可以試一試用ZKEYS系統，ZKEYS工單系統具備多重優勢，優秀的過程管理，責任明確、標準化的處理流程，打通各服務環節，實現跨部門資源調配和管理，提升IDC團隊工作的細緻度、專業度、及時性，幫助IDC企業提供真正以客戶為中心的服務，最終提升客戶滿意度，降低流失率。

提升售後服務能力和如何去管理

首先售後服務內容

1、代為消費者安裝、除錯產品；

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 　　3、保證維修零配件的供應；

4、負責維修服務；

5、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；

6、處理消費者來信來訪，解答消費者的諮詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

售後服務主要原則

禮尚往來的原則

每次當你幫了顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關係，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。

　　承諾與慣性原則

　　它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。

　　社會認同原則

　　威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。

　　同類認同

　　假如今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫社會認同。

　　使用者的證言

　　這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。

　　喜愛原則

　　售後服務 　　比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。

　　友誼原則

　　客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功機率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。

　　處理不滿

　　要耐心傾聽

　　顧客購買你的東西，總是有不滿意的時候，所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿。無論是打電話還是當面跟你說，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，儘量地學會多聽別人的，然後在適當時機才表達你的觀點。

　　只需認錯

　　千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找藉口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。

　　瞭解不滿的原因

　　由於商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。

可以試一試用ZKEYS系統，ZKEYS工單系統具百備多重優勢，優秀的過程管理，責任明確、標準化的處理度流程，問打通各服務環節，實現跨部門資源調配和管理，提升IDC團隊答工作的細緻度、專業度、及時性，幫助IDC企業提回供真正以客戶為中心的服務，最終提升答客戶滿意度，降低流失率。

目前IDC企業的服務主要採取人工對接服務的模式，執行標準易出紕漏，完全取決於對接人的責任心及態度，扯皮事件、資料遺漏、客戶真實身份驗證等環節一旦出現問題，足以讓企業運營出現危機。ZKEYS系統提供數字化的服務系統，對服務管理進行細分，輔助工單制度，可以有效地提升團隊工作的細緻、專業度、及時性，提升客戶滿意度。

非常重要，在銷售的環節中，售後服務必不可少，特別是IDC產品涉及的環節長，客戶購買產品後緊接著就會有服務需求。傳統的售後維護反饋複雜，響應時間長，使用者體驗得不到保障。推薦可以使用ZKEYS系統，這個系統整合的工單服務，優勢明顯，透過提升響應時間的及時性、處理問題的專業度、客戶溝通的流暢性有效提升使用者粘性。可以詳細去了解一下https://www.zkeys.com/?utm_source=wu-wk