寵物店服務的最高境界，是把寵物看做顧客的家庭成員給與走心服務。

寵物，作為我們人類寵愛的動物，如今已經是司空見慣了，遍佈我們的大街小巷和小區廣場；它逐漸失去了動物性，帶上了我們的情感，可以這麼說，寵物更是我們的一個心靈寄託，靈魂伴侶，就像我們的家庭成員一樣。

所以，針對寵物店的服務，我們要在員工心裡樹立一個理念，不能把寵物當動物，而是我們的家人，讓顧客看到，我們給予它們人性化的貼心服務，這就是最高的服務技巧。

具體做法下面舉例說明：

1、精心安排寵物的“吃、住、玩”。

首先要高標準的寵物居住，玩樂環境。所謂標準高，就是高品質，潔淨衛生，舒適溫馨，非常人性化。就像我們的熊貓館一樣打造，讓我們的寵物都住在“五星級酒店”,接受的是“五星級”服務，顧客看到這些，就會明白我們是非常“寵愛”我們的寵物的，真的當做自己的孩子一樣。第一印象就會非常放心和安心，對我們形成信任感。

2、對顧客分階段培訓寵物養護知識。

寵物養護行業屬於特殊行業，要體現我們服務的專業性。所以，我們要制定專業完善的寵物養護方案和制度，包括養護流程，日常服務，健康保障，疾病就診，跟蹤服務，寵物知識培訓等；將這些內容對顧客進行無償培訓和介紹，讓他們看到我們的專業和負責的精神，從而更加信任我們。

3、做好跟蹤服務和感恩回饋。

定期對顧客進行售後服務，提供個性化的關心和幫助，全力解決顧客的需求和困難。顧客養寵物需要的是心靈安慰和陪伴，我們更要提供關愛，可以不定期的贈送一些和寵物有關的用品或禮物，堅信一點，我們越關心顧客，越能贏得顧客的情感上的高度認同。