我也有這樣的感覺，這個客戶每次都定那麼一點貨，每次事事的還挺多，如果放棄了吧，還不甘心，畢竟經營了很久，不放棄吧，做著還特別反感，表面上還得微笑的接待。那些一次訂單特別大的客戶，都特別爽快，還沒有這麼多事情，每次合作都特別愉快。用自己心對待好每一個客戶就行了，如果反感到我不能忍受的程度，就讓他霍霍別人去吧。

客戶雖說有厭煩的一面，對於賬款方面還是比較準時，從不拖欠，跟每個客戶合作都會有這方法的一些經過，客戶雖說跟你講價呀，這個不行那個不行呀，都是讓我們這些企業做強做大的問題修整吧

任何一個企業，只要存在銷售的，都會存在客戶。

顧客是上帝 ，絕大多數的銷售與企業都會認同。包括本人在內，一直受這個觀點影響，在十幾年中管理或者銷售中，碰到一些客戶，即使對方提出不合理，或者態度令人反感，都會選擇一個忍讓及遷就的態度去處理問題。結果要麼顧客滿意，公司不滿意，或者自己很不喜歡。因為最根本的原因並不自己或者公司。

而近來又碰到這樣的問題，銷售出去的硬體產品，因對方公司並沒有一系列的維護人員，結果客戶將不屬於質量維護的問題理所當然地推在產品質量問題身上。透過溝通，處理，雖然解決了問題，但相信雙方都不愉快。

一個人或者一個企業的時間都有限的，這樣將時間浪費在不屬於自己責任的客戶身上，是否真的值得？當然，能產生這樣的問題的客戶，大都不是重要客戶，可持續性產生利潤的空間太小，即使產生可持續性利潤，利潤也會相當的小。對於這樣的客戶，最終作了一個決定，將責任挑明，細分問題所在，明言質量維護時間後，將這個客戶歸納為不可持續性發展客戶。

因為這個問題而產生的思考:

1 怎樣才是尊重客戶 

2 客戶的細分怎樣 

3 如何合理地放棄客戶

尊重客戶： 尊重每一個客戶的需求，即使對方提出並不合理的要求。公平，理智，客觀地分析問題所在，分清楚責任，再與客戶溝通。 然 後根據客戶的重要性及可持續性客戶來處理問題。

客戶細分： 1 重要客戶

2 潛力可發展客戶

3 消耗性客戶（只會消耗個人或者 公司的時間與資源。或者是收與支出不成正比）

如何合理地放棄客戶

1 教育客戶 將個人或企業的觀點細訴清楚，明確責任

2 合理地培養雙贏的觀點 明確付出與收穫，讓個人或者公司資源不浪費

3 放棄的過程中，不能得罪客戶。放棄與得罪是二回事，這樣會產生不良的口碑。

個人或者在處理放棄客戶這個問題上，態度與方法應該很關鍵。

客觀，理性，合理。。。這三方面，很重要。

我們先不說顧客就是上帝，既然是顧客，我們就要尊重他，人，難免會有這樣那樣的缺點，也許他的缺點是你最不能接受的。有不願意放棄他的單，那就只談生意，不談感情。把他當上帝看，不要當朋友就行了。