內勤人員適合做績效考核嗎？

筆者在第二家公司上市之前，我們在推進績效管理時，不少內勤人員也提出過這樣的疑問？

回答這個問題之前，我們先簡單的說下什麼是績效管理。

績效管理是將公司的經營指標層層分解之後落實到崗位上，透過績效計劃，績效輔導，績效考核，績效改善四個環節推動個人完成自己的崗位目標，部門完成部門目標，從而落實整個公司經營目標的完成。

從績效管理的目的來看，內勤人員肯定，也應該做績效考核的。

公司的經營指標，不僅僅是業務部門的指標，也包括其他部門的指標。平衡計分卡BSC，將其分為4個方面：

財務方面：例如利潤達到多少，銷售額達到多少，資產利潤率達到多少？

顧客方面：從客戶的角度來看企業的經營情況，例如時間上的交貨週期，質量達標率，服務及時性，成本競爭力等等這些指標。

內部過程方面：主要是指內部的效率，特別是對客戶滿意度有重要影響的企業過程，例如產品的開發週期，生產週期，員工的出勤率，生產率等等

學習和創新方面：其目標是為了解決我們是在進步麼？培訓計劃完成率，培訓考核達標率，創新指標完成率，研發達標率等等。

從以上來看，內勤人員不僅僅需要考核，而且在考核中佔有相當重要的位置。

內勤人員做績效考核要注意以下幾點:

1.在績效考核推進的過程中，我們要注意節奏，可以把內勤人員績效考核的節奏緩一緩。前期重點推進業務人員的績效管理，當業務人員績效管理有一定成效，促進業績達成，之後再推進內勤人員其效果會更加明顯。

2.開始推進績效考核的時候，績效計劃的制定是關鍵。績效指標的形成過程將公司經營目標層層分解的過程，可以採取剝洋蔥法或樹枝法方式先形成部門指標，再分解成崗位指標。

3.內勤人員做績效考核的時候，與績效指標得分掛鉤的工資比例，開始不要太大，否則將會給員工造成做績效考核目的就是為了剋扣員工工資的印象，否則績效考核推動將會非常困難。

績效考核肯定要做，但內勤崗位不適合KPI，不適合計劃考核，要用日常績效管理的方法。日常績效管理就是根據公司制度，業務流程，崗位責任，工作標準等，透過工作檢查，專項工作彙報等方式，根據關鍵事件法，將績效管理融入日常管理工作，引導員工用正確的方法做正確的事，不斷提升履職能力和工作效率。對於考核內容，要根據管理需要，緊密結合工作實際，去細化負激勵考核，同時明確正激勵條件。績效考核設計要簡便操作，會計，出納，內勤等崗位，不要每月填計劃考核表評分，每月評分很好不見得工作做的好，在這一點我們有很深刻的經驗和教訓，考核不要走形式，也不要搞的太複雜，不要只罰不獎，要深入到工作中去檢查工作是否符合崗位工作要求和標準。崗位責任，工作標準，工作流程很重要，是實施日常績效管理的基礎。你認為呢？