大致的看過新聞報道，對於這件事情也算是有一些瞭解。外賣小哥確實發了牢騷，而且爆了粗口，然後衝動了一下，這是外賣小哥的不對。而喜茶店員的爆粗口，甚至一擁而上毆打外賣小哥，這就更是喜茶店員方面的不對了。總的來說，雙方都有責任，但喜茶店員的一擁而上無疑需要承擔主要責任。

事情的起因是喜茶店員製作奶茶的時間過長，如果只是稍微長一點，或許沒什麼，但客戶下單是12點23分，喜茶做好交給外賣小哥的時間卻是13點16分，也就是說，做一單奶茶的時間花費了近一個小時，這對於外賣小哥來說，是難以接受的，也難怪外賣小哥會爆粗口，情緒激動了。

要知道，外賣平臺給予的配送時間往往只有半個小時左右，即便多給了一點時間，最多也就不到四十分鐘。然而，喜茶出餐就導致外賣小哥的訂單超時，這不僅會讓外賣小哥被扣罰，還有可能導致外賣小哥被差評和投訴，這個損失誰來承擔？

站在使用者的角度來說，她下單外賣肯定是希望準時送達，這是使用者的合理要求。至於商家，出餐就導致外賣小哥超時，責任雖然是在商家，但商家肯定不願意賠償外賣小哥的損失，所以外賣小哥其實是挺冤屈的，最終的鍋只能他來背。至於外賣平臺，超時肯定是要處罰的，平臺可不管是什麼原因導致的超時。

個人覺得，如果喜茶做不到準時出餐，那就不要開外賣。飢餓營銷可以搞，但麻煩就線上下搞，不要上外賣平臺搞，做不到準時出餐那還搞個屁的外賣。線下的傻子願意等，並不代表線上的使用者也願意等，而外賣小哥其實也不會願意接喜茶的單子。