通常情況下，人工客服具體涉及到下述弊端：1.人工服務接待容納人數少，客戶排號嚴重，溝通效率低2.通常行業疑問多，反覆回覆消耗大批次人工成本3.顧客服務無法規範化，服務質量良莠不齊智慧客服機器人，或許在某些人的眼裡只是一個普通的電話工作人員。但是透過智慧的語音客服機器人來開展客服工作，是有許多不尋常地兒的，它具有一整套繁雜的設計原理。一個智慧電話客服，它關鍵包括聲紋識別，還有語義理解、精準篩選等基本功能。應用智慧語音客服機器人作為電話客服，能夠規避許多人工客服存在的不足，並且：1.回覆準確率高達95%，7*24小時全天線上，客戶有問題能夠隨時諮詢。智慧客服機器人有著多行業的資料積累，可提供強有力的客服資訊庫；公司也可依據自身狀況搭建工作資訊庫，讓智慧客服機器人更好的理解客戶、並快速解決問題。2.人工智慧輔助人工客服，增強人工服務工作效率。假如客戶選取人工客服開展對活時，客服機器人會按照客戶提問，自動在系統上列出參考答案，供人工編寫答覆，讓人工智慧減少打字，進而提高工作效率。3.資料分析和統計，讓公司掌握使用者關心問題，為公司產品和服務的改進提供資料支撐。解決人工憑直覺或經驗評斷的不精確性，也無需人工客服用excel表再開展繁雜彙總，智慧客服機器人能夠提供實時的資料統計分析彙總，為公司產品和服務的提升提供資料支援。隨著人力成本的持續飛漲和大家對服務效率和品質需求的提升，智慧語音客服機器人將在服務方面扮演愈來愈關鍵的角色。在餐飲業，假如應用了智慧電話客服，使用者用電話叫餐時，電話就會由智慧客服系統對接。此項操作將協助公司減少75%左右的人才資源，為公司節約千萬元。在物流行業，智慧客服機器人能夠接通解決快遞下單工作，更能夠開展常見問題的作答。按照這一方法能夠避免高峰期顧客進行諮詢時必須等候的苦惱。就以“忠僕1號”為例，忠僕1號智慧語音客服機器人有著數年電話銷售的技術沉澱；運用科大訊飛的語音識別；同粵港澳高校技術聯盟合作研究；致力於幫助企業升級獲取客戶、洞察市場、服務客戶，公司客戶涵蓋房產、金融、裝修、電商、教育、政府機關等諸多領域，應用場景包含電話客服、客戶接待、售後客服、投訴諮詢等呼入場景，以及商業營銷、客戶回訪、會議通知等撥出場景。硬體裝置更是分為4、8、16三種介面型別，16介面型號的裝置可以同時插16張手機卡，同時撥出或者接聽，這無疑是遠遠超過人工客服的業務能力以及工作量的。所以現在的企業需要跟上“智慧時代”的步伐，緊跟社會發展的腳步，才不會被淘汰！

降低成本，每天使用24h人工服務的人工費長遠來看還是很高的，但是機器執行的費用很低，而且無限制待機，不在乎週末或是節假日，具有極快的反應速度，不需要等待。在使用者層面是可能提高使用者的反饋體驗的，也就是會為自己增加潛在的客戶。

大部分都是出於成本考慮，和人工客戶相比，智慧客戶成本和你低，可以 24小時工作，不會帶有情緒。但是現在還處於人工智障階段，能處理的問題比較侷限。

因為，客服是人和人溝通的工作，還是服務性的。這種不公平的溝通本身沒什麼價值，但人要是處理事情總會有很多負面情緒，這種情緒也會傳播給其他員工，影響更多人的效率。智慧客服就不同，普通人在智慧客服面前，不知道怎麼溝通，人和人的溝通還有許多問題不能解決，客人所以不認為這是能解決問題的方法，就選人工服務或者直接掛機，慢慢減少了與企業的聯絡，時間久了，與該企業的矛盾問題會越來越突出，只要發生類似的事件，就會有更多的人響應，直到使企業收拾不了殘局。

好的一方面，智慧客服確實成功做到了上面說的那點。[呲牙][呲牙]