1、以服務促維護。服務是酒店工作的重點，服務好壞關係到客人對酒店的青睞程度，所以服務是酒店經營管理中的重要環節，首先從培訓上貫輸員工服務理念，以客人為中心，培養員工的“客人是衣食父母”的理念，爭取做到“凡是員工見到客人都必須是熱情禮貌”的要求，這樣客人對酒店的第一印象就會好了；其次是各部門要通力合作，注意各個環節的細節，如銷售部訂房時對客人的要求要記錄準確，然後細緻的傳遞到前臺，前臺又要將客人對房間整理和對客房的要求做詳細記錄後並能準確傳遞到房務中心，房務中心或是客房服務員瞭解到客人對餐有什麼要求時也要及時傳遞到餐飲部，如此這般一環扣一環，保持資訊準確無誤的傳到相關部門，相關部門工作人員及時或是超前做好準備，讓客人一到相關地點就能享受到尊貴的服務，試想，客人一定會感到“賓至如歸”的；最後是儘可能提供個性化服務，當然這需要一個過程，但應當是努力的方向，所謂個性化服務就是服務人員對客人的情況很瞭解了，如客人喜歡的菜品、客人愛好的水果、客人起床的時間規律等，服務員能夠在客人來用餐時提前做好準備，客人會比較高興，如果服務員一次或是兩次就能記住客人名字並能稱呼，這樣的話客人會比較驚喜的，所以“滿意加驚喜”是服務工作的努力重點，也是服務維護客人的法寶。

2、優惠維護。之前說的內容主要是針對商務客和散客，但作為酒店來講，來酒店消費的人成份很多，優惠維護主要針對一些大的公司客戶，這部份客戶的特點是客源穩定，對酒店支援也會比較大，就是通常的協議客戶，對這一部份客戶要制定出相對優惠的價格標準，並設專人跟蹤維護，主要是採取定期拜訪的策略去維護。

3、利益維護。所謂利益維護就是要用一定的回扣、紅包等做維護，這種方式通常要用在網路訂房公司、旅行社和介紹客人到酒店消費的工作人員身上了，比如一些辦公室的工作人員組織會議、用餐安排，如果你能給他提供一些合理的回扣，這樣在同等條件下，他自然會將會議或是用餐放到該酒店了，如果長期相處，那麼這些公司每年的會議、日常接待就成為了該酒店的忠誠客戶了，當然，發展得越多，酒店又跟蹤到位的話，酒店的客戶就會越來越多。

我認為首先第一點客戶至上，多站在客戶角度看問題，多聆聽，一個好的聆聽者將會帶來無限可能，同樣一句話，語調不一樣得到的反饋也不一樣，或許客戶沒有那個壞意思，你卻給理解成不好的一面，那這就不能與客戶保持良好的關係了；有節日的話可以一句簡單的問候，讓客戶感受到你的真誠、是還記得這個客戶，讓客戶有成就感，在多認真聆聽的同時要多於客戶互動交流，並提出相對有建設性意義的建議這樣整個過程下來 多少都會給客戶留下好印象

一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

擴充套件資料：

1、前臺接待要求有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀，普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

2、前臺接待也要求善於交際，活潑開朗，口齒伶俐，善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。

3、酒店前臺接待在當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。檢查鑰匙，與接班職員交接班。

酒店裡首先你得有好的服務，才能讓客戶對你或者對你酒店都有好的印象，其次話要說到位，眼力要好記住哪些是常來的，對房間有什麼要求之類的。酒店一定要服務到位，