一般來說，因為遲到退款商家大多數不會答應，他們會先給騎手打電話問原因。我碰到過一例，系統派了一單給我，我去拿的時候商家說可能不會做，因為上一個騎手在送的路上把餐給打翻了，然後客人不接受，也沒說要求退款，要商家再做一份，商家肯定不願意，差不多一百塊錢的東西，至少要騎手賠才行，但是騎手都不知道去哪了，把餐一扔，訂單取消就走了。我就納悶了，你不會找他賠啊，打電話給客服也行啊，你不做，這單就一直掛著，客人你也不退款，那怎麼辦。後來我也不知道怎麼處理，我跟客服說了事情的原委後把訂單取消了。

騎手原因退餐，第一他單子不會點送達，餐會拿回商家，你可以問騎手具體原因，要是餐沒問題，送的時候沒超時，騎手就沒責任，要是客人餐已經收了還是要退款，那是客人人品有問題，可以拒絕退款

因為騎手的原因導致送餐超時，客戶要求退餐，這個費用必須要有起手來承擔，但是有個前提，你要和客戶溝通好，這個餐你先點送達，提前把餐飲款提前付給客戶，就可以了，不然的話，這餐款你要退賠，平臺還會扣你的錢！

我曾經就是一名眾包騎手，我大概前前後後跑了有2年吧。因為騎手超時而導致顧客退餐這種情況，一般都是騎手買單的。我也碰到過這種情況，說要退餐，要是不想去陪錢的話。只有給顧客道歉了，本身就是我們騎手的錯。就是顧客退餐顧客一點錯都沒有，因為是我們的過錯，我們只有自己承擔了，下次注意就行了。下次接單的時候規劃好路線，感覺時間不夠了，就不要再接單了。我不知道你是跑的眾包還是專送，要是專送的話那就沒辦法了，專送給你單你必須得接。眾包就不一樣了，接夠了就可以不接了。總得來說還是眾包比較自由些，沒人管，想幹就幹。不想幹也沒人攔你，說了半天我們還是迴歸重點。以我多年的經驗告訴你，要是不想退餐就在給他送餐的時候買瓶飲料。再說點道歉的話一般顧客就心軟了，但不排除較真的顧客。最後祝你天天接好單，注意安全。

確定是騎手原因顧客申請退款，可以讓他把餐帶回來加熱或換包裝賣給別人，也可以要求騎手把餐品的錢直接給你，外賣給騎手。還可以拒絕收餐品直接申請餐損。如果是你出餐慢就和騎手沒有關係，就算是退款了他都可以申請要配送費。

這個問題我來回答，我是商家這種問題我遇到過多次，如果是騎手超時導致顧客申請退款。先不要同意，給區域站長打電話，問題怎麼處理，一般騎手超時，整個餐由騎手買單，如果是因為顧客地址錯誤，電話打不通，找不到人，騎手退回來的餐，也是先問站長有沒有餐損，有的話才同意退款。

這個問題看晚多少時間，其實騎手的時間和顧客的時間是不一致的，顧客的時間是預計時間，騎手的是實際時間，顧客的時間超時了有時候騎手其實是沒有超時的，美團的話騎手時間比顧客是晚六七分鐘的，這就是美團坑騎手，只要騎手時間沒超時餐未損壞，顧客退款是跟騎手沒關係的，只要餐沒損壞沒超時，騎手可以把餐給你送回來了，顧客退款你申請不了騎手的餐損，騎手超時，餐損壞，餐品沒送回，顧客退款你就可以直接平臺申請餐損就可以了，平臺會扣騎手的錢，平臺會拿騎手錢賠給你，希望這樣你能理解，希望對你有幫助

商家可以索賠，現在餓了麼跟美團平臺系統都已經完善，如果是騎士責任導致客戶拒收或退款，平臺會核實責任機制。商家發起索賠，平臺客服會核實是否騎士責任。會直接處罰到騎士的賬戶的[微笑]

已經賠付的商家損失讓騎手賠付，那麼一定是這個賠付的原因，是騎手造成的。

定餐流程一般都是；顧客下單…商家接單…騎手接單…騎手送餐…顧客確認。

如果出現商家賠的錢需要騎手賠付的情況，那麼這個問題一定出在騎手送餐的環節。

由於騎手送餐晚導致顧客退單，那麼作為商家也是不願意去承擔這個損失的，會要求賠償。這樣的話，就有兩種方式處理。

一種是跳過平臺，直接商家直接和騎手溝通由騎手買單或者運氣非常好，剛好有個相同的單，且在不影響品質的情況下，再次送給顧客，這樣也可以減少騎手損失。

另外一種是透過平臺或者直接和平臺區域經理聯絡，由他們出面，對騎手進行施壓處理，透過這種方式處理，可能影響對騎手的考核。

最後，在大家做好本職工作的同時，也需要互相寬容一些。

有個不成文的規定，無論任何原因，客戶退餐，個環節都會極力的挽回客戶不退餐，這才能保證大家的利益，尤其是騎手超時退餐，這是普遍現象，這種餐千萬不能退，你退了就騎手買單，那麼會還來幹騎手，換句話說，你出餐晚了，耽誤騎手配送時間導致騎手壓單，那麼騎手手裡壓單的都要退單，怎麼辦，是不是由你來賠償，又或者騎手到了你還沒出餐，騎手通知客戶退餐吧，你還有單接嗎，大家是利益共同體，都得相互幫襯，你不能因為你不想和客戶周旋，就讓自己的戰友承擔損失，遇到這種問題先告知騎手去聯絡客戶，你說幾句好聽的下次給點福利，客戶也就擺平了，騎手也記著你的好，即使騎手自己賠了，你日子也不會好過，所有騎手對待你家的態度都會改變，因為接你家的單子風險大，不夠賠的，還有站裡也不會讓你好過，一天辛辛苦苦給你跑腿送餐的你都不維護，誰還能認可你，對於你來說幾句話就哄的客戶滿意，而騎手要對客戶和求祖宗是的，總結問題，1是你情商智商都低2是你太年輕沒心沒肺沒閱歷3是你沒人情味，斤斤計較太能算計。滿意了嗎？

直接聯絡當地外賣平臺的站長，提供騎手原因導致餐品退款的通話或者資訊記錄，在透過站長和騎手本人協商解決，如果錢不多，比較好說，如果多點你們就自行協商了

我是一名送了五年的外賣騎手，就今年來說，顧客申請退款說明是騎手原因的，如果商家不同意，平臺客服介入強制取消的，平臺直接扣騎手餐損費了。如果商家出餐慢超過15分鐘不出餐導致使用者申請取消的，餐損甴商家自己承擔或者平臺承擔。