分析熱門事件的小鑫，我們下次見。

張小波是誰？出版策劃圈中赫赫有名的"四波"之一。

策劃《上海寶貝》的安波舜，《誅仙》《明朝那些事兒》的沈浩波，王朔、韓寒等人作品的路金波，加上策劃《中國可以說不》的張小波，號稱出版策劃圈“四波”，儘管張小波與其他三位相比，為人相對低調，但卻是頂尖的策劃高手。這種人一般不會“衝冠一怒”的，所以，此事估計另有玄機。

為何說張小波炒作機率的很大？

一是銀行的結構性存款，不到期是無法取出的，所以張小波這筆結構性存款大機率原計劃就是要取走的。二是個人賬戶如此特別巨大的數額，當天臨時決定跨行轉出就得到辦理也是基本上不大可能的（一個分理處或者支行的普通員工應該沒有這樣的許可權，行長在趕來的路上.......這種說法不靠譜）。三是銀行櫃檯人員和汽車銷售人員、房產銷售人員不大一樣，不僅接受過高等教育，而且都受過專業訓練，對不清楚底細的客戶更不會從“門縫裡”看人，現在都什麼社會了，銀行早已經不是10年前的銀行了。一方面銀行基層工作人員本身不會有優越感，另一方面他們其實見多識廣，其貌不揚身家數億的人，對普通人來說不常見，但是銀行工作人員不會少見。

反過來說，其實也是一樣的，已過天命之年，且經歷遠超普通人的張小波不可能想不到，他這麼做，那位小黃可能連工作都有可能會丟掉，微博這麼一發，影響就更大了，可為何還要這麼做呢，我估計張總正在或者接下來要和別人開展合作了，發這麼個資訊間接展示下實力，可能會對後面的談判有好處吧。

鳳凰聯動老總張小波遭銀行櫃員冷待，一怒之下取走數億存款，我覺得這事兒沒毛病，錢是自己的，自己想轉走也是自己的自由。

有人說，既然自己有那麼多錢，何必跟一個銀行櫃員較真，白白讓別人丟掉一分工作？我不認同這個說法，遙想在二十年前，我也坐過櫃檯，當時真的是每次必須笑臉迎人，工作不敢馬虎，也不會去與顧客無端發生什麼爭執，因為這就是自己的工作，自己的飯碗，需要自己對自己負責。

對於箇中原由，或許是因為櫃員習慣性的有一種強勢風格，也或許是張小波本人太玻璃心，但這都是每個人自己的性格。你不能說強勢是錯，你也不能說玻璃心是錯，正好兩個人對到一起了，每個人都有自己的選擇，張小波因為心裡不高興，轉走了自己的錢，無可厚非。

就相關人描述的經過來看，起因是張小波想調高轉賬額度，諮問櫃檯人員最高可以調到多少，櫃檯人員脫口而出：一個億。這種說辭很明顯就是不恰當的，這種語氣的潛臺詞是：你問能調到多少，你有這個能力嗎？其實完全可以說：上調是沒有額度限制的，根據你的需要和賬戶條件來決定，我想應該就是個皆大歡喜的結果。要怪就怪櫃檯人員服務意識不夠、服務語境不恰當。

在現實生活中，其實有很多服務人員是普遍存在這種心理的，包括一些商城的銷售人員也有個別情況如此，比如說你穿得寒磣一點去看一件高檔的衣服，可能服務員一看你就沒錢，連和你介紹的心情都沒有，你想去摸一下，可能人家還會說，買不起就別亂碰。

這是一種典型的鄙視心理，如果我們碰到這樣的情況，內心也是很不開心的，但如果自己確實買不起，那也只能灰溜溜的離開，也許內心也上演過電影中這樣的情節：突然和服務員說，我買不起是吧，我全部買下了，然後打個電話叫人來把東西拉走，只為解氣。

我們不用站在道德的制高點去評判任何人，如果換了是我，可能心裡不開心也會把錢轉走，換了是你，很可能也是。

事出反常必有妖。估計張小波先生十有八九是遇到財務危機了。

昨天晚上看到張小波微博的時候，吸引我的是“教育”兩個大字！

作為一名教育行業工作者，已經習慣了很多事情都被歸咎於“教育”方面。

所以昨天晚上看到張小波微博中有“教育”兩個字的時候，就毫不猶豫地點了進去，但是看完以後總覺得哪裡怪怪的……

我對銀行體系並不是非常理解，但是常規來講，過億的存款，對一般銀行來講通常是一件大事。

我家有個小表妹是財務經理，她們公司賬上常年會有1000萬多點的款，經常會有銀行來找他們去存款，幫忙完成個任務什麼的。

還會經常去送點小禮物什麼的。

所以對於他這樣過億存款的客戶，怎麼可能銀行“有眼無珠”呢？

另外還有一個問題，張小波畢竟年齡已經大了，過了炫富的年齡階段了

我沒耐心去翻張小波先生的微博歷史，但是看到有好多網友說，他經常在微博炫富。

按理來說，他畢竟已經50多歲了，過了炫富秀幸福的年紀了。

那他為什麼還在微博裡經常這麼秀呢？

最大的可能是他是故意給某些人看的。

比如就像前幾年某位著名先生，資金鍊已經斷了，到處找投資人，但是他一直在各種高調炫富。

說白了就是在告訴他的投資人：

我！不！差！錢！

總結

至於張小波先生是不是財務出現狀況，乃至於要在微博演戲，這個不太好說。

但是總覺得，他描述的過程，和”需要教育教育的櫃員“，

更像是個段子。

遇到這事普通人肯定會生氣，會想辦法給眼看人低的貨穿小鞋，要是我，豈止把錢轉走，還要召喚行長，要求櫃員口頭及書面雙重道歉，然後談一番天地人心的道理讓他們無言以對、五體投地、五臟俱焚！

