“12348”是市、區縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律諮詢專用電話，它接受解答群眾的法律諮詢，配合調處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求資訊，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會穩定。

“12348”法律服務專用電話工作職責，主要解答法律諮詢，普及法律常識；實施內部聯動，搞好上門服務；溝通外部資訊，做好受案分流；加強區域合作，搞好職能部門間協調聯動；做到快速反應，防止糾紛激化；遵循有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政參謀；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量等。

“16000148”法律服務電話更名為“12348”法律諮詢電話，啟用全國統一服務號碼“12348”，並歸併至法律援助中心，“12348”法律諮詢專線在保持原有功能的同時，又拓展了法律援助的新功能，此舉標誌著“12348”邁上了一個新的臺階。

打12348電話還要司法人員助力群眾解疑釋難，瞭解實際情況，憑公訴訟，人們會相信打這個電話是有用的，焦慮渴望的眼神會迎來久旱逢甘露的希望。

據瞭解，一般情況是這樣的，電話撥通，隨時有人接聽，如果你反映的情況屬於群眾，他就交給當地的幹部去解決，如果你反應的情況，實屬幹部的，他就交給當地的紀委去處理，大家反映，有這個電話比沒有這個電話強多了