1,全神貫注聽他講。不發表意見和看法。

2,簡要地迴應他，用“喔……““嗯……“來回應他們的感受。

3,說出他們的感受。總結對方的意思。“所以你很生氣，有沒有辦法找他去對質。“

4,藉助幻想。“要是當時有人站出來幫你說話就好了。“（答案來自《如何說孩子才會聽，怎麼聽孩子才肯說》一書）

我們知道，情緒、認知和行為三者是齒輪一般運轉，三者都處於正常狀態的時候是能夠正常運轉的，就是我們常說的“能夠好好說話”。

而每個人的情緒承受的閾是不同的，有些人能承受很多，有些人一點就燃，一燃起來認知就失調。

一個處於情緒中的人，他的認知功能是瀕臨失調的，你再給他一把火，那就真成了壓死駱駝的最後一根稻草了。

要想和有情緒的人溝通，第一件事就是穩定他的情緒，給大腦留出空間去支配認知。

如果能在溝通的時候有情緒、說明彼此的關係出現了問題。要深刻地反醒自己是什麼地方做的不好、或者是什麼地方得罪了對方。或是遇到事情處理的方法不同、不能和對方一至。所以溝通的時候才會有情緒。所謂說、冰凍三尺非一日之寒。這樣就要深刻地、認真的好好思考、是什麼樣的原因讓溝通的時候有情緒。要是有情緒的時候想溝通處理好事情、是很難的也很難得到自己想要的結局。那麼就要在溝通前。先接近對方、幫對方做事、與對方說些能讓對方高興的話、說些稱讚對方優點的話、多用心的關心、照顧對方、或送些對方喜歡的禮物。用這樣的方式相處一段時間、讓彼此的相處情緒有所緩和。在找個適當的時候去溝通彼此之間出現的問題。如果自己有什麼不對的地方要先向對方道歉、表示以後改正、要冷靜理智、控制好自己的情緒不能生氣、要知道生氣是不能讓事情成為自己想要的結局的所以只能在自己冷靜、清醒理智、不帶情緒的不生氣的情況下和帶情緒的人溝通才能改變對方、讓溝通的結果是自己想要的結局。