但是成大事者既然胸有丘壑，一般不會拘泥於小節，張小波的做法可能有以下故事：

1、這次事件是壓倒駱駝的最後一根稻草，在以往的聯絡與往來中，銀行早已經讓其不滿，也許是服務，也許是其他，所以藉此機會，高調離去，既瀟灑又解氣；

2、這次事件只是其發洩情緒的一個出口，近期的經濟或生活已經讓其積累的大量的壓力，這樣的時間這樣的人這樣的點，也許是恰好碰到了回憶，也許是偶然撞到了傷口，讓人忍不住發作；

3、無論大人物或者小人物一樣都是人，都有軟肋，都有逆鱗，都有自尊。

其實從另一個角度來說，張小波的做法也可能是對這個銀行的救贖，這次只是幾個億，萬一下次得罪了其他人，可能被轉走的就是幾十億、幾百億~~

現實版的霸道總裁幻想文終於在現實中能夠看到一回，也讓之前很多在銀行裡邊受到不公正待遇的人群得到了一種情緒上的抒發，所以我們能夠看到輿論基本上一邊倒的支援張小波。原因也很簡單，在張小波的自述裡其實也沒有看出銀行櫃員有多麼的冷淡，只不過可能當事者的表情以及行為觸動了張小波內心的某種情緒。

所以這個提醒我們，當前的銀行一線基層員工確實在某些方面需要得到一定的加強，比如在禮儀方面以及相對應的交流溝通中都需要設身處地地為客戶和儲戶著想。但是這在現實操作中確實存在著一定的難關，因為當前的銀行一線員工，他們每天所面對的客流量是比較大的，一定程度上會有一定的厭倦情緒在裡邊。

所以這件事我們並不去做過多的評價，也不站在輿論的另一邊去為當前的銀行員工作開拓，有錯誤確實是有錯誤，可能雙方之間都有一定的誤會。只不過對於當前的張小波而言，他有能力讓對方後悔。但是對於我們普通儲戶而言，還是得需要整個行業規範化來運作才能夠保障所有人的權利。

最後想要提一句的話就是當前幾個億的結構性同款，對於一個銀行尤其是支線銀行而言，他的重要性也是非常不言而喻的，之前有平頂山銀行8000萬的取款都要耗很久，為這些存款在相當程度上可以訂這家銀行或者是知縣銀行一定時間週期內的業務指標。所以儲戶就是上帝，這句話對於銀行而言並不是一句空話，也希望這個銀行能夠得到一次相對的教訓，為以後整個行業的規範起到一定的推動作用。

鳳凰聯動的老總張小波犯錯了。

存款利息一般公開的，最多5%不到

貸款利息商業的最少都是6%，企業貸款還要高。

有幾個億的存款，一年的1%的利差都是幾百萬，也許接近千萬。而一個銀行櫃員，估計一年最多20萬收入。

櫃員不禮貌，應該走流程，投訴員工，當然企業給予的服務不合適，當然可以轉走存款，終止合作。

現在是小波同志用轉走存款來對待員工，按美國人的做法是降維打擊。其實你只要表明自己的實力，銀行員工肯定還是會重視的。

本人也有點小錢，但是不會因為自己的優勢，鄙視那些初入社會的年輕人，既然在世界活了那麼久，對不合理的態度和方式也能容忍。

年輕人的錯誤應該用適當方式懲罰。

1這種電視劇的劇情，居然魔幻的發生在了現實生活中，某個低調的土豪，穿著打扮，普普通通，來銀行調整下取錢額度，隨口說了個每天500萬的額度往上提一提，結果銀行櫃員，直接以為你在裝，隨口回了一個億，小目標一個億出自王健林，發揚自銀行櫃員。放在電視劇中，這種事情大家也是見怪不怪。當成段子，當段子變成事實，那就真是大寫的尷尬。

2從職場的角度來說，我們在工作中，做事做人其實都要學會一個詞叫做尊重。不要逞一時口舌之快。不然自己的飯碗不保，還會給公司帶來不必要的損失。而這位董事長面對出言不遜的普通櫃員，也確實有點衝動，直接把銀行的存款取走，換銀行存。這回估計要行長出動，才能解決問題了，畢竟土豪也好，總裁也好，面子裡子都得照顧到位，才能有長久業務。

張曉波發的動態：現在有些銀行櫃檯的工作人員還是要教育教育，前幾天我去安貞附近一銀行，想把借記卡的轉帳額度從每天五百萬上調一下，一個姓黃的與某著名演員同名的小夥子問：你想調到多高？我問：你們這最高可調到多少？他回：一個億。我順口回答：那就一個億吧。這小夥子牛逼哄哄的勁上來了，鄙夷地看我一眼，用一種假聲關心地問：夠~嗎？

大家看到這種操作其實都是覺得挺解氣，也當成一個飯後閒談。不管地位如何，財富如何，彼此的尊重是要有的。