櫃檯視窗是直接與客戶打交道的視窗，其服務質量的高低，直接影響到銀行的社會聲譽和經營成果。櫃檯視窗服務的質量又最集中表現在臨櫃人員的言行和表情上。4.1.1問候語要恰如其分櫃檯人員見到客戶時，第一句話就是要準確地問候對方，要做到區別物件，問候恰如其分，這就要求櫃檯人員當客戶來到你的櫃檯時，就要從客戶的年齡、性別、職業等方面觀察判斷好，主動、恰當地問候客戶，如“先生，您好！”、“小姐，您好！”、“大娘好！”、“師傅好！”等等，再加上平和親切的語氣，使客戶聽起來心裡熱乎乎的，這為服務好客戶打好基礎。4.1.2言表要熱情禮貌在服務過程中，給客戶的第一感覺體現在服務人員的言行和表情是否熱情禮貌，服務人員的語氣、語調是否暖和，是否容易被客戶所接受，這是能否做好櫃檯服務的關鍵。如果服務人員出言不遜，態度傲慢，語氣生硬，愛理不理，那麼客戶無論如何也不會滿意你的服務，也會因此造成負面影響，給業務開展自設障礙。4.1.3業務操作要專心一致當服務人員進入為客戶操作的過程時，必須體現出主動、認真負責的精神。在準、快的基礎上，要表現出對工作的專心一致。如果在客戶面前表現出沒精打采、心神不定，或者東張西望、心不在焉，與同事聊天，這就降低了服務質量，甚至容易出現差錯。4.1.4要把微笑貫穿服務全過程微笑是不用花錢吸引客戶的有效辦法，是優質服務的“催化劑”。當客戶走近櫃檯時，一個微笑，加上一句親切的問候，就能很快地拉近與客戶的距離。微笑能給客戶良好的第一印象，也無形中增強了客戶對銀行的信賴感。當客戶需要了解某些業務時，如果你帶著微笑回答，就能很快地消除客戶的陌生感，增進與客戶之間的感情，容易建立良好的服務關係。在服務過程中，如果客戶有過激語言或發怒時，你能靜心和氣微笑著解釋，相信“陰雲雷天”會化為“和風晴空”。當客戶辦完業務離開時，如果你微笑著說聲：“請慢走，歡迎下次再來！”就會給客戶留下良好的印象。

如果我是銀行的職員，我擔心我會不會真的每天數錢數到手抽筋！嘿嘿……

說實話，個人覺得銀行的工作人員其實挺幸苦的，而且承擔了一定的風險！在給別人辦理取錢或存錢的業務時，稍不注意就會出現紕漏。

雖然現在的治安已經非常的好了，但是銀行的工作自然是高危的職業，萬一那天遇到搶銀行的，萬一再被當作人質，是不是很危險！

我覺得如果我是銀行職員的話，我應該每天會小心翼翼，擔驚受怕的上班的！而且現在銀行工作人員也有業績壓力，其實也挺辛苦的！

不用假如，我就是銀行職員，在銀行工作是很累的，各種任務，各種指標，存款有指標、貸款有指標、基金有任務、保險有任務、辦卡有任務、ETC有任務，反正就是各種各種的壓力，還得經常接受監管部門檢查，上級行檢查，如果你真來銀行工作就能體會到了，銀行已經不是以前的那種高薪白領了，很難的，好了牢騷發完了，哈哈

以前屬白領，高大尚，現在的銀行人是苦和累，上班就是任務任務學習學習學習，好在現在都改善員工關愛，還能請假休息了，也是小辛福嘍[微笑]