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1 # 賈大師說電商乾貨
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2 # 灣裡人小魯
查快遞單號。發貨了肯定有快遞單號，根據快遞單號，查快遞員電話，聯絡快遞員，報單號查快遞送到什麼地方去了？快遞員當天不回覆，第二天就打快遞總部電話投訴。
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3 # 花和尚
作為淘寶賣家，我團隊常遇到各種奇葩的人與事，尤其“售後問題”；主題所問，就是典型的“交易糾紛”的售後問題，我分享幾點：
1、如果你跟我店鋪一樣，多一個顧客不多、少一個不少，想圖個輕鬆省事，直接截圖快遞資訊、本人簽收的證據，發給買家。
2、如果想要盡善盡美的處理，先安撫買家情緒，再跟進查詢；首先看“簽收狀態”是本人還是代簽，然後致電快遞官方查詢“快遞單號”瞭解詳情，從而判斷“包裹現狀”到底是送錯、還是買家耍賴。
3、如果送錯，那就要求快遞方追回，或索賠；一般情況，快遞員也不希望這類事件，所以作為賣家得多多理解，沒必要咄咄逼人或出言不遜，和氣協商後，同步致電買家說明原有重新發出。
4、如果買家耍賴，收集快遞方資訊證據，有必要可以讓快遞方列印系統內買家簽收詳情，作為後續申訴憑證；當然，還是和氣協商，畢竟這類劣質買家給你箇中差評得不償失。
5、少有一些被家人簽收的事件，和氣的告知買家回家好好了解下。
綜合上述，同為賣家，我提醒各位：做生意，就是服務行業，不管多大的糟心事，請和氣協商，不要為了幾百元惡言相向，這樣解決不了問題。
冷靜、忍受、吃點虧，這一單不賺錢，那就放過吧；因為，我們就是服務行業。
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4 # 凌雲夙願
站在買家角度：我們農村基本都是快遞員自己籤，然後扔在超市，自己去拿。自己去超市取就算了，快遞員還經常囤貨，攢兩天一起送超市。這樣就會產生一個奇怪現象，顯示簽收，自己跑到超市取快遞，發現沒有，打電話問快遞員說，今天忙，明天給你帶到超市。你哪天不忙？不要提前簽收呀，不能為了自己業績做假呀。
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5 # Siri爸
簡單的說核對快遞地址單號.如果都對的話可以直接諮詢送單員.如果是在菜鳥驛站.快寶什麼的都有監控.再說沒有提貨碼也取不了貨！
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6 # 青年農民元長
這個只能讓平臺客服介入，因為我以前也碰到過這種情況，有個別人買的東西收到以後故意退款不退貨的！如果物品價值過大可以讓客服介入調查！
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7 # 老王的快樂
這個就要跟送快遞的快遞員核實一下了 ，有時候是客戶不在家讓放門衛或是鄰居家之類的 或者是自己家人幫忙簽收的 時間一長客戶忘記了 。這時候聯絡一下快遞員 一般都可以找到的。
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8 # 留人上菜
如果你是賣家只要諮詢快遞公司他就會幫你跟到最後的派送員，現在一般取快遞都要簽字，代領也要籤代領人的名字，送上門的一般就不可能丟件的，鄉村代理點如果發錯件是要賠嘗和扣款的。如果不是買家惡意騙件那問題一般就出在代理點！賣家只能重發然後找快遞公司賠付了。
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9 # 寶貝傑二歲也
這個問題我遇到過！剛開始我是直接打電話給送件快遞員，因為有時快遞小哥怕超時送件會先簽收或者誤簽收放在附近菜鳥驛站，所以建議打電話問下，告之他你地址的件放哪，一般他會告之！另一種如果是賣家發貨顯示買家收到，但是確實沒收到聯絡快遞員也不知道的話，請聯絡該賣家，一般賣家都有合作快遞，快遞都會有客服，該賣家都會讓快遞客服查詢核實，過個一天左右快遞客服會與你核實，一般有二個情況，丟件或誤籤（誤籤剛才我說過了解決方式了），丟件的話客服會讓你截圖買的東西訂單號，一般會按價賠償！或者賣家補發快遞員打款給賣家或者打款給買家重新再購買。千萬別打電話投訴快遞（因為一般一個電話投訴對該快遞員都會扣錢），所以能解決儘量友好解決，生活不易呀
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10 # 小豆豆1219
快遞現在又不送到本人手上，上次韻達一個就是沒收到，人家就說送到了，我也沒證據啊，人家就說送過去了就沒送錯，能怎麼辦，小東西我也懶得爭辯了
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11 # 言鳴律師
真相只有一個，而這個真相就在快遞公司那裡。
我之前也遇到過同樣的事情，淘寶下單買了東西。因為我們律師工作都比較忙，就把這事給忘記了，好幾天才想起這事，一查物流，居然顯示已經簽收。
後來也是聯絡賣家，賣家又透過聯絡物流。後來的真相是，快遞小哥直接沒有給我打電話，就把東西擱樓下門衛室了。
去門衛室一看，一堆東西堆在牆角，鬥上灰塵了，裡面估計少不了和我一樣的情況。
所以，遇到這種情況，處理的流程很簡單，透過單號聯絡物流公司，查詢一下是否什本人簽收就好了。如果快遞小哥偷懶，買家本來沒有親自簽收但他卻填寫就親自簽收，這個就回到證據的問題上來了。
是否本人簽收，是有相應的手續的。自己簽字或者掃碼都是會留下證據的，如果啥都沒有，那責任就在物流了。
這種情況賣家就只能先賠付買家，然後再向物流追責了。
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12 # 安靜666
你說的情況應該就是放在代收點別人拿錯了，然後沒給送回去，然後就是簽收了，然後主人的確沒拿到，這種情況人家肯定不幹啊。
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13 # 荷塘月色-電商論壇
如果快遞已經簽收，但是買家沒有收到貨，那麼就是快遞方的責任，應當直接聯絡快遞方。由快遞方來承擔快遞的損失。靏塘月色論壇
回覆列表
1.需要先找快遞核實清楚，是否是本人簽收。可以給派件快遞員說：顧客沒收到讓查詢一下，處理不好要投訴。聽到要投訴，派件員一定會用心幫核實是啥情況，有些是家人或同事代簽，有些放門衛了。
2，如果快遞員查件後說顧客親自簽收的，但顧客還是說沒收到不是本人的，你保留好溝通訊息證據，打給快遞公司總部進行投訴，一般接到投訴發件公司和派件公司都會重視處理，不處理罰款處罰比較多。
3.如果給快遞公司投訴了還是沒有積極處理，你就打國家郵政處理電話11185，這個一定會處理的，處罰也嚴重。
4.可能存在情況，快遞為了交件自己代簽或者放其他地方先行交接防止超時派件，造成丟件的，這其實是違規的，不允許代簽的。直接投訴公司賠償，給顧客重新發貨或者退款。
5.最後一種是顧客有意耍賴，可能是同行，可能是騙子，也可能是服務不滿意的顧客，這需要你提供證據，比如發貨簽收物流資訊，快遞派件人證明，以及聊天記錄等，如果是淘寶購物可以直接拒絕，提供證據。這個人是騙子的話會在淘寶大資料中留有資訊，可能會支援你不退款。你也需要把此人旺旺和購物名字加入黑名單，防止下次再受騙。