缺德冒煙唄！還怎麼看？繼快遞不送上門之後外賣也牛逼起來了嗎！這樣的必須嚴懲！罰款加賠償必須的！金額高高的！並且永遠不許幹相關行業！建議任何行業都不要！這樣的不高興了可能會投毒的！就讓他生活不下去才行！別說他辛苦！哪個不辛苦？弄死他！支援！

首先，這種行為極其惡劣，嚴重影響平臺聲譽和外賣人員的形象。雖然是單個事例，反映出當今外賣行業在服務中存在很多隱患。

第一，反映出平臺對騎手缺乏必要的培訓，監督不力。服務行業，身為外賣員存在的價值在於能為顧客提供優質快捷的服務。不管發生任何事情，客戶的利益大於一切。因為外賣小哥不滿送餐上樓所以洩私憤往餐裡吐了四次口水，有違職業道德，完全沒有絲毫的服務精神。他不知道自己的行為多麼愚蠢和無知。為什麼有外賣小哥這樣的職業？外賣小哥的存在，正是因為懶人經濟的興起，市場需求孕育的。行有行規，既然從事這一行，平臺必須向從業人員明確其工作職責。有些錯誤可以出現，確實有時候也難免，比如送達超時，湯灑了等，有的錯誤是紅線，事例中那個小哥犯的錯誤，如果平臺在培訓中灌輸工作職責，是能避免的。

第二，商家為何不對餐品加固密封貼？這裡反映出的是外賣食品安全問題。往餐裡吐口水，也是因為商家沒有任何的密封包裝，給了品行惡劣的人破壞餐品的機會，嚴重忽略了食品安全衛生。

最後，作為外賣小哥，工作確實不容易，但這不是犯錯的理由。服務工作，用心去服務，要培養良好的職業素養和道德素養，工作中規範自己的行為。時常現在顧客角度考慮問題，將心比心，有時候大問題可以轉化成小問題，小問題不都好解決嘛！為顧客提供棒的服務，我們才是“最可愛的人”。

此亊一出，送外賣人員又引發全社會的聲討，一直以來無人監管這個為所欲為的群體，他們肆無忌彈的逆行、闖燈、加塞兒引起社會的交通混亂、事故頻發，他們的這種惡劣行徑更讓人忽略的是他們是否有傳染疾病需辦理的健康證？是否納入餐飲從業人員統一管理？是否有上崗前各種遵守社會規則的培訓？值得關注！

個人素質問題，不是整個行業都是如此，每個行業都有人渣，難道都不做了？你這叫什麼來著，因咽廢食，一次飯糰噎住了，以後就不吃飯了，一個道理。社會的複雜，人性的複雜，不是非黑即白的，如果這樣說，那就是走極端，就像一個任性的小孩，看問題不是錯的就是對的。

所以，我認為，這是個別人素質，不代表都這樣，記住了，哪裡都有好人和壞人，好人可以做壞事，壞人也可以做好事，人是複雜的。一個心情好就做好事，一個壞心情就產生報復心理，你能說每個人一生不做一件壞事？也許你每天都在做壞事，只是你習慣了，卻不知道自己已經做了壞事。

不要總標榜自己適合絕對的好人，現在高高的道德制高點綁架別人，在網路發達的年代，人們張口就罵，無所顧忌，鍵盤俠就是這樣，他們沒有顧忌，也不需要承擔責任，可以口嗨，可以把自己看的高高在上，自己無所不能，自己確是個小丑。

都吃外賣可，還在乎那點口水。外賣員良心啊，知道吃外賣沒啥營養，特意加點蛋白質。你們還要這樣譴責人家。你的的良心大大的壞了

這件事看您從那個角度看待，外賣員因為內心不滿跟顧客發生口角，進而外賣員產生對顧客的報復行為，這屬於過激行為說明不了什麼吧！像以前線下叫餐服務態度那更加是差，隨你投訴外賣員根本就不會怕你消費者、店鋪對他的處罰各方面都是相當輕的，因為他可以東家不打打西家。假如不是現在因為如美團平臺越來越注重服務品質，像這類問題發生在以前根本不會有人關注、但是現在因為美團、餓了麼出名啦！網友動不動就上綱上線，像是犯了十惡不赦的大罪……真是矯情！

說實話做得了送餐這行業，一般送餐員對於把餐送上樓這點覺悟還是有的！但是如果:

1.舊小區有很多根本就不能透過門鈴解鎖。

2.有很多小區是不允許外賣員走正門入內，要求從負一層、並且只能搭貨梯。

像這類情況，為了節省時間外賣員通常會給顧客打電話叫下來拿一下、如果顧客自己真心不方便，那也需要將實情告之對方。像中午或下午兩個飯市時間因為餐比較多、有的一次性接7-8張單，而送你這張單被你拖他半小時、那他其它單基本上都會超時要被扣錢啦；加之天氣炎熱，內心會顯得更加著急、因得不到顧客體諒，做出些過激行為。

最後，對於送餐員這種行為表示譴責、是不可原諒的！平臺必須從重處罰此送餐員，並且還要對消費者進行道歉並賠償。