回覆列表
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1 # 小鯢說娛
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2 # 農村創業夫妻
第一、給夠客服足夠的工資待遇和階級提成。
第二、培訓客服專業服務態度和知識。
第三、給夠客服好的發展前景。
第四、制度人文公司文化。
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3 # 三寸32833042
1
提高自己得自控能力
2
提高專業能力，及隨機應變處事不驚的心態
3
公司應在薪酬上 ，福利上，優待員工
4
上級領導應該放下身份，與員工打成一片，
多關心員工工作上的不順心，分析起原因，做好心裡疏導，
對於提高客服服務態度這個問題，我想到另一個關於辭職原因的回答，我覺得回答的非常好。辭職的原因無非是兩個：一是工作的不開心，二是錢沒給到位。反過來說到提高客服的服務態度這個問題，我覺得也可以先粗略總結為：一錢給到位，二提高專業素質，三獎懲分明。
首先，客服面對的問題很大一部分都是難題，客戶本身就對自己的不便有很大意見，從這個角度來說，客服的基本工資不應該太低；其次，服務面對各種複雜的問題，應該有足夠的專業素質和良好的服務態度去解決問題，優秀的客服應該是非優秀員工不能勝任的；還有就是應該有明確的獎懲制度，客服工作面對各種客戶很容易造成情緒波動，這就要求有良好的制度來約束客服的服務行為，能夠專業的為客戶解答問題。
總結來說就是三個詞：專業，制度，報酬。