請按以下方法操作：1、檢查故障電話是否接分機，去除分機後再試；2、檢查連線話機的水晶接頭接觸是否良可重新拔插水晶頭再試；3、如果方便可換個電話機試試，看是否電話機壞了；4、如果家裡裝了FTTH光纖，請檢查電源是否有電，電話需在有電的情況下才能使用。

請按以下方法操作：1、檢查故障電話是否接分機，去除分機後再試；2、檢查連線話機的水晶接頭接觸是否良好，可重新拔插水晶頭再試；3、如果方便可換個電話機試試，看是否電話機壞了；4、如果家裡裝了FTTH光纖，請檢查電源是否有電，電話需在有電的情況下才能使用。寬頻服務可自助排障，簡單易操作，另外可辦理工單查詢、ITV修障、寬頻申請及密碼服務，方便快捷，更多功能敬請關注中國電信貴州客服。

【賣廢品就上廢品之家 我來回答您的問題】

考慮到固話和寬帶同時出現故障，建議從以下方面做自檢；

1、先查詢是否有欠費，如果有欠費停機的情況，及時繳費後重新啟動下家裡的路由器就好；

2、如果不存在欠費的情況，考慮是裝置和線路出現了故障，建議先檢查下路由器的各個埠指示燈是否正常，可以嘗試做重啟，看問題是否能夠解決。如果重啟後依然不能解決，很可能是裝置故障或者運營商線路問題，建議聯絡運營商解決。

用手機打電話電信局，告之固話打不通，他就會告訴你是否欠費，除欠費你交費之外，一切由電信局派人搞定。

寬頻連不上也用同樣的辦法。去電話維護寬頻線路師傅上門處理。

請按以下方法操作：

1、檢查故障電話是否接分機，去除分機後再試；

2、檢查連線話機的水晶接頭接觸是否良可重新拔插水晶頭再試；

3、如果方便可換個電話機試試，看是否電話機壞了；

4、如果家裡裝了FTTH光纖，請檢查電源是否有電，電話需在有電的情況下才能使用。

這看你是三大運營商移動、電信、聯通的誰家客戶啦，確定後就打那家的客服電話報修，現在客服人員很熱情，服務態度比較好，反應的問題能及時處理，售後人員有考核指標所以一般都會及時處理，客服人員還會回訪打分，畢竟現在運營商競爭激烈。

這種情況有很多種。先用手機撥打打營運商電話，查一下看是哪裡的問題，據我估計的情況一般都是線路，如果是整條線路都有問題，你周圍的使用者也是你那種情況，如果周圍的使用者沒有同你家一樣的情況，那有可能你那裡的分配箱到你家那段線路被老鼠咬斷了。

我來分享我的觀點。

家裡的固話和寬頻全部都連線不上要怎麼辦,固話和寬頻都是從光貓出來的，考慮是運營商那塊的問題，而不是自己家內部的網路問題，下面我就我知道給你分析下。

檢視光貓的狀態。正常來說只要光貓或者線路有問題的情況下，光貓的Los燈會亮紅色，這就表明了線路中斷或者光貓的光模組那塊出了問題。

還有一種就是PON燈一直在閃爍，這個表明光貓的資料沒有註冊，有可能後臺網管在升級的時候，不小心誤刪了你的註冊資料，導致你的網路癱瘓。

光貓的全部燈都不亮，這個情況下要把光貓的電源換個插座試試，如果無效，那證明光貓的電源或者光貓本身有問題，而導致光貓損壞。

光貓的狀態正常，但是要主要看下光貓的網口，正常我們的網口是是閃燈的，如果燈沒亮那就證明光貓的網口壞了。

如果是遇到以上的情況，你只能撥打運營商電話，叫維修人員上面幫你處理，這種情況我們是處理不了的。當然還有一些其他情況我們是可以自己處理的。

比如光貓所有指示燈都正常，但是網路和電話都不通，這種情況有可能就是光貓卡死了，這時候我們只要去把光貓重啟一下，大部分都會好的。但是如果多次重啟之後還是不行，那麼有可能就是運營商的上聯網路出了問題，又或者你家的電話和寬頻已經到期，只是你忘了，這個時候還是要撥打維修人員的電話幫你查下是什麼問題。

寬頻連線不上，固話打不通，我們有以下幾種方法解決

第一點，我們首先看一下我們的寬頻有沒有欠費，如果是欠費我們把費續上就行了。

第二點，我們看一下我們的網線有沒有連線好，可以把我們的網線插頭插介面斷開，再重新連線。

第三點，如果這兩點都沒問題，再看一下你家連的是是不是WⅰFⅰ訊號燈是不是常亮？如果訊號燈不亮，可能是沒有網！

固定電話不通，寬頻連不上，這種情況我建議先查詢是否欠費停機。查詢辦法，可以打客服電話查詢，也可以登入寬頻網上營業廳查詢。另外，更快速的辦法是致電客服電話，他們通過後臺可以立即查詢到是欠費還是線路故障。

現在網際網路在國內普及率非常高，運營商也順應形勢，推出各種服務途徑。比如，電話客服，微信客服，網上營業廳手機APP，網上營業廳網站等等。因此，對於這個問題，固定電話不同，寬頻斷網，可以透過以上各種途徑查詢一下是欠費還是線路故障。

雖然上面列舉了多種途徑，實際上最快捷的途徑是人工客服。出現問題，致電人工客服，他們可以直接透過服務後臺查詢，透過固定電話或寬頻賬號，或者透過辦理時的身份證號查詢你的服務狀態，是欠費還是故障。而其他途徑，都是填寫表單，後臺收集資料提交給支撐人員查詢解決故障報修等。

從我實際經驗來看，透過其他途徑最快次日解決，而電話人工客服很多時候可以當場解決問題。

綜上所述，我認為，你固定電話不通，寬頻連線不上可以先透過人工客服快捷查詢是欠費還是線路故障，欠費可以網上繳費，幾分鐘後就可以開通。如果是故障可以提供人工客服提交故障單，儘快催辦。

一般是線路問題，建議致電運營商客服進行反饋報障處理，報障後會有工作人員上門排障的。

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