謝謝邀請，客服這個工作我沒有做過 但是想一下應該就是坐在電腦面前不停的和別人溝通聊天或者其他型別的方式，總之溝通這一點肯定少不了的。一般情況下 這類工作對口才需要的不是那麼重要。關鍵是在於耐抗力，具有一個良好的心理素質，能調控好自己的情緒的人，很好勝任這份工作，反之則需要好好磨練了。加油，祝選擇客服這型別工作的人都能每天保持開心。

做客服有3件事很重要：

1.客服一定要對自己的產品有興趣，通常他們對產品有興趣就會多學多問多用，包括一些產品可能相關但不直接的資訊。這對於購買者來說是很有價值得。很多人買一個產品之前，如果對這個產品不瞭解，通常第一個想要問可能對這類產品瞭解的熟人，為什麼？因為熟人可以信任，並且他們比購買者本人專業。如果客服對產品感興趣，他們就會比大多數人更加專業，可以在客戶詢單的時候更加有效且能抓住痛點。（我當然知道公司會培訓客戶痛點，但往往很多痛點很奇葩，你不是客戶你真的很難知道你買產品的時候，除了那些通用痛點外到底在意哪些細節，比如我以前遇到過一個女生，他在購買一款膝上型電腦的時候會在意膝上型電腦的外殼是否會容易弄髒，有些外殼的塑膠材質很容易弄髒）

2.客服一定要有耐心，有耐心的客服並不是忍耐，而是性格溫和且不急躁，因為只有這樣的客服不會跟客戶產生直接衝突，你要知道，任何一個產品都有各自的優點和缺點，而客戶永遠都會在他們不開心的時候無限放大這些缺點。而化解衝突的首要前提是不直接跟客戶發生衝突且願意耐心聽取客戶發脾氣時候的所有抱怨，因為有很多時候，客戶可能只是為了發洩而發脾氣。沒錯，有時候客服就是個出氣筒（好憂傷啊~）

3.客服一定要有同理心，要能會換位思考。這一點不需要贅述，如果連換位思考都做不到，你怎麼知道客戶發脾氣或者投訴背後的真實原因呢？另外，很多客戶之所以會生氣是因為不滿足或者不能被人認同。比如他們可能是因為物流的問題找店家發脾氣，這個時候客服完全可以告知客戶，我如果遇到這樣的情況也會非常生氣，並且可以幫助客戶聯絡物流的投訴部門幫助客戶“出氣”。很多時候客戶就需要跟客戶咱在一起去安慰他們的情緒。因為情緒會導致事情變得越來越糟，而控制的好客戶的情緒，基本上事情已經除了一大半。

當客服不止以上這些，但面試的時間有限，很多時候我們需要透過有限的時間儘可能的挖掘這個人的特質，並且瞭解到他們是否適合自己的團隊。

我個人認為如果招客服，不能透過他（她）過往的經驗來判斷是否適合這個職位

不管是前端銷售客服還是後端客服，如果不能有完整的數字化管理體系，標準的話術，任由客服自由發揮或者是讓客服熟悉產品後自由發揮，再或者是沒有詳細標準的話術，那樣是沒有任何競爭力的。

一家企業，你不可能讓每一位員工，每一位合夥人都真正做到把公司當成自己的，只有你自己才會把公司當成自己的孩子，所以建標準的數字化管理體系吧！建標準的話術庫，這個話術庫涵蓋了所有的問題，讓客服像機器人一樣回答，加入感情，這樣你的銷售體系才能建立起來