要選同情和原則裡要選一個的這種問題，我個人是要看具體的問題。因為有些事情選擇同情是不行的有些事情是可以的。

對於你的這種情況我也遇到過。我個人的看法是無論什麼事我們首先要弄清楚原因才做決定。商家也解釋說ta是新人，而且這件事情上你選擇同情有不會帶來什麼不好的影響。可能你的一次生氣就會影響人家的工作，如果他丟掉這份工作，可能很難生活 。所以，我覺得你可以不投訴他，有什麼話給他自己說，你可以跟他說，他如果繼續這樣就會有人投訴他什麼什麼的，什麼話都可以當場跟他說，這樣你說的話隻影響他個人就不會影響他的工作。

既然你現在已經投訴了，也沒必要責怪自己，因為，雖然ta是新人但是他可以提前跟你說可以避免這些。

感謝平臺邀請。生活中的原則和同情心，原本兩者放在一起其實是相對論的關係。中國 不是有一句古話不是說了“無規則不成方圓”，但是也有說一個沒有同情心的人是冷血動物。所以綜上所述，需要分場合來講兩者之間的主次之分。接下來說自己在生活中和工作中如何權衡兩者之間重要。

①原則：

同事A上班經常遲到，一個月下來的考勤基本上天天都有遲到，雖然時間不長但每次都是9點過後才到公司上班，作為我管行政部門當然需要按照規章制度去辦事了，月底核算工資需要進行遲到扣款，如果長期以往不進行管理，那有可能全公司的員工上班都會養成拖延的習慣。所以工作中需要有嚴格管理原則去要求自己。

②同情：

前幾天在淘寶上買了一件東西，快遞持續了7天都未到，結果我一查手機淘寶顯示已經簽收，在公司前臺找遍了也沒有發現我的快遞，當時很惱火我都未曾見過怎麼就顯示我簽收了呢？心情瞬間糟糕透了，所以第一時間找到派件的小哥，打電話過去他還是硬說有送過去，讓我好好找找 。好吧，為了顯示自己風度儘量還是把自己的情緒穩定下來，不生氣，但是還是沒有找到快遞，在公司監控找了顯示簽收的是哪天根本就沒有派過。正當我準備打電話投訴他，快遞小哥打電話來說自己把那個件弄丟了，連聲道歉了好幾次，那一刻我怒火的心情一瞬間又被熄滅了，想想他也挺不容易的，為了讓我們這些買家第一時間收到快遞喜悅的心情，無論颳風下雨，全年無休。那一刻我選擇了同情，放下了自己的原則。

生活中同情和原則一樣重要，但是要區別對待，有時候也不能只顧同情失去了原則，有時候也不能為了原則而失去了同情心！有些事情透過辨別是能夠區分的，像乞丐，每個人都有同情心，但是每當我看到年紀輕輕好胳膊好腿的就行乞，我是不會搭理他的！但是如果看到老弱病殘的人在行乞，我不幫他反而內心過意不去！幫多幫少的問題，但是我一定會去幫！所以同情心和原則性問題要區別對待！像一些單位能夠幫助老百姓一把的故意用原則性來刁難的也不再少數！明明可以簡簡單單辦成的事就要看他心情好不好了，心情好了很快就辦了，這是發善心幫你，心情不好了那就按照原則性來辦，缺一不可，為難的是你，反正他不違法，他是按章辦事！到哪說他都有理，所以去單位辦事遇到這樣的事很多，高興了給你方便！不高興給你麻煩！反正他都是在工作，而且在認認真真的工作，這就是一些貪官的伎倆！為難你，你就進貢，你反駁他就按章辦事為難你，到哪兒說他還都有理！就問你到底服不服！

我覺得現在社會給了我們很多道德綁架，，往往沒有去了解事情的真相就做出判斷

針對你遇到的情況，要是我，我會選擇跟隨自己的內心，生活中誰都不是容易的

每個工作、行業都有自己的規則，既然選擇了就要有能力去承擔自己所範的錯誤

不能範錯了讓別人去給我們承擔，誰都沒有義務給別人買單

我自己就是這樣的人，很多時候同情心氾濫就失去了自己的原則，但我後面意識到自己不能這樣就有意識的去改變

做人還是要有一定得原則，不然這會讓我們在生活中很多地方糾結，浪費自己的時間

同情心是要有，但也要針對不同的情況，比如我們在路上遇到了有困難的老人或兒童在瞭解了事情的真相可以進行幫助

鑑於題主問題的描述，因投訴的是新人而動了惻隱之心，害怕對方被投訴丟了工作。下面說說我的看法：

題主的善良是社會需要的。但在這件事上無須自責，雖然後來知道是新人，但也得給個明確的解釋，他具體是因為什麼而使電話無法接通。一般來講，新人可能業務不熟，需要包容，但與電話無法接通會有什麼關係呢？

當然，類似情況如果投訴前知道是新人，建議再三考慮，我們失去的僅是一次服務，而人家可能丟掉一份工作。