很高興回答這個問題！一般情況下，如果家裡是xDSL寬頻的話，也就是說透過有線的方式上網的，這種方式分為上行和下行兩個資料傳輸方向。我們常用的上網瀏覽網頁，看影片，下載電影，都是下行。上行主要指我們要傳輸一個東西到網路上，例如給別人發郵件，上傳檔案到網盤等。

一般運營商對上下行的頻寬比例是4:1~10:1，例如運營商宣傳是100M的網速，那麼使用者得到的理論最大下載速率（例如BT/迅雷下載）是100M/8=12.5M。那麼使用者上傳時的最大速率還要用12.5M除以4或者更多，也就是說一般情況下，運營商分配給使用者的上行速度都是比較低的，例如512K。

清楚了以上的基本資訊，如果自己在使用過程中，覺得網速慢，網路時好時壞可以致電運營商，或者在運營商指定的測試網站上進行網速測試。也可以在第三方的測試網站上進行測試，例如：http://www.speedtest.cn

如果測試後，確定了是網路存在故障，不管是上行還是下行，都應該聯絡運營商的維護部門，儘快進行故障排查和處理。一般都會在3天內答覆使用者。如果是疑難問題並且運營商一直沒解決，可以考慮省級投訴。

投訴渠道有運營商的客服熱線，省級客戶投訴渠道，以及工信部的投訴渠道等。

（以上觀點，僅供參考！）