阿彌陀佛！電銷是指透過電子商務平臺進行商品預購銷售。如:陶寶，京東，天貓等電子商務平臺。客服是指銷售員與客戶進行面對面地進行商品交易。也可透過電話方式進行商品訂購交易。阿彌陀佛！

瀉藥，

這個區別大了！

今天就說的淺顯點。

先說電銷，字面意思理解就是電話營銷，白話就是電話推銷或電話銷售，就是透過電話聯絡的形式跟客戶對接上，然後向其推銷自己公司的產品。這個過程是存在很多不確定的因素的，首先使用者對產品是否感興趣基本是未知數的，完全需要透過溝通中來判斷這個客戶是否是潛在使用者。對從業者的職業素養有很高的要求。一個優秀的電銷員在電話沒打出前就會對自己眼前的電話名單做一個篩選，這個會根據自己的職業習慣來，篩選地域優先順序、篩選性別等等。打電話的時候也會透過自己的一些溝通技巧來間接的瞭解使用者是否真的有興趣，是否有繼續跟進的價值。要做一個專業的電銷沒有一兩年的工作經驗是很難出個好成績的。

再來說客服，客服在現在的公司中更多是扮演售後諮詢的角色，偶爾也會有人在售前電話諮詢，但也是有很強的購買需求後的電話諮詢。這就跟電銷有很大的不同了，因為使用者不是有很強的需求，就是已經是自己的使用者了。所以在溝通上也會有很大的區別。客服更多的是要解決使用者初步接觸產品後存在的熟悉和簡單問題的解答以及部分不常見問題。這個一般公司都會根據使用者電話常問的問題以及自己根據產品的特性整理的常見問題出一個Q&A列表，當用戶電話過來諮詢的時候方便客服快速的查詢相應的答案，遇到不常見的問題也會有技術支援。總的來說客服要比電銷更容易些。

之前溼姐回答過“電銷”和“陌拜”的區別。很明顯的是，這兩者是屬於同一性質的。

電話行銷：也稱“電話營銷”，簡稱“電銷”，就是透過先進的電話技術和計算機技術（包括：資料庫技術和網路技術等），實現在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關係，並在建立關係的過程中，瞭解和挖掘客戶的需求，並滿足其需求的過程。

簡單的來講就是，與銷售直接掛鉤。只不過，電銷很容易給公司帶來負面影響，並且效果也遠遠不如陌拜來的準確直接。

而客服是什麼呢？

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。

（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

有些小公司會將客服“培養”成電銷，打著服務的幌子順便推銷業務。溼姐也是深受其擾。

作為顧客我們可能會防不勝防，但是作為求職者，最好先熟悉一下應聘公司的規模，以免被偷換概念，糊里糊塗的做了客服或者電銷。

電銷是主動營銷，有業績考核要求。

客服，響應式的售後，基本不會有業績考核。

但是純粹的客服對企業的貢獻價值有限，所以

很多招聘客服，就是在招聘營銷型客服，也就是電銷。