你是否有過這樣的經歷,本來帶著一個好心情想著和團隊成員好好溝通溝通，結果三句不和，導致不歡而散，不僅沒有解決問題，反而得不償失。

溝通是一門技巧，更是一門科學。所以，如何讓自己掌握這門科學和技巧，接下來會從十個方面來闡述，今天我們先看第一個---聚焦式會話。

聚焦式會話的價值在於智慧共享、情緒共享、資訊共享，最終落在聚焦下一步行動上。

聚焦式會話的步驟分為四步：資料層面-發現問題，體驗層面-真實感受，理解層面-積極思考，決定層面-行動計劃，四步用每個詞彙的第一個字母表示，即ORID。

下面用兩個例子幫助大家理解和運用：

理解案例：走進黑色的巷子（資料層面，O），感到害怕（真實感受，R），思考是自己走還是讓家人來接（積極思考，I），最終決定自己走（行動計劃，D）。

理解很簡單，但關鍵還是如何在工作中應用。

應用案例：如果組織一次年度總結的話，如何透過提問技巧來確保總結會的質量呢？

分別從四個層面來提問：

1、 資料層面：過去一年我們都經歷哪些大事？

2、 體驗層面：哪些事情讓你感到興奮、沮喪或者挫折。

3、 理解層面：回顧過往，你怎樣評價我們取得的成績。

4、 決定層面：來年，我們需要做出哪些改變。